SOP-規範.ppt

科學管理之父--泰勒(F.W. Taylor 1856~1915) 出身自費城一小康之家，曾以優異成績考進哈佛大學，但因眼疾而被迫休學 十八歲時在某機器廠習藝，二十二歲加入密德衛爾鋼鐵廠，初為一普通工人，旋即升為計時工、車工、工頭以及機器房之領班，到三十一歲時成為該廠總工程師。 1898年進入伯斯利恆鋼鐵廠，他研究該廠工人鏟煤屑、礦砂等物料工作。經過三年半後，從前該工廠須用400至600人所作的工作，泰勒僅用140人即可完成，而且鏟煤鐵之成本，每噸由 7~8 分降至 3~4 分 鏟子研究 泰勒首先選出數名技巧較好之鏟工，將鏟子的重量由17kg，而15kg而13kg……而5kg依序改小，調查時間經過和完成量的關係，工程師們拿馬錶，記錄動作速度、速度的降低、住手的次數、休憩、作業量等... 結論：一鏟 9.5kg重時，疲勞度最小，且可獲得最大的工作量 泰勒的調查還要繼續下去 鏟子鏟進時的角度、地板為鐵板、木材或土壤時的影響拋出的方向和距離…等 作業標準每天早晨先領取今天的工作傳票，再到現場。傳票上寫著要帶幾號鏟子去那裡，到幾點鐘應完成多少工作量現場有一位專業的監工，親切地教導鏟子的用法，使人人都能完成標準作業以便領取加成工資 結果：完成量由一天16噸增至59噸，成效輝煌(半年後已能生產 3.7 倍) 泰勒所倡導的科學管理-緣由：解決當時工人的組織性怠工之需而產生 怠工的四個因素-不滿經營者削減每小時工資而表現的消極性抵抗-恐懼因提高效率，而會增加失業機會的錯誤觀念-不完美的管理方式，亦即「率先與獎勵」的管理方式促進工人的 怠工-由於工作方式由工人自行決定，以致成為低效率的根源 泰勒所倡導的科學管理有下列五項： (1)探討最適合於該項工作的工作方法 (2)選擇適合該項工作的工人，並予教導 (3)安排合適的工作條件，俾利工人能夠 順利工作 (4)設定該項工作的標準工作時間 (5)如果達成規定的工作量，即支付獎金 予以獎勵 動作研究之父--吉爾博勒斯(Gilbreth 1856~1915) 他於1904年和心理學家麗蓮結婚。跟泰勒一樣，吉氏夫婦也很討厭閒散和浪費，他們要設法根除家裡及工業界的弊害。 他們兩人實在也不懶惰，居然在17年當中生了12個小孩。 把科學管理徹底的應用到他們這個非凡的家庭 吉氏洗澡方法 1.坐在浴缸裏 2.右手拿取肥皂 3.把右手擱在他的左肩上 4.從左臂頂端往下抹﹝肥皂﹞ 5.轉到內側後左手掌往上抹到腋下 6.往下抹左身和左腳外側 7.然後往上抹左腳內側 8.其次把肥皂換到左手 9.用同樣的方法抹右邊(重覆2-7) 10.在前身和背部各轉兩圈，並且把腳部和臉部特別照料一番 11.隨即浸入水裏洗清 12.洗完後出來 吉爾博勒斯對砌牆動作的研究 十九世紀末，吉正從事建築承包商業，他發現施工者都以自己的方式進行作業，且作業既冗長，疲勞度又高，因此著手進行研究改善 標準的定義 標準的特徵 1.代表最好、最容易、與最安全的工作方法 2.提供了一個保持技巧和專業技術的最佳方式 3.提供了一個衡量績效的方法 4.表現出因果之間的關係 5.提供維持及改善的基礎 6.作為訓練的基礎 7.建立成為稽查或診斷的基礎 8.防止錯誤再發生及變異最小化的方法 標準的分類 工廠必要的標準 何 謂 標 準 化 標準化的利益 作業方法觀念的建立 作業標準的定義 實施內容以及要領 1.作業標準化正確意義的徹底認識作業標準如同列車的鐵軌，列車因有鐵軌，所以可依照所訂的時刻到達目的地。如果尚未確立作業標準，則有些人繞遠行駛 ( 修改或調整好幾次 ) ，才好不容易抵達目的地，也有些人因迷途而抵達陌生的地方 ( 不良品 )， 另有些人則超過必要以上的 ( 如把▽▽的地方標示為▽▽▽ ) ，鄭重其事地把作業做過頭。作業標準是為避免上述各種不經濟情況，並為作業上的需要而設立。所以大家要共同來遵守才有意義，本實施項目不管是技術性或事務性，也不問直接或間接，都有共通的，所以期望能十分徹底地認識。 實施內容以及要領 2.作業標準的整備與確立必要的作業指導書是否己經製作好， 己經發行的指導書是否管理妥善等均做為檢討的對象。為促使工作技術日益進步，如果指導書發行後，一次未加以修正，則其差不多可以認為是從未使用的證據。因此指導書的製作、發行管理等需分別規定其明確的責任，具體上可檢討下列各點：(1)到現在為止，究竟發行了那些種類的指導書，又對如何被利用的程度，加以分類整理。(2)必要的指導書，是否在必要時，可輕鬆地找出，現在使用的方法是否有不便之處 實施內容以及要領 3.作業標準的徹底遵守作業指導書要在實際利用時始有價值，並非隨意地祇為書架的增加而設，然而也不是強制性的命令遵守，