2011年4季度及春季3G营销 重点营销工作安排 遂宁 电信公司承接执行细案 公众客户部分.pptVIP

开展光纤到户（FTTH）促销活动，发挥网络优势，打造光网小区，增强接触点机会 1、电脑城及营业厅： 对FTTH新建及改造小区以易拉宝及海报形式在营业厅显眼位置进行张贴并告知，对咨询用户由营业厅导购人员进行迅雷收费帐号主动要求用户进行现场下载体验，市公司对营业厅FTTH宣传情况纳入春促营销监测，营业厅内须100%配置FTTH新建小区名单及装修手册，营业员受理同时须100%告知“您所在的小区属光纤到户小区，您装修应注意的事项为。 2、小区营销及数字小区打造： 在FTTH资源峻工两天内各片区须组织网格经理及营业员与装维一起进行小区营销及现场装机营销现场必须配备体验电脑、以易拉宝及海报形式在小区内进行宣传，结合“宽带提速提质”现场开展“光纤到户团购活动”，“拨打10000号光纤体验活动”； 3、由市公司统一制作光纤到户装修无忧手册，与物管及开发商入驻须知中同时对新建楼盘用户提前进行装修告知，要求在小区醒目位置进行温馨提示“您所在的小区属光纤到户小区，装修时请注意每个房间至少预留一条网线并请将线路集中至家中弱电箱及预留管道至门外”； 4、要求各分公司至少与4家以上的大型装修公司签定协议，将装修公司纳入公司代理商管理，并对此批装修公司进行授牌及培训，通过将宽带业务与装修进行打包，通过装修公司迅速拓展光纤到户业务。 光网数字小区——宣传执行： 超级无绳发展执行要求(1/2) 1、加强各营业厅的拦截营销，提高拦截营销的成功率 针对到营业厅缴费的单产品固话用户，各营业厅营业员必须做到对所有的用户100％营销，主营业厅适当调整人员加强对用户的拦截；网格厅在缴费的高峰期或时段，片区安排网格经理协助进行拦截营销。每个营业厅的拦截成功率要达到15％的拦截目标。 2、加强对营业厅营业员的培训，提升营业员的营销能力。 为了提升网格厅营业员的销售能力，部门将从以下几个方面来加强： 1）邀请咨询公司，加强对代理商、值班长、营业员的培训，通过外部的力量，从意识上根本转变营业员的营销意识。 2）从主营业厅抽调营销能力强的营业员，分别到网格厅开展协作营销，通过“带”的作用，提升网格厅营业员的销售能力。 3）同一个代理商的营业员，把主营业厅、网格厅之间的人员，在不同的时间进行轮换，营销能力弱的，通过在主厅的锻炼，逐步提高；能力交强的，通过在网格厅起到带头表率的作用。 4）针对销售能力提升效果不明显的，由片区经理组织，利用下班的时间，加强对营业员的现场情景的模拟培训演练，强化对一线销售人员的培训。 深化推进小灵通的签转工作。 进一步优化营销话术：重点强调加入融合除享受终端价格优惠外，还可享受300元话费赠送； 同时说明该活动只针对小灵通老用户，活动时间仅在近期内，以加强其迁转紧迫感。 实施目标客户派单：由客户经理具体承接小灵通迁转电话营销工作，提升迁转成功率。 做好缴费小灵通用户营销拦截，做到100%告知、宣传。 超级无绳发展执行要求(2/2) 3、利用直销队伍，开展客户经理和直销队伍配对，利用直销队伍上门营销。 利用招募的直销人员，由专人进行管理和培训，对目标用户，通过赠送礼品的方式，由直销人员上门对用户进行营销。 4、开展小区营销。 利用党员深入一线协作宣传营销的契机，部门将利用晚上18：30－20：30的时间段，组织开展小区营销。在营销的过程中，通过免费对用户测量血压的活动，对用户开展宣传固话用户回馈的活动。 5、调整的话营销的时间，利用晚上的时间，对用户进行营销。 针对前期电话营销中没有联系上用户的，部门将调整客户经理的电话营销时间，对目标用户，集中利用晚上20：00－21：00的时间段，开展对用户的营销，争取做到对目标用户100％的告知。 6、优化营销脚本，客户经理务必按照营销脚本进行营销。 通过前期对客户经理的电话营销过程进行监测，由于客户经理电话营销的派单较多，客户经理为了完成营销的任务，部分客户经理没有按照要求的营销脚本进行营销，只是简单的告知用户。下一步将再次组织对客户经理进行营销脚本的培训，并将脚本打印出来发到每个人手中，确保客户经理要按照规定的脚本开展营销。 7、继续加强对各销售渠道的执行管控和监测力度，确保拦截营销执行到位。 部门将继续加强对各销售渠道营销过程的监管，采取不打招呼的形式，管理人员每周至少要开展一次以上的监测活动，确保销售规定的要求得到有效的执行。 项目牵头人： 陈烨 项目管控团队： 公众渠道各营销管理员 结合春季营销，进一步提升渠道销售服务能力 全面推进区域零售连锁 优化网格渠道提升效率 优化渠道网点结构，聚焦核心商圈终端销售型渠道拓展（2/8原则） 要求：各市州分公司确保10月底完成新建和改造网点建设年度计划，投入春季营销作战；同时做好规划，启动核心商圈网点选址摸底工作； 优化网格渠道销售组织模式，提升渠道效率，当