细节管理23.pptVIP

企业的管理能力，就是对细节处理能力 老子曾说：“天下难事，必做于易；天下大事，必做于细。”大企业是由小细节构成的，如果一切归于有序，决定成败的必将是微若河砾的细节，细节的竞争才是最后的竞争。 细节管理，就是不断做好每件小事。每一个细小的行动都值得企业管理者给予足够的关注，那么管理结果将会非常不同。 细节管理一半是艺术，一半是科学。以人为本的细节管理体现了一种杠杆力的理论：不在于力气的大小，而在于用力的方法和用力的位置，借用阿基米德的话说：“给我一个恰当的支点，我就可以撬动整个地球。”其实关注细节的真正意义，在于在恰当的时候做恰当的事情。 美国福特公司名扬天下，不仅使美国汽车产业在世界独占鳌头，而且改变整个美国的国民经济状况。谁又能想到这个奇迹的创造者福特，当初进入公司的“敲门砖”竟然是“捡废纸”这个简单的动作？ 那时候，福特刚从大学毕业，他到一家公汽车公司应聘。一同应聘的几个人学历都比他高，在其他人面试时，福特感到没有希望了。当他敲门走进董事长办公室时，发现门口地上有一张纸，很自然地弯腰把他捡起来，看了看原来是一张废纸，就顺手把它扔进了废纸篓。董事长把这一切都看在眼里。福特刚说了一句话：“我是来应聘的福特……”董事长就发出邀请：“很好，很好，福特先生，你已经被我们录用了。”这个让福特感到惊异的决定，实际上源于他那个不经意的动作。 有时候，正是这些细小的东西决定了一个人的成败。正如上面讲到的福特一个微不足道的“捡废纸”和如何正确处理好废纸怎样一些细节，便给他带来了机会，改变了他本人和一个企业的命运。 从此以后，福特开始了他的辉煌之路，直到把公司改名，让福特汽车闻名全世界。有怎样一句话：“勿以善小而不为。”是说我们不要因为是小善而不屑为之。 三、创造性地处理细节，创造与众不同的品牌 只会仿冒，永远没有机会。一个品牌不是廉价的拓展，不容易模仿，一个真正的品牌肯定不能是模仿得来的。 改变细节就可与众不同。作为产品必须一开始就表现出它的与众不同。这种与众不同不是仅仅通过夸大的、不属实的广告宣传就能实现的。真正有效的方法是在细节处加以改变。细节创造了一种现实，它能做到与众不同，从大众产品中推出独特的、珍贵的和令人渴望的东西。 品牌的忠诚源自于细节的忠诚。一个品牌能够在人们心中扎下根来，在很多时候是因为它的某些细节得到了人们的肯定。对细节进行创造性的处理，使细节变得与众不同，就可建立与众不同的品牌。 提起台湾首富王永庆，几乎无人不晓、无人不知。他把台湾塑胶集团推进到世界化工业的前50名。而在创业初期，他做的还只是人人能做的卖米的小本生意。 那年，王永庆16岁，他到嘉义开办了一家米店，那时，小小的嘉义已经有近30家米店，竞争十分激烈。当时仅有200元资金的王永庆，只能在一条偏僻的巷子里承租了一个很小的铺面。他的米店开办最晚，规模最小，因此自然谈不上什么知名度，也没有任何优势。在新开张的那段日子里，生意冷冷清清，门可罗雀。 为了迅速扭转局面，王永庆开动脑筋，决定从每一粒米打开突破口。那时候的台湾，农民还处于手工业状态，由于 稻谷收割与加工技术落后，很多小石子之类的杂物很容易 掺杂在米里。人们在做饭之前都要淘好几次米，很不方便，但是都已经习以为常了。 王永庆却从这司空见惯的细节中找到切入点。他和两个弟弟一起动手，一点一点地将夹杂在大米里的秕糠、砂石之类的杂物挑出了，然后再卖。一时间，小镇上的主妇们都说，王永庆卖的米质量好，省去了淘米的麻烦，这样，一传十，十传百，米店的生意依赖于红火。 王永庆并没有就此满足，他还要在米上下功夫。那个时侯，顾客都是上门卖米，自己运送回家。这对于年轻人来说没有什么了不起，可是对于一些上了年纪的老年人来说，就太不方便了。而年轻人又无暇顾及家务，买米的顾客又以上了年纪的老年人居多。王永庆注意了这一细节，于是主动送米上门。这一方便顾客的服务措施同样大受客户的欢迎。当时还没有“送货上门”这种新的营销方法，王永庆增加了这一项目等于是一项创举。 说到这里还没有结束，王永庆不愧为一个十分讲究细节的专家。他在创造性的采取了另外一些值得称赞的新措施：王永庆送米并非送到客户家门口就完了，他还要将米倒进米缸里。如果米缸里还有陈米，他就将陈米倒出来，把米缸擦干净，再把新米倒入米缸中，然后将陈米发回上层。怎样，陈米就不至于因存放过久而变质。王永庆这一精细的服务令客户深受感动，因而赢得了很多客户。 如果给新顾客送米，王永庆就细心地记下这户人家米缸的容量，并且问明家里有多数人吃饭，几个大人，几个小孩，每人饭量如何，据此估计出这一户人家下次买米的大概时间，记录在本子上，到时候，不等顾客上门，他就主动地将相应数量的米送到顾客家里。 王永精细、务实的服务态度使嘉义人都知道在米市马路的尽头的巷子里，有一个卖好米又免费送上门的王永庆。有了知名度以后，王永