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用细节感动顾客 ????上次去参观南方时光走廊实在匆忙，只是听说这家店规模很大，顺道去看看而已，留下的印象是比一般美容SPA馆大得多，其他别无所获。一晃1年过去，我有机会再次来到南方时光走廊，却是因为它的周年大型庆典活动。在东莞虎门这家被中国美容美发协会及其他权威机构评为国内第二、广东第一的五星级SPA明星店，我终于有时间用心去感受了的内涵，并为它那来自于企业独特的细节而感动：????星座房——顾客可对号服务????说到感动，我首先被王赞新总经理父女俩的热情所感动。他们刚开始投资这家高起点的美容SPA会所时，对这一行一窍不通，只是凭借着自己的理想和冲劲搞了起来。他在跟我谈到当时的初衷时反复提到，要让南方时光走廊为顾客追回往昔峥嵘岁月，让我们的会所为社会缔造美丽健康的乐园！这是多么美好的愿望，同时亦是多么巨大的压力。一家7000平方米会所，绝不能等同于7家100平方米美容院的经营，摊子铺得大就意味整体的消耗也大，这对一个初入美容业的人的挑战可想而知。他也坦陈起步时的艰难，但是用心来经营了，顾客也会感动。???　我想南方时光走廊的星座房设计创意原点也在此。在南方时光走廊中间的一条横廊上，有12星座SPA房，顾客可以选择和自己星座对号的房间接受相应的项目服务。在各自的星座房里，美容师会为顾客娓娓道来有关于这个星座的故事和目前的运程，如果是顾客的生日，还会为顾客在房间里营造出更加温馨的场景。????四季房——时光更迭随心所欲????对四季风光的领略，只有在经过了各个季节后才能体会。然而在南方时光走廊，你却可以随心所欲地感受到来自不同季节的抚慰。各个房间从季节颜色到声音、味觉和品尝的茶点，都能让顾客真切体会到季节的味道。就连你以往没有体会到的一些细节，也能在这里出现。再加上美容师的细声讲解，四季的内涵能让人悟得更加透彻。????各国VIP房——尽显异国情调????VIP房非常多见，在很多的会所里都会有，大多是想从顾客口袋里掏多点钱而已。“为顾客提供贴心和感动的服务是我们的宗旨，让顾客从我们的文化氛围里能得到相应的提高是我们的目标。我们把VIP房设立成不同国家风格，就是为了能让顾客可根据自己的喜好进行选择，因为里面会有相应的项目做配套。”王赞新如是说。的确，像这样大手笔地为顾客考虑，也许仅此一家。????老板用心换心——员工全心全意????“我们这里的员工流动性非常的小，如果一家企业员工流动率在20%左右是正常的，但我们流动率更低。我认为一家企业能够做起来，首要的就是员工一定要齐心，同心协力才能把企业做好。当然，为此我们也做了大量工作，比如福利制度。每月我们会给员工发300元美容卡、150元发廊卡，让他们能够干干净净地上班。在员工娱乐方面，我们投入60万元建立了多功能文化会议厅，1个星期有3个晚上的自由集会的时间。”王赞新介绍说。其实，这些细节的处理只是想让员工更紧密地团结在一起，在这一点上，我也已经从南方时光走廊的周年庆典中感受到了。这是一台完完全全的员工庆典晚会，每一位员工都全心投入，将自己最精彩的一面展示给所有人。我相信王总的用心换心，在这里也得到了最好的回报。 自动滚屏 导购需要艺术 ???一般来说，顾客对某种产品产生购买欲望后，并不会立即决定购买，而是经过多方面的“比较权衡”直到充分信赖之后，才会采取购买行动。所以，巧妙运用顾客喜欢接受的方式对产品进行详细的说明、介绍，对于美容产品的导购员（美容师、美容销售小姐）来说，是很重要的。????产品说明????产品说明就是导购员为顾客介绍产品的特性、性能等产品知识。导购员必须首先对产品知识必须了如指掌，如产品名称、种类、价格、特点、品牌制造商的基本概况、成分材料知识、款式风格、以及不同层次顾客的追求心理等。????１、投其所好法：在做产品说明时，导购员必须要投其所好，针对顾客的重点需求和最想知道的部分进行重点说明。比如对注重产品外观的顾客，导购员应针对产品漂亮的造型和款式来做说明；对注重产品品质的顾客，导购员应以产品质地优良为重点说明；对嫌产品太贵的顾客，则可以向其强调此价格的合理性；对重视产品使用性能的顾客，应着重说明该产品的特殊功效。假如不配合顾客的需要就介绍产品，对重视款式的顾客大讲产品的性能先进；对追求品质的顾客大讲价格便宜，这种张冠李戴的介绍不但不能使顾客产生信赖，反而会弄巧成拙。????２、逐项说明法：有时，顾客的需求并不仅限于一个，会出现两种或多种并存的情况，导购员对此应有条理地逐项向顾客说明。比如，一位顾客同时注重产品的功能、价格和品质，那么导购员在介绍产品时，应逐项向顾客说明，绝不能顾客问一句答一句，更不能不知所措，胡子眉毛一把抓，使顾客无所适从。建议导购员在介绍时，可以把产品功效概括起来，如“这个产品主要有四种功效，第一……，第二