行业协会商会管理创新.docVIP

社会转型背景下行业协会商会 管理创新研究 一、滨海市行业协会商会管理创新现状与问题分析 (一)现状评价的数据来源及理论依据 1.数据来源 行业协会商会管理创新调查问卷主要从服务效果、管理职能、公信力三个大的方面着手，共有15个题目，全部采用利克特（Likert）5点量表法进行测量。 为了确保指标体系建立的科学合理，我们首先对15个题目进行整体的信度分析。利用Spss11.5软件对其进行信度分析的结果如表1所示，44份有效问卷剔除掉3份漏填项目的问卷，共有41份是有效的。15个题目整体信度（Alpha）值 为 0.7826，这表明问卷可信程度较高。然后我们再进一步观察各项目与总体的相关系数（Corrected Item- Total Correlation）发现，第1题（Q1）、第10题（Q10）、第14题（Q14）、第15题（Q151，Q152）与总体相关系数都小于0.3,如果剔除这些子项目有利于进一步提高问卷的整体信度。剩下的11个题目，其具体的信度值（Alpha）为0.8733，标准化后Alpha值为0.8818，两个值都达到了良好以上，表明问卷可信程度很高。 为了更加确保指标体系建立的科学合理，我们进一步对这11个测量项目进行了效度分析。我们采用了Spss11.5软件中的因子分析方法来进行效度分析。首先进行KMO和巴特莱特（Bartlett）检验，KMO值为0.830, Bartlett检验值为0.000,非常显著。这表明这11个测量项目非常适合进行因子分析。采用主成分因子分析法并利用正交旋转，提取出服务效果、管理职能绩效、公信力三个主成分。这样行业协会商会管理创新评价指标体系就已经确立了。我们可以用图1来描述这个评价指标体系，其中服务效果所占比重最大为35%，管理职能绩效占33%，公信力占32%。 2.理论依据 行业协会商会管理创新的理论依据，包括：政府分权制度理论、管理创新理论、制度经济学理论等等。 图1 行业协会商会管理创新现状评价体系 (二) 行业协会商会管理创新现状 1．对行业协会商会管理创新的必要性和迫切性达成共识。 调查表明，目前对行业协会商会以服务为宗旨的理念、政府相关职能应转移到行业协会商会和加强行业协会商会的规范发展和公信力的提高等方面进行管理创新的必要性和迫切性达成共识。有90.9%的人认同行业协会商会的工作重点应放在服务创新上（见图2）。90.7%的人认为政府相关职能应转移到行业协会商会（功能职能创新）。有86%以上的人认同对行业协会商会进行评估，以促进其规范发展。有28.6%认同及时全面的政策宣传有助于行业协会商会公信力的改进和加强，有23.8%认同高效的管理效率有助于行业协会商会公信力的改进和加强，有22.6%认同准确的咨询解答有助于行业协会商会公信力的改进和加强。这表明服务效果、管理职能绩效与公信力提高是密切相关的。 图2 对服务创新的期望 2．行业协会商会提供了比较满意的培训服务和专业咨询。 加强信息网络建设，提供专业性较强的咨询、培训服务是行业协会商会服务的重要内容。调查表明，对于培训服务质量非常满意和比较满意的分别为9.1%和52.3%合计为61.4%（见图3）；对于行业协会提供专业性较强的咨询，认为非常充分和比较充分的分别为9.1%和45.5合计为54.5%,超过了半数了。但仍需要进一步加强和提高。 图3 行业协会商会服务效果的评价 3．行业协会商会与政府沟通联系的方式和效果处于比较理想的状态。 管理职能绩效主要是通过行业协会商会组织能力、管理能力、代表职能的强弱来体现的。调查表明，对行业协会商会与政府沟通联系的方式和效果感到非常满意和比较满意的分别为13.6%和47.7%,合计为61.4%（见图4），这表明与政府沟通联系的方式和效果比较好。认为目前行业协会商会组织形式非常有利于和比较有利于代表企业利益、为企业服务，分别为25.6%和46.5%,共计为72.1%，表明对组织形式的认同度还是比较高的。 图4 4．行业协会商会有较高的公信力，维护会员企业合法权益效果较好。 行业协会商会的公信力主要是通过行业协会商会影响力或威信、自身管理水平、办事效率以及承接政府相应职能转移的能力来体现的。调查表明，对行业协会咨询解答的及时性、准确性和服务态度认为非常满意和比较满意的分别为9.5%和64.3%,共计为73.8%,满意度较高（见图5）。对于维护会员企业合法权益效果、行业协会商会的影响力或威信的这两个题，认为非常好和比较好的合计都达到60%以上。 图5 （三）社会转型期我市行业协会商会管理创新存在的主要问题 综上，行业商会在维护的合法权益，协调政府与的关系，降低企业交易成本，提高交易效率和企业经营管理水平，给投资者提供