一、线上旅游访谈问题.PDFVIP

附錄 一 、 線上旅遊訪談問題 您好！ 這是一份政治大學科技管理研究所碩士班的論問訪談，本研究的題目 為 「網際網路仲介公司智慧資本管理制度之探討～以線上旅遊與人力銀行 網站為例」，希冀能瞭解網際網路仲介公司的無形資產與知識創造的價值。 貴公司在線上旅遊方面 ，不論在市佔率 、成長率 、使用者偏好等各項 排名都名列前茅，因此希望能藉由訪談貴公司，更深入瞭解線上旅遊產 業。茲將本研究訪談綱要與智慧資本研究架構附於後提供您參考 ，您的熱 心參與及協助將提供我們莫大助益，謹此致上最大的敬意與謝忱。 敬祝 鴻圖大展 事業順利 政治大學科技管理研究所 指導教授：溫肇東博士 研究生：王梓齡 【訪談綱要】 公司背景資料 1. 資本額與營業額？主要利潤來源比例？是否有上市上櫃的打算？ 2. 組織架構與層級？ 3. 市場規模？市場佔有率？ 4. 網際網路帶來多少實質效益？ 人力焦點 1. 員工人數？管理者與員工學經歷與平均年資？ 2. 如何挑選適任的員工？管理者如何領導員工？ 3. 公司的績效評估政策與福利制度？ 168 4. 平均年資與流動率？如何提升員工對公司滿意度與認同感？員工意見 的溝通與傳達？ 流程焦點 1. 工作流程 （如旅遊產品推出、顧客訂購 、航空公司與旅館等相關廠商合 作方式）？如何執行管理與創新？ 2. 公司設備的採購與維修之項目及金額？ 3. 知識管理的機制（知識交流、學習）？有哪些具體的貢獻？ 4. 面對挑戰與危機之處理（如911 事件、SARS ）？ 創新焦點 1. 新產品與新市場的開發？投入多少人員與經費？ 2. 公司成功的關鍵知識或技術？ 3. 如何鼓勵員工提出想法或容許員工犯錯？如何培養公司創新文化？ 4. 公司的智慧財產權管理制度？如何避免同業不當競爭？ 顧客焦點 1. 瀏覽人數與時間、註冊會員與消費人數？ 2. 公司定位與目標客戶（性別、年齡、教育、收入）？ 3. 如何擴張客源？顧客回購率？如何提高顧客滿意度？ 4. 線上付費機制？如何解決線上交易安全？ 5. 公司策略合作的夥伴？合作頻度與深度？ 6. 如何提升公司形象與知名度？ 其他 1. 網路泡沫化後公司是否受到影響？公司的瓶頸及對未來的期許？ 2. 線上旅遊產業未來的發展趨勢？網路是否有可能取代實體旅行社？ 3. 公司的特有文化與價值觀？如何加值？ 4. 公司對於無形資產是否有相關的管理制度？如何自行評估公司的價值？ 169 二 、 人力銀行訪談問題 您好！ 這是一份政治大學科技管理研究所碩士班的論問訪談，本研究的題目 為 「網際網路仲介公司智慧資本管理制度之探討～以線上旅遊與人力銀行 網站為例」，希冀能瞭解網際網路仲介公司的無形資產與知識創造的價值。 貴公司在人力銀行方面 ，不論在市佔率 、成長率 、使用者偏好等各項 排名都名列前茅，因此希望能藉由訪談貴公司，更深入瞭解人力銀行產 業。茲將本研究訪談綱要與智慧資本研究架構附於後提供您參考 ，您的熱 心參與及協助將提供我們莫大助益，謹此致上最大的敬意與謝忱。 敬祝 鴻圖大展 事業順利 政治大學科技管理研究所 指導教授：溫肇東博士 研究生：王梓齡 【訪談綱要】 公司背景資料 1. 資本額與營業額？主要利潤來源比例？是否有上市上櫃的打算？ 2. 組織架構與層級？ 3. 市場規模？市場佔有率？ 4. 網際網路帶來多少實質效益？ 人力焦點 1. 員工人數？員工學經歷與平均年資？ 2. 如何挑選適任的員工？管理者如何領導員工？ 3. 公司的績效評估政策與福利制度？ 4. 員工對公司滿意度與認同感？員工意見的溝通與傳達？ 流程焦點