商务会面礼仪教学的设计.docVIP

广 州 市 高 级 技 工 学 校 第 1 页 共 12 页 编号：QD－0706－03 版本号：A/0 流水号： 编制： 审 核： 批 准： 教 学 设 计 用 纸 学习任务名称 商务会面礼仪实训 授课时间 授课班级 授课教师 授课时数 4 专 业 审 批 一、学习（工作）任务描述 杨先生是某公司新上任4营销经理，他将去参加某产品研讨会，在会面时杨先生将要认识几位相关朋友，一位是研讨会主办方，年长的王先生；一位是营销协会代表，年长的吴女士；一位是研讨会的主持人，年轻的何小姐，请每个小组分配好角色，模拟会面的整个过程。 二、教材分析 1．使用教材：《 商务礼仪实训教程 》清华大学出版社 2．教材处理： 教材以实训为主，理论学习为辅，有丰富的项目体验安排和案例分析，并配置有实训的评价表，很适合中职教育阶段的学生学习，但是由于课时有限，需要对教材实训项目进行挑选与合并，选取学生在职场中常用的礼仪，进行实训教学。 三、学习对象分析 1、教学对象：12商会、12商会2班、高中班 2、知识技能：学习过市场营销与推销技巧，对商务礼仪的重要性有清楚的认识。 3、学习能力：处于中职教育的第二年，已经对职业教育有一定的了解，对营销基础技能有一定的掌握，理解能力也相对较高。 四、教学目标的确立 [知识训练目标] 熟悉日常交往礼节中见面称呼、握手、鞠躬以及相互介绍和递物接物的基本知识。 [技能培养目标] 1.掌握日常基本礼仪使用时应注意的问题。 2.在遵循日常交往礼节的原则下熟练应用各种礼节，养成文明礼貌的良好习惯。 [素质拓展目标] 培养学生处处注意文明、使用规范礼仪的意识和习惯，使礼仪融入到学生的学习、生活、休闲、交际等各个环节中，提高自身素质。 五、教学策略选择与设计 1、教学组织形式： 分组学习与角色分工：（1）全班40人，以四人为一小组，共分10个小组。（2）每组同学一名扮演总经理、一名扮演面试官、一名扮演面试者、一名扮演面试官助理 2、教学活动设计： （活动1）会面的称谓礼仪实践 （活动2）会面的介绍礼仪实践 （活动3）会面的握手礼仪实践 （活动4）学习评价 六、教学环境及资源准备 1、教学环境设计： （见右图） 2、教学资源准备： （1）学习资料（工作任务描述及相关原始凭证） （2）多媒体课件、相机（备用） （3）记账凭证、总账（借贷余三栏式）和明细账（多栏式） 七、教学过程 教学环节 教师活动 学生活动 资源运用及设计意图 （活动1）会面的称谓礼仪实践 介绍场景，解释本次实训的内容以及模拟实训的要点： 1.泛称 通常情况下，称男士为 “先生”、“阁下”，称女士为“夫人”、“太太”、“女士”和“小姐”。 分不清女士婚否的，最好以“小姐”、“女士”相称。 2.职务称 在工作场合，以交往对象的职务相称，以示身份有别、尊敬有加，是最常见的称呼方法。如：张经理、刘教授、院长先生、导游小姐等。 3.姓名称 在工作岗位上称呼姓名，一般限于同事、熟人之间，如在 “先生”、“小姐”、“同志”之前冠以对方的姓，称呼林先生，莫太太等，或者直呼对方的全名。 4.亲属称 亲属称，又称亲呢称，适用于亲属、好友间的称呼。如:小郝、周老、朱大姐等。 学生分配角色，分别模拟训练称谓 学生分配角色，分别模拟训练介绍与递名片 学生分配角色，分别模拟训练握手 掌握会面场合的称谓礼仪 （活动2）会面的介绍礼仪实践 1.第三者介绍 (1) 介绍内容 姓名、职务、单位。 (2) 介绍顺序 先称呼谁，谁是尊者。 (3) 介绍时的手势 采用中位手势，指示被介绍的一方。 2.自我介绍 自我介绍时应先向对方点头致意，得到回应后再向对方介绍自己的姓名、身份、单位等。 3.递接名片 一般情况下是地位低的人先向地位高的人递名片，男士先向女士递名片。递送名片时，应面带微笑，正视对方，将名片的正面朝着对方，恭敬地用双手的拇指和食指分别捏住名片上端的角送到对方胸前。如果是坐着，应起身或欠身递送，递送时应说 我叫XXX，这是我的名片，请多关照之类的客气话。 接受他人名片时，应起身或欠身，面带微笑，恭敬地用双手的拇指和食指接住名片的下方两角，并轻声说“谢谢”，“久仰大名”等，接过名片后，应十分郑重地把名片读一遍，不懂之处可当即请