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南京大学 Elite Plan 同行业发展战略的比较 起家时，京东商城明确提出低价是招牌策略。但非长远之计，低价客户忠实的只是价格，而不是平台本身，客户容易流失。 从图书专营网站到综合性门户网站，当当实现了新的跨越。它目前致力的就是改善服务。 新蛋网 新蛋网不以低价为战略，而致力于售后服务的完善，投入大量资金进行售后服务体验的改进。 京东商城 当当网 * rhrth 南京大学 Elite Plan 苏宁易购核心能力定位 核心能力定位：完善的服务 对苏宁易购而言，低价已经成为了它发展巨大的优势，但是并不能成为其核心的竞争优势。我们认为只有高质量的服务才是重中之重。包括货物配送、货物咨询以及售后退换都应该是苏宁易购应该着力打造的优势，再配以低廉的价格，可以说苏宁的发展前景相当好。 * rhrth 南京大学 Elite Plan （三）消费者研究 1 研 究 目 的 2 3 问卷设计 与 调查 二手资料 概览 * rhrth 南京大学 Elite Plan 1、研究目的 通过对二手资料的分析和问卷调，研究消费者的需求倾向与需求弹性； 研究消费者信息来源的主流途径，理性决定在开拓市场的宣传方式； 研究消费者对产品性能、价格、质量、包装、品牌等方面的重视程度，在此基础上决定产品营销战略点； 研究消费者对苏宁易购网站产品的购后满意程度以及以后的购买意愿，发现服务的弱点、营销的薄弱环节，有利于产品与服务的改善与品牌的推广。 * rhrth 南京大学 Elite Plan 研究方法：二手资料收集，问卷调查 研究内容： 消费者特征 消费者需求 影响消费行为的因素 * rhrth 南京大学 Elite Plan 2、资料概览 B2C模式下消费者的特征： 年轻人，高学历，新鲜感，需求多样性 对商品和服务高要求，全面信息需求 综合考虑商品的质量与价格 * rhrth 南京大学 Elite Plan 资料概览 消费者选择网络购物而非传统购物的原因： 便捷性 价格低 商品种类全面 * rhrth 南京大学 Elite Plan 资料概览 价格对消费者行为的影响程度： * rhrth 南京大学 Elite Plan 资料概览 网购存在的问题： 商品质量没有保证 物流配送不及时 无法试用商品 售后服务不佳 * rhrth 南京大学 Elite Plan 资料概览 在B2C商城购买何种商品的决定因素： B2C商城的主营商品定位 评价体系 价格 * rhrth 南京大学 Elite Plan 3、问卷设计与调查 调查范围：南京市苏宁电器分店附近，以新街口店、迈皋桥店、大厂店为中心，两公里为半径的范围内。 （备注：根据统计学原理，当置信度为98%，样本量达到380，即可使抽样的绝对误差控制在2%内，完全符合此次调查所预设的要求。因此我们做问卷400份。） * rhrth 南京大学 Elite Plan 问卷设计与调查（续） 关于苏宁易购的消费者调查问卷 您好！我们是2011苏宁营销大赛南京大学参赛团队Elite Plan的学生，为了对苏宁电器旗下的苏宁易购这一家电网购网站进行市场分析和发展规划，我们需要了解您的看法和意见。该问卷只会花费您不到5分钟的时间，您提供的信息我们将严格保密。请在您认为合适的选项上打“√”，谢谢您的配合！ 1. 您的性别是 A.男 B．女 2. 您的年龄是 A．18岁以下 B．19—27岁 C．28—35岁 D．35—50岁 E．50岁以上 3. 您的月收入约为 A．2000元以下 B．2000—5000元 C．5000元以上 4. 您有网上购物的经历吗？ A.有 B．没有 5. 在接触该问卷前，您听说过苏宁易购吗？（注：苏宁易购是苏宁电器旗下的一个家电销售网站） A.听说过（接第6题作答） B．没有听说过（转至第11题） 6. 您是通过何种方式得知苏宁易购的？（可多选） A.报纸杂志 B.电视电影广告 C.网络 D.广告牌/车体广告/苏宁实体店面宣传 E.亲友介绍 F.其他 * rhrth 南京大学 Elite Plan 问卷设计与调查（续） 7. 您在苏宁易购有过购物经历吗？ 有（接第8题作答） B．没有（转至第11题） 8. 您对在苏宁易购的购物经历满意吗？ A.满意 B一般 C．不满意 9. 您认为苏宁易购有哪些优点？（可多选） A.价格较其他购买渠道低 B.品牌可信度高 C.物流配送快 D.售前售后服务有保障 E.支付体系便捷灵活 F.其他 G.没有优点 10. 您认为苏宁易购有哪些方面存在不足？（可多选） A.