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服务中心档案总目录 ? 一? 基础管理档案目录 ? 1．按规划要求建设，房屋及配套设施投入使用 ◆ 1．土地使用权出让合同 ◆ 2．土地使用权转让批复 ◆ 3．红线图（无） ◆ 4．地界放点测量报告 ◆ 5．开发单位营业执照和资质证书 ◆ 6．建设规划许可证 ◆ 7．建设工程施工许可证 ◆ 8．固定资产投资计划通知 ◆ 9．投资许可证 ◆ 10．建设工程施工图设计审查表 ◆ 11．总设计平面图 ◆ 12．建筑物命名审批表 ◆ 13．建设工程初步设计审批表 ◆ 14．建设工程桩基报建审批表 ◆ 15．消防设计审核意见书 ◆ 16．建筑工程验收证明文件 ◆ 17．房地产预售许可证 ◆ 18．项目各工程承包合同 2.已办理接管验收手续 ◆ 1．接管验收工作方案 ◆ 2．整体移交验收表 ◆ 3．物业接管验收资料移交清单（电梯、消防、空调、燃气等系统） ◆ 4．文件材料目录（智能化系统） ◆ 5．设备移交清单（停车场管理系统器材） ◆ 6．小区智能化工程移交 ◆ 7．小区智能化系统工程移交 ◆ 8．公共机电设备验收单 ◆ 9．广场装饰工程移交书 ◆ 10．房屋及公用设施等移交验收交接表 ◆ 11．房屋及公用设施等移交验收交接（交业主管委会） ◆ 12．房屋及公用设施等移交验收交接（业主管委会交管理处） ◆ 13．办公（商品）用房验收交接表 ◆ 14．验收总结报告 ? 3.由一家物业管理企业实施统一专业化管理 ◆ 1．保利物业专业化管理档案 ◆ 2．天启花园管理处专业化管理档案 4．建设单位在租售小区前，与选聘的物业管理企业签订物业管理合同，双方责权利明确 1．物业管理合同（发展商与物业管理企业） ◆ 2．物业管理方案 ? 5．在房屋销售合同签订时，购房人与物业管理企业签订前期物业管理服务协议，双方责权利明确 ◆ 1．前期物业管理服务协议（业主与物业管理企业） ?? 6．房屋使用手册、装饰装修管理规定及业主公约等各项公众制度完善 ◆ 1．房屋使用手册 ◆ 2．房屋质量保证书 ◆ 3．装修管理规定（见作业指导书WI/POLY-750.2.1） ◆ 4．业主公约等公众制度（见《公众制度》） ◆ 5．业主公约签名表（见业主资料） ? ? 7．小区物业管理建立健全各项管理制度、各岗位工作标准并制定具体的落实措施和考核方法 ◆ 1．各项管理制度 ◆ 2．各岗位工作标准 ◆ 3．考核方法及落实措施 8．物业管理企业的管理人员及专业技术人员持证上岗；员工统一着装，佩戴明显标志，工作规范，作风严谨— ◆ 1．管理处员工花名册 ◆ 2．个人资料档案（见基础管理档案附件12-1） ◆ 3．物业管理岗位培训证书（管理人员） ◆ 4．管理处人员证件一览表（毕业证、等级职称证、操作证复印件）（见基础管理档案附件12-2） ◆ 5．部门定编与员工聘用程序（见程序文件QP/POLY-622.1） ◆ 6．管理人员有明显标志（工作牌及工作服，现场） ◆ 7．服务规范（见作业指导书《客服手册》） ? 9．物业管理企业应用计算机、智能化设备等现代化管理手段，提高管理效率 ◆ 1．物业管理系统简介 ◆ 2．监控系统简介 ◆ 3．消防报警系统简介 ◆ 4．车辆管理系统简介 ◆ 5．小区智能化系统简介 ◆ 6．巡更系统简介 ◆ 7．门禁系统简介 ◆ 8．空调计量系统简介 ? 10．物业管理企业在收费、财务管理、会计核算、税收等方面执行有关规定至少每半年公开一次物业管理服务费用收支情况 ◆ 1．收费指导标准 ◆ 2．收费公示栏（综合类） ◆ 3．财务管理制度（见《财务手册》） ◆ 4．财务收费类的政府文件 ◆ 5．费用收缴程序（见《程序文件》） ◆ 6．????2011? 年??1、2季度费用收支情况表 11．房屋及其共用设施设备档案资料齐全，分类成册，管理完善，查阅方便 ◆ 1．移交竣工图纸、资料目录 ◆ 2．移交施工图纸目录 ◆ 3．移交其它资料目录 ◆ 4．设备台帐（见基础管理档案附件15-1） ◆ 5．房屋数量、种类、用途分类统计表 ? 12．建立住用户档案、房屋及其配套设施权属清册，查阅方便 ◆ 1．房屋及配套设施权属清册（业主委员会签章） ◆ 2．客户情况一览表 ◆ 3．入伙通知书（见业主档案） ◆ 4．入伙会签单（见业主档案） ◆ 5．业主公约、装修管理协议、前期物业管理服务协议等签约页（见业主档案） ◆ 6．产权证明（复印件）（见业主档案） ◆ 7．客户情况登记表（见业主档案） ◆ 8．业主身份证明（见业主档案） ◆ 9．房屋交接验收单（见业主档案） ◆ 10．客户档案记录（见业主档案） ◆ 11．租户档案 ? 13．建立24小时值班制度，设立服务电话，接受业主和使用人对物业管理服务报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈，并及时处理，有回访制度和