原创力文档- 1、本文档共15页，可阅读全部内容。
- 2、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
查看更多
客户延保服务关怀计划v
客户延保服务关怀计划
Customer Service Care Plan
Agenda
GSCD Incoming Call Data
全方位的满意服务
客户的满意度取决于我们完善的售后服务与质量
备件业务
金牌业务
报修运作
售后维修
硬件销售
让客户知道我们能提供更多的服务！
让客户了解这些服务的内容！
让客户能就近的购买到我们的服务!
确保流程的顺畅!
Business Incremental
金牌服务销售
保外备件销售
GSCD
Average/Year
SWD
ISS
IPG
Warranty case
6151
53880
333952
OOW case
295
2040
117382
Average Price($)
524
260
94
conversion rate
3.8%
3.5%
1.5%
Incremental($K)
128
509
636
GSCD
Average/Year
SWD
ISS
IPG
PSG NB
PSG PC
OOW case
295
2040
117382
217152
43758
Average Price($)
304
194
79
142
conversion rate
10%
7%
14%
3.5%
Incremental($K)
9
28
1298
1079
如何提供客户更满意的服务
让客户知道我们能提供更多的服务!
让客户了解这些服务的内容!
让客户能就近的购买到我们的服务!
确保流程的顺畅!
惠普延保服务关怀计划流程
GSCD
自动语音
人工语音
服务支持电话
GSCD Support
GSCD
Call Center
软件问题
硬件问题
保修期内
派单ASC
保修期外
不区分保内保外，线上处理解决
由调度员分派给ASC
进行保内维修服务
进入GCSS系统管理
告知维修需要收费，并推荐最近服务站
现状
工作时间
ISS
800-810-3888
SWD
IPG(Commercial)
PSG(PL91) (Commercial)
服务支持电话 Support
ASC Support
1、原厂备件维修服务
2、销售结单
3、销售数字报告
1、CarePack 介绍
2、对应机型产品推荐
3、销售结单
4、销售数字报告
服务支持-Per incident
备件销售- Replacement Parts Biz
Summarize
备件业务
金牌业务
报修运作
售后维修
硬件销售
CSC Program
GSCD
Hot line
ASC/Partner
3.7M
GSCD Incentive
conversion rate = 服务专线电话接入数/GSCD Incoming call
转化率
激励政策-支持团队建设费用
=conversion rate
成交金额1%
=conversion rate*1.1
成交金额2%
=conversion rate*1.3
成交金额3%
Program Resources / Structure
Duan,RuiDong
Yang, Ling Yun
Wang,Chao - IPG
Shi,JianZhao - ISS(SWD)
Jiang，Peng - PSG
Jin,Bo - PSG
Su, Hong Yu - SWS
Cao,YiMian - DC
Chen,HaiRong - IM
Yu,Yong -IPG/PSG
Zhang,Jian - ISS
Su, Hong Yu
Q A
Backup
文档评论（0）