店铺基础管理制度.ppt

* 第五篇：基础制度及流程 店铺人事管理 店长是店铺经营管理之灵魂。对上而言，店长要在资源有限的情况下，完成公司下达的各项指标及任务；对下而言，店长是一线员工的教练，并能有效协调门店、后勤等各项资源，最终给消费者带来高效、满意的服务，树立品牌在消费者心中的美好形象。 2.1 店铺组织架构 2.1.1 十人以内店铺 2.1.2 十人以上店铺 备注：商场店不设收银员 2.1.3 大型单层店铺（30人以上） 2.1.4 大型多楼层店铺（30人以上） 注：以上图中库管主要负责店铺仓库的排仓、理货工作。 2.2 岗位职责及工作守则 2.2.1 工作职责 2.2.1.1 店长 能够独立带领店铺员工进行正常的店铺运营；店长是零售区长岗位、后勤部门专业岗位的储备人才。 岗位职责 职责项目 工作内容 日常营运统筹管理 开店准备、清洁维护、陈列管理、礼券赠品等发放、店内巡视、待客应对、商品销售、保管、盘点、促销活动执行 部署培育及管理 人员配置、工作分配、教育指导、出勤考核、工作规范、业绩考核 业绩及目标管理 传达各项目标，促进每日、每周、每月、每季的目标达成，根据业绩变化及周围环境变化提出商品调整、促销活动等对策，促使业绩达成 情报收集与反馈 留意所在商圈及竞争店铺情报、顾客情报收集，并反馈给后勤支持部门，提出建设性建议 内、外关系管理 维护良好的顾客关系、公司内店与店的关系、商圈内临近店与店关系、店内员工关系、商场/楼层关系 设备及形象管理 店内设备、商品的保全，店内购物环境维护、灾害防范、安全检查 帐务管理 店铺营业报告，资金出纳的报告，营业分析的报告，销售进帐，备用金的管理 其它 指导店铺各职能岗位人员开展工作，与店铺运营有关的各项业务管理 工作守则： 敬业守职，遵守公司一切规章制度，服从上级主管的合理指挥，不得敷衍； 以身作则，团结关心、带动店内员工，不得以个人感情处理店内事务； 认真工作，爱护爱惜店内货品公物，提高工作质量效率，保守公司业务或职务上的机密； 工作时间内，不擅离岗位，不私带亲友进入门店聊天、会客； 不利用职权为自己或他人谋取利益； 如遇突发重大事件，接通知时虽非在工作时间内，也应立即迅速到场处理，不得借故推诿； 门店收发文件应由店长或领班接收，不得委托他人，以免文件、信函遗失造成损失； 未经公司批准，不得将门店内帐本、报表等有关文件出示他人； 除公务需要，不得占线接听、拔打私人电话； 发生重大突发事件，必须在第一时间通报公司，不得隐匿不报或迟报； 生意空闲时，能安排适当的工作给员工，避免出现闲聊等； 对公司下发文件、通知（限店长阅读文件外），店长必须传达给员工； 定期给导购进行培训，讲解公司规章制度，下传总部指令，督导店员规范操作； 合理、礼貌的处理顾客投诉。 2.2.1.2 领班 领班在店内扮演助理店长的角色，能够在店长的指导下独立带领员工进行正常的店铺运营。领班是店长岗位的储备人才，岗位职责参考店长岗位职责。 岗位职责 工作守则 参照店长工作守则；以准店长标准自我要求。 职责项目 工作内容 日常营运统筹管理 开店准备、清洁维护、陈列管理、礼券赠品等发放、店内巡视、待客应对、商品销售、保管、盘点、促销活动执行 部署培育及管理 人员配置、工作分配、教育指导、出勤考核、工作规范、业绩考核 业绩及目标管理 传达各项目标，促进每日、每周、每月、每季的目标达成，根据业绩变化及周围环境变化提出商品调整、促销活动等对策，促使业绩达成 情报收集与反馈 留意所在商圈及竞争店铺情报、顾客情报收集，并反馈给后勤支持部门，提出建设性建议 内、外关系管理 维护良好的顾客关系、公司内店与店的关系、商圈内临近店与店关系、店内员工关系、商场/楼层关系 设备及形象管理 店内设备、商品的保全，店内购物环境维护、灾害防范、安全检查 帐务管理 店铺营业报告，资金出纳的报告，营业分析的报告，销售进帐，备用金的管理 其它 指导店铺各职能岗位人员开展工作，协助店长进行店铺运营相关的各项业务管理 2.2.1.3 库管 岗位职责 工作守则 认真执行本职能岗位的各项工作内容； 其他：参见导购守则执行。 没有专职库管的店铺，由店长指派收银员或导购兼任。 职责项目 工作内容 店铺来货、入货管理 到店产品来货、店铺货品退仓及调拔；新品清点后方能上架； 并事先与店长/领班沟通陈列调整计划；往来单据维护、差异跟踪及保管；新产品知识、畅/滞销产品信息的讲解、通报；新品、畅/滞销产品陈列调整建议的提出；仔细分析每日销售、库存走势，及时向店长/领班提供补货建议； 小仓管理 小仓产品陈列整齐、有序，必须按类别、系列、颜色、尺码分别陈列，并在货架上标