江西恒丰行物业国际城入伙方案19.doc

力高国际城四期入伙流程 入伙前期准备工作： 1、客户中心与开发商协商制定入伙工作方案。制定、准备入伙使用的各种文件和资料。包括： 入伙前寄发的资料：《入伙通知书》（协助开发商）、《入伙祝词》、《入伙温馨提示》、《入伙收费一览表(含开发商、物业入伙和装修费用)》、《装修温馨提示》； 入伙时现场公示的资料：《入伙流程图》、《入伙收费一览表(含开发商、物业入伙和装修费用)》、《装修流程图》、《物业公司简介》； 入伙时向业主发放的资料：《“两书”》、《业主手册》、《装修手册》、《装修审核表》、《阳台封闭温馨提示》、《小区内湖安全温馨提示》； 入伙时需业主签署的资料：《入伙资料领取签收表》、《业主规约》、《业主档案登记表》、《消防安全责任书》； 入伙验楼时业主签署的资料：《房屋交付验收记录表》、《业主锁匙领取记录表》、《业主委托钥匙登记表》、《猫眼领取表》； 入伙时内部会签单：《业主入伙会签单》《业主入伙管理处内部流程会签单》。 2、明确入伙工作中各岗位人员的安排和职责分工，并与开发商明确分工； 3、与有关专业公司联系确定为业主办理水、电、气、电话、有线电视、网络等业务的开通手续； 向开发商索取物业出售的有关资料； 协助开发商举办入伙仪式及小区布置； 物业管理处办公室现场布置； 其它参见公司《物业接收入伙管理服务手册》要求。 力高·国际城集中入伙流程图： 力高·国际城集中入伙各岗位安排和工作要点说明： 岗 位 责任部门 工作内容和职责 备 注 ①验证组 2人 营销中心（开发商） 请业主提供身份证原件、《购房合同》原件和盖过章的《入伙通知书》。（如业主委托他人办理的，须查验业主的委托书原件和代办人身份证原件。） 审核完，具备入伙条件的在《业主入伙会签单》上签名、盖章，并将《业主入伙会签单》交业主办理收费程序。 ②收费组 2人 财务部（开发商） 财务部：房款、维修基金、燃气表费等。 收完各项费用后，在《业主入伙会签单》上签名、盖章，并将《业主入伙会签单》交业主办理物业管理处程序。 如业主未提供盖有营销中心章的《业主入伙会签单》不得办理，需请业主办完上一程序。 ③接待岗 2人 ④资料组 2人 江西恒丰行物业 问候与引导： 业主前来办理手续时，鞠躬问候、引导业主到“签约组”； 并为落座的客户倒水。 业主办理完签约后，接待员陪业主到收费组办理手续，业主办完交费手续后再陪同业主到验楼组办理验楼和领钥匙等相关手续。 江西恒丰行物业 向业主发放资料袋，内装“两书”、《业主手册》、《装修管理规定》、《二次装修审核表》、《阳台封闭温馨提示》、《小区内湖安全温馨提示》等资料。 从业主手中收取《入伙通知书》（原件）、《业主身份证》（复印件）、《购房合同》复印件存档。 请业主填写、签署《入伙资料领取签收表》、《业主规约》、《消防、治安责任书》、《业主档案登记表》等。 在《管理处内部流程会签单》签名，并将《业主入伙会签单》、《管理处内部流程会签单》交业主办理收费程序。 如业主未提供盖有力高地产营销中心章和财务章的《业主入伙会签单》不得办理，需请业主办完前面的程序。 ⑤收费组 2人 江西恒丰行物业 收取九个月管理费、水费预存款等； 保存《业主入伙会签单》，并填写《客户中心内部流程会签单》的基础资料、在相应栏目签名。 将《客户中心内部流程会签单》交业主办理验楼程序。 如业主未提供盖有力高地产营销中心章和财务章的《业主入伙会签单》不得办理，需请业主办完前面的程序。 开发商减免管理费的，按来函处理。 ⑥验楼组 5人 江西恒丰行物业 携带《房屋交付验收记录表》陪同业主到其室内进行验楼； 对业主提出的客观问题进行记录，向业主承诺返修时间（见管理处发的《返修时间表》）； 对业主的误解进行解释、消化矛盾（解释词见《陪同验楼注意事项》）； 请业主查看水表底数，并帮业主记录在《房屋交付验收记录表》上； 请业主在记录了的《房屋交付验收记录表》上确认、签名，并保存《房屋交付验收记录表》。 陪同业主到钥匙组，领取钥匙。 返回管理处待命，并将《房屋交付验收记录表》给资料组存入业主档案中。 ⑦钥匙组 2人 江西恒丰行物业 请业主领取钥匙，并在《业主钥匙领取记录表》上签名。 请业主留一把装修钥匙，并向业主解释留钥匙的必要性。业主留下钥匙后，请业主在《委托钥匙记录表》上签名。 发放猫眼，请业主在《猫眼领取表》上签名。 告之业主入伙手续已办完，并恭喜业主。 如业主未在《房屋交付验收记录表》上签名，则不得发放钥匙给业主。可请业主到管理处咨询组进行进一步沟通、处理。 ⑧咨询组 2人 力高地产营销顾问、江西恒丰行物业各1人 对仍存在疑问的业主进行进一步沟通。 入伙手续集中办理流程： 验证组工作流程：验证以下资料确认业主身份： 业主是否持有《入伙通知书》，《入伙通