汽车销售公司岗位业务培训手册.doc

汽车销售公司《岗位业务培训手册》 目 录 人事部----------------------------------————第02页 财务部----------------------------------------—第10页 销售部（一）------------------------------------第25页 销售部（二）------------------------------------第29页 市场部------------------------------------———第33页 区域------------------------------------————第37页 配件部------------------------------------———第44页 售后前台----------------------------------———第49页 售后服务部------------------------------------—第54页 人事部业务技能汇编 一 薪酬、考评制度类 公司所属第一责任人、 第二责任人、第三责任人、第四责任人、 配合人，分别是哪些人？ 答：第一责任人：员工所属部门经理或主管； 第二责任人：员工所属单位行政人事部经理及其下属责任人员；第三责任人：员工所属单位主管副总经理、总经理或总监； 第四责任人：集团行政总监、集团培训总监及其下属责任人员； 配合人：与员工所从事业务相关的上级业务总监。 2、晋升只能按照职位层级、工资等级逐级执行，原则上不能跳级，并按照本制度规定之流程，由相关申报人员填制《员工异动表》履行审批手续后次月执行。 3、内部员工晋升至管理岗位，试用期为3个月；外聘员工担任管理岗位，试用期为6个月；试用期转正后享受相应薪资待遇。 我公司管理岗位的竞聘流程都有哪些？ 答： （一）、竞聘的组织：竞聘的组织单位为集团行政人事部，用人单位行政人事部配合完成。2、用人单位：负责对空缺岗位提出公开竞聘的申请；负责审核竞聘者的资格，准备竞聘者的资料；负责抽调竞聘者的职业生涯档案，填报《管理人员任职资格等级评定表》并上报集团审核；负责对本单位竞聘者开展“五常”素养考核。3、集团综合管理中心：负责下发竞聘通知，明确竞聘者条件、安排竞聘时间等；负责组织评委对竞聘者“五常”素养、现场答辩的考评；负责组织实施竞聘程序、汇总现场竞聘结果。4、 竞聘答辩程序：竞聘者申请登记，相关领导列席评委；竞聘者准备PPT竞聘材料进行汇报后，列席评委现场提问，现场评比打分。 （二）、竞聘的评委组成：竞聘管理岗位列席的评委为：行政总监、培训总监、业务归属管理中心总监及竞聘者直接上级、用人单位的总经理列席参加，根据需要邀请集团相关业务岗位部门经理列席参加。 （三）、审批流程：空缺管理岗位开展竞聘，由用人单位以“工作活动”的形式申报， 经分公司行政人事经理、分公司总经理、集团人事主管、集团行政人事经理、行政总监、培训总监及业务归属管理中心总监、集团总经理审批同意后方可开展。 （四）、述职。 5、薪酬制度（2.2.1版）中所指的薪酬有哪些？ (本规则所指的薪酬，是指定期发放的工资、奖金及福利). 6、薪酬分配的依据是什么？ （贡献、能力、态度、责任） 7、岗位综合绩效工资的计算公式是什么？ （岗位综合绩效工资＝基准底薪×地区系数＋基准绩效奖×岗位类别系数×月度考评系数＋综合补贴＋其他奖励 ） 8、学位/职称/职业资格补贴如何划分： 9，我公司司龄补贴是根据员工进入本企业的工作年限来确定，员工司龄满一年后开始享受司龄补贴，司龄补贴该如何计算？ 10、伙食补贴的发放依据是什么？ （根据员工的工作时间、工作地点以及工作环境来确定，通常只享受午餐补贴。全勤员工的午餐补贴标准为每月150元；缺勤按照实际出勤天数享受午餐补贴：实际出勤天数*5元。从家庭所在地调动至其家庭以外地区工作的员工享受全日伙食补贴，标准为每月240 元；缺勤按照实际出勤天数享受午餐补贴：实际出勤天数*8元。） 11、员工工资档位和职级晋升时间和量化指标是如何规定的？ （工资与职级的晋升：员工工资档位每季度可申请晋升一次，职位层级每半年可申请晋升一次。工资档位的晋升，以品行、业绩、技能、岗位贡献度等为主要考量依据，晋级后绩效指标执行本职位层级内的相关标准；职位层级的晋升，以品行、业绩、技能、岗位贡献度、学习及创新力等为主要考量依据，晋级后绩效指标按照相应职位层级的考核标准进行调整。） 12、集团管理中心开具《离家调动通知单》的依据是什么？ （因工作需要而由家庭所在地调动至其他地区进行工作的员工，可在原有工资档位上高套一级；离家工作不满2年返回的，上调的工资档位恢复为原工资档位；离家工作2年后（包括2年）返回的，上调的工资档位保持高套后工资档位