泰安金叶苑前期物业管理招标文件.docVIP

目 录 第一部分 商务文件 2 法定代表人授权委托书 2 公 司 简 介 3 公司在管项目情况 6 第二部分 报价文件 8 报价一览表 第三部分 技术文件 9 3.1针对本项目物业管理的综合说明（管理理念） 9 3.2物业管理整体设想、策划及目标 10 3.3物业管理模式 14 3.4项目配置 18 3.5项目部员工岗位职责及素质要求 19 3.6工作流程及标准 29 3.7公共制度 54 3.8服务承诺 57 3.9内部管理规章制度 65 3.10培训管理体系 68 3.11物业管理服务用房及其他物资装备配置方案 72 3.12建立、完善物业资料和档案 72 3.13物业管理质量目标及保证措施 73 第一部分 商务文件 法定代表人授权委托书 本授权委托书声明：巨野阳光物业管理有限公司，现授权委托 副总经理为我公司全权代表，以本公司的名义参加泰安金叶苑前期物业管理服务竞争性谈判采购项目。全权代表在报价文件、谈判过程中的书面承诺、合同谈判过程中所签署的一切文件和处理与之有关的一切事务，我均予以承认。 全权代表无转委权。特此委托。 被授权人姓名： 性别： 年龄： 单位：巨野阳光物业管理有限公司 职务：副总经理 供应商：（盖章） 法定代表人： 日期： 年 月 日 公 司 简 介 巨野阳光物业管理有限公司注册资金50万元，三级资质。在册员工30多人。我公司聚集了各种类型的物业管理人才，所有员工都从事过各种类型的高端物业管理，随着公司的成立，大家在此共同奏响了山东省物业管理行业的新乐章。我们凭着对行业的热诚和精通，共同细心谱写着物业管理的新路程，共同把山东省物业管理服务行业走向规范化，鼎立打造山东省物业管理行业第一品牌。我公司是在新的一世纪里为山东省各物业量身定做的贴身管家，届时您感受到的将是荣耀，您的生活也将会由于我们的加入而变的更加温馨。 多年的实站磨练，成就了今天的聚辰公司。 第二部分 报价文件 第三部分 技术文件 物业管理整体设想、策划及目标 一、物业管理整体设想、策划 根据尚东太阳城特点和要求，聚辰公司物管中心将围绕三条主线做好物业管理和服务工作。 主线之一：优质服务 为确保物业服务质量，物管中心将建立全方位、方便、快捷、准确、一站到位式的服务管理体系。管理项目基本内容包括： 1.小区及个住宅楼内公共部分的卫生清理； 2.小区苗木、草坪的修剪和管理； 3.供水、排水、强电、弱电、通风、采暖设施等日常管理和维修； 4.车辆进出的登记和看管； 5.24小时安保值班巡逻； 6.业主临时要求的其他服务。 根据以上物业服务项目的特点，为更大程度的方便业主，高校、准确、及时、周到的使业主的合理要求达到满足和回应，物管中心将实行一站到位式服务管理体系，即在物管中心设立为业主提供咨询、投诉、服务等需求的相关部门即金叶苑住宅小区项目部客户服务中心，业主遇到的一切问题，只需拨打一个电话到客服中心提出要求，客服中心将根据提出问题的复杂程度及处理权限进行横向纵向的调度安排，并跟进处理结果直到问题解决。客服中心在日常管理中主要协调服务保洁、安全消防程序进行处理，并对业主投诉进行记录、分析、汇总、上报和通知相关部门后迅速做出反应。在协调共管的机制下，物管中心将努力发挥专业物业管理的优势，从小区整体服务的要求出发，提供具有严格标准和程序的各项服务。 1.员工微笑服务、文明礼貌、热情勤恳作为日常服务的重点，进行培训、教育和和检查，使之成为员工工作内容的重要组成部分常抓不懈。 2.将消防安全、优质服务作为物管中心工作的重中之重。设立24小时值班制度，对于出入口、重要部位实行24小时监控，进行预防、巡查和管理，对全体员工定期或不定期进行消防知识培训。每个节假日前统一安排物管中心对消防设施、水、电关闭状态进行检查，杜绝安全事故和火灾隐患，使物业管理责任事故发生率降为零。 3.实施全面的内外环境保护、清洁保洁服务；在物管中心建立咨询、邮政、报刊发送、室内特约服务等各项服务。 4.物管中心为业主提供高水平的物业管理和服务，针对各种紧急事件制定紧急措施。 5.紧密结合金叶苑住宅小区特点，始终关注业主各方面的需求，在充分满足业主需求的同时，及时了解掌握业主未来和潜在的需求，不断改进从而进一步提高物业管理和服务水平。 主线之二：内外协调 根据小区的特点，做好内外协调工作，充分发挥各方面的优势和作用。协调工作在物业管理工作中十分重要，在今后物业管理中主要协调四个层面的关系。 （1）物管中心协调好与公司总部的关系； （2）物管中心内部协调好各部门之间的关系； （3）与政府行业主管部门及街道办事处、环卫局等只能部门协调好关系； （4）协调好与业主的关系。 物管中心在物业管理服务中起到总体