流程管理方法培训课件.ppt

组织业务部门充分互动研讨，探索流程优化措施 ICT业务需求响应系列流程优化系列措施 引入流程分层设计及场景划分方法，提高流程设计合理性及可操作性； 落实计划控制手段，增强流程管控效率； 明确商机管理的操作，提高商机管理有效性； 明确虚拟团队组建标准，虚拟团队在需求分析阶段提前介入； 理顺合作伙伴选择方式，引进长期合作的合作伙伴； 明确技术方案与商务报价审批权限，缩短审批链条； 引入成本预审批，提高流程效率； 引入内部竞价成本测算，提高商务报价的合理性； 明确实施阶段合作伙伴选定与合同签署操作； 采取管理工单的形式进行成本性项目实施委托，缩短流程时限； 明确售中项目实施管控界面。 …… * 加强端到端管控 推进业务的分类 分级管理 理顺供应链合作模式 减少重复审批次数 规范流程接口/界面 组织业务部门充分互动研讨，确定流程优化思路 * 流程层次 数 量 流程子域 7 三阶流程管控图 22 流程场景 27 四阶流程管控图 43 主流程 66 子流程 181 端到端流程 5 ICT流程梳理成果 综合布线需求响应与实施端到端全景图 对于端到端流程优化，AMT通过从如下六步骤来实现 步骤1：选择重点优化流程 步骤2：确定流程优化目标和优化思路 步骤3：现状流程图描述与流程评估 步骤4：探索流程优化措施与设计目标流程 步骤5：管理配套设计 步骤6：流程优化效果评估与持续改进 流程的优化不仅是流程逻辑的优化，更重要的是流程运作条件的优化，我们将针对如下七个方面中，存在问题的地方进行配套的优化设计… 基于流程优化目标，推动组织优化 根据对不同客户群采用不同的运作支撑模式的流程优化思路，中小企业的ICT业务模式具有项目规模小、对质量要求不高、对价格敏感、对响应速度要求高等特点。分公司成立了客户ICT部，重点加强对中小企业的ICT业务的支撑响应。 * 对于端到端流程优化，AMT通过从如下六步骤来实现 步骤1：选择重点优化流程 步骤2：确定流程优化目标和优化思路 步骤3：现状流程图描述与流程评估 步骤4：探索流程优化措施与设计目标流程 步骤5：管理配套设计 步骤6：流程优化效果评估与持续改进 ICT流程梳理试点项目初见成效（1） * １－3月ICT累计完成收入７５６万元，相当于０６年全年完成的收入数（７５７万元）。季度累计完成进度为１０４．７７％，季度累计收入完成同比去年增长约６倍 3月ICT收入同比去年增长770％，环比增长101%。 ICT流程梳理试点项目初见成效（2） １季度商机挖掘活跃和成功转化；１季度挖掘商机需求项目187项，相当于06年全年商机项目的67%；成功签约51项，为06年全年签约项目的65% 区域 １季度挖掘商机项目数 商机转化成功率（％） 成功签约项目数 推进中项目数 小计 城区 18 50 68 26.47% 博罗 5 32 37 13.51% 惠东 13 20 33 39.39% 惠阳 7 27 34 20.59% 大亚湾 3 5 8 37.50% 龙门 5 2 7 71.43% 全市 51 136 187 27.27% 单位 签约项目数 签约金额（万元） 成本支出（万元） 收入利润率（％） 城区 18 201.52 159.13 21.04% 博罗 4 203.3 179.55 11.68% 惠东 15 91.59 73.81 19.41% 惠阳 5 81.8 63.69 22.14% 大亚湾 3 79.64 53.78 32.47% 龙门 5 45.47 39.28 13.61% 全市 51 703.32 569.24 19.06% １季度签约项目（成本类）效益良好：签约51项，收入利润率19.06％ 延伸试点项目成果，继续组织业务部门进行专题优化 根据ICT流程梳理的结果，筛选需要重点改进的领域----供应商/合作伙伴管理流程，组织物资采购中心、建设部、市场部、增值业务中心、客户ICT部等部门，进行专题优化。 * 目录 第二部分 用友流程管理方法介绍 打基础：流程框架体系 会方法：端到端流程梳理与优化 可持续：流程管理机制 摘 要 流程管理机制 理解包括如下工作内容： 流程管理组织：包括公司流程管理的职能部门，及流程管理工作的组织方式、职责分工、流程管理人员的技能素质要求等 流程责任矩阵：把公司所有的流程都和具体的责任部门/岗位联系起来，由流程责任部门具体负责流程的维护及优化，使得流程设计、使用、监督都各有其人 流程管理制度：提出流程管理制度建议，至少包括流程管理的组织与职责、流程管理及优化流程、流程的管理规范、流程的下发与控制、流程体系的监控内容与规则等。 流程管理组织：流程管理工作在企业内的推广，还需要一支具备流程管理知识和技能的人员队伍，不仅涉及流程管理部门的人员，还要涉及各业务部门的