第11讲 旅游电子商务.pptVIP

第十一章 旅游电子商务 旅游管理基础知识 朝阳产业 无烟工业 许多国家和地区的支柱产业 旅游：类型 1观光旅游 以参观、欣赏自然景观、民俗风情为主要 目的和游览内容的旅游消费活动 旅游者绝大部分费用：交通费用 经济效益比较低 2休闲度假旅游 行程不紧张的宽松旅游 景区集中（度假胜地） 游客自主性大 深度旅游、出境游 经济效益高 3主题旅游 以某种特定的方式为主题 生态之旅 乡村之旅 红色之旅 美食之旅 文化之旅 民俗风情 4商务旅游 公务 商务 政务 A政府公务员出国考察 B高校专家学者出席学术会议 C企业界人士进行商务洽谈 中国旅游产业 发展现状与前景 我国拥有丰富的旅游资源 风景秀丽的江南水乡 粗犷豪迈的西北风情 我国拥有悠久的历史文化 99个国家级历史文化古城 世界文化遗产名录：长城、故宫、天坛、 颐和园、明清皇陵、平遥古城、丽江古城 苏州园林、龙门石窟、云冈石窟、莫高窟 周口店遗址、布达拉宫、承德避暑山庄 随着社会经济的发展，旅游业已成为全球 经济中发展势头最强劲的产业之一。 旅游业在城市经济发展中的产业地位、经 济作用逐步增强，旅游业对城市经济的拉 动性、社会就业的带动力、以及对文化与 环境的促进作用日益显现。 旅游业是中国经济发展的支柱性产业 2004年，我国旅游业全面振兴 入境游、国内游、出境游三大市场 取得突破性的发展 旅游总收入达到6840亿 相当于全国GDP的 5% 2004年我国出境旅游增势强劲，公民出境 旅游超过2800万人、入境旅游人数1亿人次 内地旅游出游人数达到11亿人次 国内旅游收入达到4711亿元 2004年全国共有15339家旅行社， 旅行社总资产424.38亿元， 直接从业人员为24.62万 未来10 年，我国旅游业将保持年均10.4% 的增长速度，其中个人旅游消费将以年均 9.8%的速度增长，企业、政府旅游的增长 速度将达到10.9% 2020年，中国将成为世界第一旅游目的地国和 第四大客源输出国。到2010年我国旅游总收入 占GDP的比例将达到8% 到时 将有 1.37亿国际旅游者到中国旅游 中国旅游产业 存在的问题 我国旅游业在快速发展的同时 积累了许多问题 产业结构不完善 区域发展不平衡、 旅游景点的开发手段落后、保护不善 经营理念落后、管理水平低下 （一）目前我国旅游市场中以观光旅游 　　　为主的中低档产品占据绝对比重 为满足不同消费者的需要 要求旅游企业丰富旅游产品的结构品种、 不断开发旅游新产品，形成观光旅游、 度假旅游、特种旅游、主题旅游等品种以 及高、中、档旅游产品之间的平衡 （二）我国的宾馆呈现结构性过剩现象 具体表现在：地域结构和档次结构不平衡　　 　　　　　　饭店提供的产品雷同 无法适应个性化旅游者的需要 因此，我国宾馆饭店业　需要在进行总量 控制的同时，还需要调整地域和档次结构 并根据市场细分定位不同的类型 （三） 我国旅行社管理比较混乱 规模较小 地方不均衡 管理混乱、服务质量差 这些都是我国部分旅行社的真实写照 旅行社的最佳行业结构 集团化大型旅行社 专业化中型旅行社 网络化小型旅行社的金字塔型结构 大集团作为市场主导力量 绝大多数小型旅行社作为其网络结点 专业化的中型旅行社加以补充 （四）我国地域和部门的条块分割、地方保护主义阻碍了旅游企业的一体化经营 部分景区基础建设不到位， 景点开发比较落后 法律条文还不够完善 旅游企业的经营管理水平不高 缺乏国际水准的管理人才等等 中国十佳旅游景点 中国最美的12个地方 　　第一名 焦作云台山 　　第二名 四川九寨沟 　　第三名 北京故宫 　　第四名 海南三亚亚龙湾 　　第五名 贵州黄果树瀑布 　　第六名 云南丽江 　　 第七名 苏州园林 　　 第八名 新疆喀纳斯 　　 第九名 西藏珠峰 　　 第十名 上海外滩 　　 第十一名 湖北三峡 第十二名 江西庐山 旅游企业 开展电子商务的可行性分析 （一）从旅游企业自身所具有的特点来看 旅游产品是一种信息的整合，一种过程的服务 　 　旅游产品具有不稳定的特点，受季节、时间、 　经济等因素影响十分敏感，客观上要求旅游企 　业能以最快的速度做出反应，并且以同样的速 　度将信息传递给潜在的客户。开展电子商务， 　可以解决信息的传送问题，还回避了物流配送 旅游业是信息