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发展战略 CEO 张瑞敏 PART1 “砸冰箱”事件 “吃休克鱼”事件 　　海尔企业精神、工作作风诠释 第一个十年—创业，创出中国第一名牌　　海尔精神：无私奉献 追求卓越 　　海尔作风：迅速反应 马上行动 　　从1984到1995，海尔十年创业，从无到有、从小到大，立志要干出中国最好的冰箱的海尔创业者们，发出了“无私奉献、追求卓越”的心声。第二个十年—创新，走出国门，创国际化企业　　海尔精神：敬业报国 追求卓越 　　海尔作风：迅速反应 马上行动 　1995年，在国内市场取得长足发展的海尔，开始聚焦国际市场。 以当年海尔工业园落成为标志，海尔二次创业创国际名牌战略宣告启动。第三个十年—创造资源，实施全球化品牌战略　　海尔精神：创造资源 美誉全球 　　海尔作风：人单合一 速决速胜 　　全球化的海尔，需要全球化的海尔精神。 　　海尔的全球化，需要企业的全球化追求。   　 美誉全球就是海尔全球化品牌战略阶段的更高目标。海尔在全球各地满足用户需求的综合美誉，就是海尔世界名牌的根本内涵。 　在这一更高的目标下，人单合一 速决速胜，就成为海尔工作作风的最新表述。人单合一是手段，速决速胜是目的。每一个SBU都要与市场准确地结合，然后以速度取胜。 　　求变创新，是海尔始终不变的企业语言。　更高目标，是海尔以一贯之的企业追求。　创业21年、已全面搭建全球本土化框架的海尔，正进入一个崭新的战略发展阶段--全球化品牌战略阶段。面对着全球化竞争的新方向，海尔将开始企业精神和工作作风的新一轮升级创新。 　 姓名：张瑞敏　　 公司：海尔 职位：董事局主席兼CEO 行业：家电 籍贯：山东莱州 毕业：中国科技大学 身价：47亿美元 1949年1月5日出生于山东省莱州市，高级经济师。 1995年获中国科技大学工商管理硕士学位，哈佛讲坛上中国企业家“第一人”。 1984年，张瑞敏由青岛市原家电公司副经理出任青岛电冰箱总厂厂长。他确立了“名牌战略”，带领员工抓住机遇，加快发展，创造了从无到有、从小到大、从弱到强的发展奇迹。24年来，海尔集团已由一个亏空147万元的集体小厂，发展成为2007年全球营业额1180亿元的中国家电第一品牌。 1997年荣获《亚洲周刊》的“1997年度企业家成就奖”。 1999年，在英国《金融时报》评选的“全球30位最具声望的企业家”中，张瑞敏排名第26位； 2002年9月，张瑞敏荣获国际联合劝募协会设立的“全球杰出企业领袖奖”和“最佳捐赠者奖”，是国内唯一获此殊荣的企业家。 2004年8月美国《财富》杂志选出“亚洲25位最具影响力的商界领袖”，张瑞敏排名第6位，是入选的中国大陆企业家中排名最靠前的。 2005年11月，英国《金融时报》评出“全球50位最受尊敬的商业领袖”，张瑞敏荣居第26位，是唯一一位上榜的中国企业家。 1985年，张瑞敏从消费者的信中发现了产品存在的质量隐患，为了真正唤醒员工的质量意识、市场意识，“砸冰箱”事件成为海尔历史上强化质量观念的警钟。 —— “砸冰箱”事件 1985年4月，张瑞敏收到一封用户的投诉信，投诉海尔冰箱的质量问题。于是，张瑞敏到工厂仓库对400多台冰箱进行详细的检查，发现有76台不合格产品。恼火的张瑞敏找到检查部，要求其对不合格产品进行处理。检查部人员提出要内部处理，因为出现质量问题的冰箱仍然能够使用。但是被张瑞敏严厉地拒绝了，并要求检查部办一个劣质工作、劣质产品的展览会。于是，检查部布置了两个大展室，陈放了劣质零部件和76台不合格冰箱，同时通知全场职工都来进行参观。 “砸冰箱”事件 待员工们参观完后，张瑞敏把生产这些冰箱的责任者和中层领导留下，询问大家对于不合格产品的处理意见，最后大家比较一致地认为应该进行内部处理。可是张瑞敏却坚持将不合格产品销毁。于是，他顺手拿了一把大锤，照着一台冰箱就砸了过去，把这台冰箱砸得稀巴烂，然后将大锤交给了责任者。转眼之间，76台有质量问题的冰箱全都销毁了。当时，在场的职工一个个都留下了眼泪。虽然一台冰箱当时才800多元钱，但是，员工每个月的工资才40多块钱，一台冰箱是他们两年的工资。张瑞敏说：“从现在开始，我们要确立质量方面的一种理念‘有缺陷的产品就是废品’。以后我们的产品不能在有一、二、三等品和等外品的分类。我们的产品就分合格品和非合格品。市场只有合格品，非合格品坚决不能进入市场。”并表示，从此时开始，海尔必须完善质量管理制度，追究不合格产品生产者的责任。由此，大家开始明白，海尔的前途与有没有严格的质量管理是息息相关的，一定要重视产品的质量。 砸冰箱这件事，给海尔全体员工思想造成了强