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第8章网络工程项目管理 教学提示:本章简单介绍项目的概念、网络项目管理和网络项目人员组成。重点介绍网络系统集成需求分析、网络系统集成规划、网络项目质量控制、网络项目成本及效益分析。简要说明使用Project 2002管理项目，以及网络工程项目监理的内容和方法。 教学目标:了解网络项目管理，掌握如何进行需求分析、撰写网络系统集成描述书，熟悉网络项目质量控制环节，了解网络项目质量控制方法、网络项目成本测算、网络项目效益与风险。 8.1网络工程项目管理基础 8.1.1项目的概念及特点 1.项目的概念 项目就是在一定的资源约束下完成既定目标的一次性任务。 这个定义包含3层意思:一定的资源约束、一定的目标和一次性任务。这里的资源包括时间、经费、人力和物质(如工具、设备)等。 许多相关组织及学者都界定过项目的概念，对其中比较权威的介绍如下。 (1)美国的项目管理权威—项目管理学会(Project Management Institute PMI)认为，项目是一种被承办的，n在创造某种独特产品或服务的临时性努力。 (2)德国DIN69901认为，项目是指在总体上符合具有预定的目标，具有时间、则务、人力和其他限制条件，以及具有专门组织的唯一性任务。 (3) Harold Kerzener博士认为，项目是有一个将根据某种技术规格完成的特定目标，有确定的开始和结束目期，有经费限制，以及要消耗资源(如资金、人员和设备等)的活动和任务的序列。 2.项目的特点 (1)目的性。 项目是一种有着明确目标(期望的结果或产品)的一次性活动。这里的目标包括任务的内容和应达到的质量。当然，这里的目标是在一定的进度和成本等约束之下所应达到的。例如，某企业网系统集成项目招标，要求项目的目标可能是在75 ^ 80天内，以430万元的预算，建设满足用户需求的企业网络信息系统。 (2)生命周期。像组织机体一样，项目也有生命周期。即项目有具体的时间计划或有限的生命，项目有一个开始时间表和目标必须实现的到期目。例如，某网络系统集成商中标某企业网项目，从双方签订合同之目起，企业网建设必须在75-80天内完成，并提供一年以上的免费技术服务期。 虽然不同的项目可以划分为不同的具体阶段，不过大多数项目的生命周期都可以归结为启动(需求分析)、规划(提出解决方案)、实施(执行项目)和结尾(结束项目))4个阶段。一般来讲，各阶段的资源投入强度也都有相似的模式，即开始投入较低，逐步增高，当接近结束时迅速降低。 (3)独特性。由于项目是一次性的任务，因而每个项目都有一些独特的成分，没有两个项目是完全相同的。项目的这种特征意味着项目不能完全用常规方法完成，这就要求项目经理能创造性地解决项目所遇到的问题。例如，由于校园网建设或电了政务网建设，应用的需求不同，所以网络建设的技术路线就有各自的独特性。 (4)客户。项目客户是提供项目必要的经费或资源，以达到项目目标的实体。它可能是一个人或一个组织。客户可能是企业或组织外部的，称为外部客户;也有可能是企业或组织内部的，如为企业或组织内其他的部门服务，称为内部客户。不管是外部客户还是内部客户，都是项目委托方或项目成果的使用者，都是项目承建方的客户。 (5)临时性和开放性。项目开始时要组建项目团队，项目执行过程中团队的人数、成员和职能可能要不断地变化，甚至某些成员可能是借调来的。项目结束时项目团队要解散，人员要转移。参与网络项目组织的成员一般有儿个，多时可能达十儿个。这些人员通过合同、协议，以及其他社会联系组合在一起。项目组织没有严格的边界，或者说边界是弹性的、模糊的和开放性的。 (6)冲突性。项目经理比一般的部门经理更多地生活在冲突的环境中。项目客户的利益和项目承建方的利益常发生冲突。例如，项目承建方说在项目实施过程中，由于客户的需求变化，致使项目成本增高，要求客户追加投资。而客户却说这种改进也是项目的需求，不能增加投资。甲项目与乙项目之间为争夺企业或组织的有限资源也经常存在着激烈的竞争。 (7)不确定性与风险性。项目通常是一项独特的任务，以任务完成所需时间的估计、各种资源及其有效性、项目计划的假定条件，以及资源的相关成本估计为基础。这种假定和预算的组合产生了一定程度的不确定性，这些不确定性将为项目实施带来一定的风险。例如，网络建设的需求分析往往存在着对客户的需求和功能的复杂性认识不足的问题，所以在制定工程预算时，要考虑不可预见的费用。 8.1.2网络项目管理要素 网络项目管理，就是项目经理在有限的资源约束下，运用系统的观点、方法和技术，对网络项目涉及的全部工作进行有效的管理。即从网络项目的投资决策开始到网络项目结束的全过程，进行计划、组织、指挥、协调、控制和评价，以实现项目的目标。