第二章 公共关系的源和流.ppt

第二章 公共关系的起源与发展 第一节 公共关系的起源 古希腊哲学家亚里士多德的《修辞学》一书被西方公关界称为最早问世的公共关系学的理论书籍。它详细阐述了修辞的艺术，即如何运用语言来影响听众的思想和行为的艺术。 持和用礼——公关的基石 “礼之用，和为贵。” 讲求信誉——塑造形象的意识 “人而无信，不知其可也。” 好恶必察——服务公众的意识 “众恶之，必察焉，众好之，必察焉。” 知人爱人——利益互惠意识 “己所不欲，勿施于人” 中庸之道——关系协调意识 “执其两端，用其中于民。” 新 嫁 娘 王 建 三日入橱下 洗手做羹汤 未谙姑食性 先遣小姑尝 诗描摹一位新嫁娘巧思慧心的情态。第一次烧饭菜，为了把握婆婆的口味，塑造自己的公共关系形象。语虽浅白，却颇为得体，合情合理。新娘的机灵聪敏，心计巧思，跃然纸上。“先遣小姑尝”，真是于细微处见精神。 有人认为此诗是为新入仕途者而作。 政治领域：告知、劝服意识；民心、名望意 识；联盟、危机意识；亲善、适中 意识； 军事领域：军心、攻心意识；美名、环境识； 经济领域：信义意识；招牌意识；交换意识； 文化领域：仁爱意识；人和意识；交流意识。 中国古代准公关活动 中国对联绝句 第二节 现代公共关系的产生和发展 【小结】 主要代表人物的思想 政府公共关系的发展 从 1914 年到 1918 年，公共关系成为美国政府的重要工作之一。威尔逊总统和所有的政府机构都动员起来，开展规模巨大的劝说和宣传活动。美国参战仅一周，威尔逊便于 1917 年 4 月 6 日 成立了“公共报道委员会”，聘请“洛杉矶新闻”的前任总编克里尔担任主席。克里尔委员会卓有成效的工作，在动员人民承担战争的重担，在发行战争债券、招募士兵、鼓励土气等方面取得很大的成功。 在接踵而来的第二次世界大战期间，公共关系又进一步成为团结和说服公众、鼓舞士气、争取民心的有效武器，得到了进一步的发展。 1929 年 10 月 24 日黑色的星期五（Black Friday），罗斯福总统宣布新政（New Deal）（1933 年12 月 3 日）。为宣传新政和重建美国人的信心，罗斯福总统举行了“炉边谈话”。他成功地利用当时新兴的传播工具——广播，以谈家常的轻松方式，使政府对货币的改革、社会改革的思想深入到每一个家庭 ，鼓舞了胆怯的人们，抑制了萧条的进一步发展，为经济的稳定与复苏起了重要的作用。 20世纪30年代美国总统罗斯福发表广播讲话、看望矿工 1947年，波士顿大学开办公共关系学院，设立公关硕士博士； 1948年，美国公共关系协会成立，1984年已有会员11400人会员； 1955年，国际公共关系协会在英国伦敦成立，总部在日内瓦； 1960年，美国公共关系从业人员达10万人； 20世纪70年代，有300多所大学设立公共关系专业或开设公共关系课程。 宣传员模式 公众信息模式 双向不对称模式 双向对称模式 早期的公共关系公司 （一）公共关系营销 1986年科特勒(P.Koder)提出了“大营销”概念，把“市场营销组合” 发展为6P，即产品、价格、促销、销售渠道、政治和公共关系。 1995年美国市场营销专家帕托拉(W.Pedtula)和汉姬(M.Hanke)在《市场营销》书中指出：公共关系的目标是影响公众(消费者、雇员、供应商、持股人、政府、一般民众、工会等)对公司的看法，并强调“公共关系结合其他促销组合(广告、营业推广与人员推销)可以建立有利于品牌的公众态度以及鼓励消费者购买行为”。 （二）网络公共关系 米德伯格(D.Middleberg)在2001年出版的《成功的公共关系》一书中系统论述到，“从本质上看，公共关系因互联网发展而催化了五个沟通趋势，即速度、途径、交互作用的新规则、品牌的重新界定以及作为沟通的商业伙伴。” 网络公关中的危机处理 1996年10月，欧瓦拉果汁公司生产的一批苹果汁不慎被“0517”大肠杆菌污染后流入市场，导致61人中毒，其中一名儿童死亡。传媒竞相报道此事，该公司的良好形象受损。面对这突如其来的危机事件，公司决策层想到了强大的因特网。他们聘请网络专家在事故发生后24小时架内架起了该公司的全球信息网站，清楚地向公众传达了公司的道歉、声明以及补救措施，并向顾客提供有用的网络资源，帮助焦急的消费者联系上相关的医药保健站，寻找有关大肠杆菌的最新医学信息，终于在很短的时间里将事件的危害性降到最低程度，从而避免了更大的负面影响。 由此可见，要尽一切努力避免企业陷入危机，一旦遇到危机，就应该接受它，化解