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第二章 研究程序与抽样 研究步骤 1.确定问题与目的。 2.决定研究设计。 3.决定收集数据的方法。 4.抽样设计。 5.撰写计划书。 6.收集数据。 7.分析及解释数据。 8.提出报告。 研究步骤—确定问题与目的 研究的第一个步骤就是要先界定问题，确立出研究目的。如果研究问题及目的含糊不清，研究者所收集到的数据将无法对经营决策者提供有效的帮助。 要确定研究问题与目的，有赖于决策者与研究者双方进行良好的沟通、讨论与积极参与。否则，仅由单方面提出，往往自以为是或对另一方不了解，经常达不到目的。 研究步骤—确定问题与目的 在确定问题与目的时，通常还进行形势分析。 一方面：收集内部记录及各种有关二次数据，并与相关人员沟通讨论出可能的问题。 另一方面:访问外部对此问题有丰富经验或学识的人士，取得其对此问题的看法与可能解决的方案。 形势分析有助于获得充分的咨讯，协助研究人员与决策者共同确定出研究问题与目的。 研究步骤—决定研究设计 决定研究设计的类型分为： 探索性研究：发掘初步的见解，并提供后续研究进一步深入的空间。 结论性研究：帮助决策者选择合适的解决方案。 通常为先进行探索性研究，待问题机理已相当清楚时，可进行结论性研究。 研究步骤—决定收集数据的方法 根据研究目的将所须收集的数据一一列表，然后再判断其可能来源。数据来源可分为： 初级数据：为此研究所直接收集的数据。如问卷调查数据、实验数据等，但获得成本较高。 二次数据：为自己公司内部、政府机关或其 他研究单位已取得的数据。如：政府统计部门例行公布的数据，获得成本很低。 研究步骤—抽样设计 根据研究目的，决定研究的样本对象是什么。除了要对样本对象的定义进行说明外，还要列出其完整名单，决定出样本数、抽样方法及要使用采访员的数量。 研究步骤—撰写计划书 将前面各项内容集合在一起，撰写成研究计划书，作为以后进行研究的主要依据。有时还要加入控制进度的图表或时间，以方便研究者掌控所有该执行的动作。例如： 研究步骤—收集数据 根据抽样设计进行抽样，并依据所选定的数据收集方法实地去收集数据。 对招募来要进行调查的采访员还得进行训练，并且要派核查人员去核查采访员是否确实按计划抽样，问卷有无作假。对访问时突发的问题，还要加以协助解决。 研究步骤—分析及解释数据 数据收集后，得对其进行编码，将答案转为电脑数据，并使用统计软件来进行分析（如excel、spss、sas等）。 输入数据时，应注意其数据的正确性。如果输入数据错误，则所有工作人员的辛勤劳动将毁于一旦。而且在分析人员不知情的情况下，可能导致完全相反的分析结果。 研究步骤—分析及解释数据 除了输入数据时要小心外，电脑分析人员还要以程序或指令来控制其正确性。如：excel中的“数据-》有效性”来控制，可以避免明显不合理的数据。 研究步骤—分析及解释数据 接着使用统计软件进行分析。如建立频数分配表、绘制统计图表、透视图、假设检验、各种估计等。 研究者还需对这些分析结果进行判断及解释。 再配合其它佐证数据撰写研究报告。 在进行分析时，应要求相关主管积极参与，提供必要的帮助，因为他们的看法有助于解开研究人员的许多盲点。 研究步骤—提出报告 最后，将研究的成果对委托研究单位的决策人员提出有关解决问题的结论和建议。 有时只须将研究报告交给委托单位，由他们自行去阅读即可。有时则还得对委托单位的各级管理阶层进行口头简报，并接受询问和互相讨论。 绘制甘特图（有关研究计划书中各项工作进度的图表） 例：各项工作进度开始日期、工作天数与结束日期的详细数据为下图。 （文件Ch02.xls“甘特图”工作表） 绘制甘特图 B列的日期和C列的天数需直接输入；D列为B列与C列相加的结果。 C列天数的“天”字符串需进行设置。 绘制甘特图 C列天数的“天”字符串设置。 绘制甘特图处理步骤： 绘制甘特图处理步骤 绘制甘特图处理步骤 绘制甘特图处理步骤 绘制甘特图处理步骤 绘制甘特图处理步骤 绘制甘特图处理步骤 绘制甘特图处理步骤 绘制甘特图处理步骤 绘制甘特图处理步骤 绘制甘特图处理步骤 单击“工作进度表”标题，改变其字号、颜色以及字休放大 绘制甘特图处理步骤 绘制甘特图处理步骤 双击目前有日期标签的“系列1”的任一个条形图的图块 绘制甘特图处理步骤 绘制甘特图处理步骤 双击“系列1”的任意一个日期标签 绘制甘特图处理步骤 绘制甘特图处理步骤 双击横轴上的日期 绘制甘特图处理步骤 绘制甘特图处理步骤 双击显示天数标签的“系列2”的任意一个条形图图块，选底色为淡色。 绘制甘特图处理步骤 绘制甘特图处理步骤 双击纵轴的任意一个工作项目。 绘制甘特图处理步骤 分两次单击“系列1”日期标签，选取单独日期标志，并用拖拽方式逐一将其右移，靠近图块的左边。 绘