龙翔花园业主住户手册汇.docVIP

目录 1、致业主的一封信………………………………1 2、物业管理人简介………………………………2 3、物业管理范围…………………………………3-4 4、龙翔花园概况…………………………………4-5 5、物业管理费的缴付与使用……………………5-6 6、装修管理………………………………………6-8 7、装修程序图……………………………………9 8、维修保养………………………………………10 9、车辆管理………………………………………10-11 10、环境管理………………………………………11-13 11、治安消防管理…………………………………13-14 12、园林绿化管理…………………………………14 13、防火须知………………………………………15 14、防风须知………………………………………15-16 15、乔迁及家具搬运管理…………………………16 16、家居服务………………………………………16-17 17、物品放行管理…………………………………18 18、其它注意事项…………………………………18 19、常用电话………………………………………19 20、入伙程序流程图………………………………20 致龙翔花园业主 尊敬的业主（住户）： 宏东物业服务有限公司全体员工热忱恭喜您成为龙翔花园的主人！ 您将由此掀开生活的新篇章，为使您的物业以达到投资保值和升值的效果，我们将围绕您展开灿烂生活中点点滴滴的服务：尽职的安全管理员为您二十四小时维持良好的公共秩序；灵巧的保洁员、绿化员悄然为您装点纯净、青翠的生活环境；敬业的管理人员为您衬托出生活的精致、高尚、舒适…… 龙翔花园的物业管理在秉承宏东物业管理有限公司高层商住楼、多层住宅小区的经验上，以争创一流的服务质量，一流的名牌物业，一流的企业形象为目标，以平等、诚信、合作、发展、奉献的企业精神，以住户满意是我们追求的质量方针，实行科学规范的管理、竭诚高效的服务、安全文明的环境、持续发展的追求；并本着宏东物业，真情真意的服务理念，致力开拓有龙翔花园特色的管理模式 --突出微笑服务、社区文化、人性化管理理念； --实施ISO9000质量体系进行标准化管理； --营造安全、文明、舒适、整洁的环境； --倡导文化社区、环保意识、群体观念； 为了您在闲庭信步之中焕发生活新姿彩，为了满足您的服务需求，并使您了解自身具有的各项权利、义务及花园各项管理要求，我们根据政府法规及宏东物业管理服务经验编写了这本《住户手册》，恳请您和您的家人细心阅读这本小册子内的各项内容。（入伙办理详见入伙程序流程图）。 在您有疑问和需求的时候，本管理处将竭诚为您服务。 您和我们走到一起来，愿您和我们缔结真情友谊、相互信任、相知相伴、长相依存…… 真诚地感谢您！ 翁源县宏东物业服务有限公司 物业管理人简介 龙翔花园的物业管理人是宏东物业管理有限公司，成立于2005年，是专业从事物业管理的具有独立法人资格的“三级物业管理企业”，“韶关市物业管理协会会员单位”，公司具有物业管理专业人员多名。 公司现在管理项目有龙湖花园，通过我们制度化、人性化、智能化、封闭式的管理，取得了一定业绩，为业主营造了一个安全、干净、舒适、和谐的工作、生活环境，赢得广大业主的满意和业内人事的认可。 龙翔花园管理处架构图： 宏东物业公司龙翔花园管理处 维修部 保安部 客户服务部 财务部 绿化保洁部 客户服务部、财务部、维修部、保安部、绿化保洁部，各部门岗位人员坚持以最优原则配置。管理人员都是经过专业培训，且具有物业管理资质的专业人士，并经多年实际工作的磨练，具有丰富的物业管理经验。我管理处实行按岗分工，为保障服务水准及管理效能，恳请各业主合作，避免使管理人员作私人服务。本管理处禁止所有管理人员收受业主任何额外赠物或利益。本管理处员工若有不努力工作、不称职、不廉洁等行为，希望您向本管理处投诉，以使本花园管理服务质量达到更高标准，为您提供更优质的服务。 管理处办公室上班时间为：8:30—17:30 ，保安部24小时都有人上班，管理处下班时间业主可致电监控中心将会有管理人员为您服务。 管理服务范围 龙翔花园管理处是宏东物业服务有限公司派出机构，主要对龙翔花园片区的物业实施管理和服务，具体管理内容有： 1、维护物业管理区域的规划不受破坏； 2、房屋装修监督管理； 3、房屋维护与修缮； 4、设备、设施的管理及维修养护； 5、安全保卫与消防； 6、保洁管理； 7、环境保护； 8、绿化管理； 9、车辆管理； 10、综合经营服务； 11、物业管理协议内的内容。 龙翔花园概况 龙翔花园座落于翁源县最繁华的黄金走廊－－龙仙大道之显赫地段，紧临兰花大道、客家城，典型中心区“地王”座标。各项市政设施、政府办公设施正在不断完善。翁源的行政和