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专业维护规程编写要求及模板 2006年5月 1.概述 1.1专业维护规程的定义 专业维护规程是为了使设备及网络运行达到一定质量指标，所规定的一系列维护操作活动的规范性描述。它根据不同设备的技术特点以及所承载业务的要求来制定，主要包括指标体系、障碍分级和定位处理、作业计划、操作规程(含审批、检查程序)、网络组织规定、应急预案等。 1.2专业维护规程的引入及设置原则 专业维护规程的内容和具体设备有关，所以专业维护规程一般按设备技术种类编写成册，同类的设备适用相同的专业维护规程。对于同一种类但不同机型的设备，专业维护规程抽取不同机型设备的共性，如确有必要，应对不同机型进行分别描述。 当新类型的设备引入中国电信网络时，必须制定相应的专业维护规程。一般先根据设备厂家的维护建议，结合业务要求制定暂行稿，待积累了一定运行经验后，再进行修订和完善。 1.3专业维护规程编写原则 专业维护规程编写过程中的内容取舍应准循以下原则： 专业维护规程的内容都跟专业设备和网络的特点有关; 对于大多数电信设备维护都应共同遵守的基本维护规定，单独成册，不在专业维护规程中重复； 专业维护规程一般不涉及组织架构和职责分工有关内容，但可对现场或远程操作提出建议。 1.4 专业维护规程的内容编排 专业维护规程按以下章节进行编排： (1) 总则 (2) 指标体系 本章明确本专业网络维护的目标，本章内容包括设备、网络、业务质量指标，包括障碍分级和定义，也可包括分等级的质量指标。另外本章还可以包括对下层网络或相关设备的要求。 (3) 维护项目和作业计划 本章规定主动维护的内容，主要包括两个部分，一是监测，包括实时监测和周期监测的内容及相关要求;二是定期维护，规定维护项目的内容和周期。 (4) 障碍处理 本章规定障碍和异常发生时的判断定位处理，属于被动维护的内容。本章规定常见障碍的处理原则和方法，同时本章包含应急预案的内容。 (5) 质量统计分析要求 本章规定如何对维护质量进行考核检查，本章内容包括质量统计分析的内容和周期，报表格式要求等。 (6) 网络组织和数据规范 本章规定网络组织原则和数据规范。 (7) 技术档案和资料管理要求 本章规定本专业维护工作中对技术档案和资料管理要求，内容包括本专业维护工作中需要维护的各类文档目录和内容要求。 2.各章节的编写要求 2.1 总则 总则规定特定专业维护规程所针对的设备或网络，对其承载的业务进行说明，明确本专业维护规程所适用的设备和网络范围。 总则包括本专业设备和网络的维护基本任务。 总则还可包括本专业设备和网络的主要特点以及维护工作的主要措施。 总则中还可包含相关或参考文件说明。 2.2 指标体系(质量标准) 本章规定本专业设备的各类指标定义、以及质量参考标准。 如有必要，指标体系可细分为业务指标、网络指标和设备指标。 专业维护规程应规定通常应该达到的质量参考标准，根据业务的需要，可规定不同等级的质量参考标准。 如有对配套设备、配套网络的质量指标要求，指标体系内应包含这部分内容。 本章包括故障的分级定义以及不同等级故障的处理要求。 2.3 维护项目和作业计划 本章规定实时监测和周期监测的内容，对监测到的异常规定相关处理要求。 本章规定维护要求和作业计划的具体维护项目内容以及执行周期。 本专业含多种设备的，应该按不同设备分别进行规定。 维护项目可分强制性项目和可选项目。 2.4 障碍处理 本章首先规定故障处理的一般原则，并对本专业设备的常见故障规定了处理方法。 障碍可分为设备故障、系统故障和用户申告的业务障碍，如有必要本章应对以上不同的障碍分别规定处理办法。 本章应包含应急预案的内容，专业维护规程规定制订应急预案应考虑的因素和一般原则，具体的应急预案在该基础上细化。 2.5质量统计分析要求 本章规定质量统计报表的格式和统计周期。 本章规定质量考核的抽查办法。 本章规定质量指标异常分析的原则和处理办法。 2.6网络组织和数据规范 本章规定网络组织原则，包括以下各种情况下的网络组织原则： (1) 业务需要发起。 (2) 由于流量流向的变化，要求进行网络调整。 (3) 考虑到网络安全原因，对网络进行组织调整的原则。 2.7技术档案和资料管理要求 本章规定本专业维护工作中需要维护的各类文档目录和内容要求。 通用的基本维护管理制度 2006年5月 对于老规程中出现的一些通用维护管理制度，对于大部分网络都能适用，现将这部分维护管理制度摘录出来，供编写专业维护规程参考。 1. 维护职责的划分 2. 技术档案和资料管理 3. 仪表工具管理 4. 备品备件的管理 5. 等级维护及保障制度 6. 故障闭环管理制度 7. 值班和交接班制度 8、软件版本管理 9、数据管理制度