天通金电话异议处理.doc

天通金异议处理 异议处理要注意的事项 不要急于反驳。 不要重复异议。 不要纠缠问题。 不要口头禅。 要记住心态平稳。 二、异议处理的原则：先接受，再处理。 三、异议处理步骤：起承转合 四、电话异议处理： 我有投资项目了 您还是非常有意识的，想必对黄金投资这块也是非常了解的吧，这样吧，打扰你一分钟时间，关于黄金对你做个简单的介绍，你听一下就可以了 你怎么有我号码的？ 我们现正进行品牌宣传活动，重要针对138XXX号段的客户统一赠送黄金模拟盘操作系统一个。 干嘛要我资料？ 我们这边给你做一个简单的登记，也是为了维护您的权益.您看，现在就是上个网，不都是需要身份证的嘛？ 骗人的吧？ 天津鑫桂贵金属。想必应该听说过吧？我们公司总部就在天津，现在我们分公司在宁波成立不久，为答谢新老客户联合光大、交通银行推出的天通金产品，活动非常简单，您听一下就可以了 5、我很忙？ 忙？好啊！有钱赚，说明您是一位成功人士！是这样的，我们天津鑫桂在宁波成立不久，为答谢新老客户联合光大、交通银行推出的天通金产品，活动非常简单，您听一下就可以了 6、考虑，商量： X先生，您这样说，我特别能体会您的感受，看得出您是一个做事非常谨慎的人，如果我是您我也要考虑一下，毕竟这是一项金融投资，考虑一下也是应该的。为了让您考虑起来简单，我加你的QQ，把我们公司的网站给你，上面有个模拟操作软件，它是和我们实盘同步运行的，完全免费的。你可以演练下，如果您觉得投资回报各方面都不错的话，然后我们再谈合作的事情，这样可以吧？其实现在大家手上有些剩余的钱，只是不知道投资哪些方面对吧，再加上现在存银行实在是不划算，现在做黄金投资应该是很不错的选择。 7、和家人商量 您要和家人商量是对的,说明您是很爱您的家人啊，您看这个活动就是短线经营，那么银行的账户里很可能突然间就多出几万元，这个时候家人应该是不会怪你的吧！而且我们这个也是需要签订协议的，到时候我们把协议给您带过去，这样也方便商量，您说是吧8、不需要 先生/女士：没关系。现在关于投资方面的产品有很多对吧？您也别先拒绝，听下耽误不了您一两分钟的时间，如果对咱确实能挣钱，我们就做点，如果不想做又没关系的，您说对吧？ 9、房贷车贷压力大 先生/女士：您除了有一份理想的工作，承担着家庭责任，并且还供车供房，说明您很有能力而且家庭和睦幸福啊!咱们现在辛苦赚钱养家供房，无非是为了给家人一个更好的生活保障，提升生活品质，在未来的生活中您担不担心一旦风险发生，既影响了还房贷的能力，又降低了家庭的生活品质呢？ 10、和其他产品比较一下再说 先生/女士：我很理解您，出了门我也是消费者，买东西都要货比三家。其实各家公司产品都大同小异，无非是让我们攒下一些零花钱，我们都希望花最少的投资换取最大的利润，您说是吧？(接产品的卖点) 11、要资料看看再说 先生/女士：我完全理解您的想法，咱们中国人都感觉白纸黑字比较踏实，对吧?咱们这个活动比较简单，刚才我为您介绍的内容相信您都清楚了吧！您把QQ号码给我，我把公司的网站发给你，然后带你一起下载个模拟软件，实际操作下，很简单的 12、没钱 先生/女士：您真会开玩笑，听您的声音就能感觉到您是为成功人士，再说了，我们今天打电话给你就是帮您挣钱的，只有您挣钱了，我们才能挣钱的。而且目前做我们天通金的客户有很多，产品也很简单，您听一下就可以了，非常简单（接产品介绍） 13、你们是怎么知道我的电话号码的？ 是这样的，像你这样有投资理念的人，知道您的电话并不奇怪，你曾经在投资公司留过资料，比如地产、汽车、金融行业等，而我们公司和各大投资公司，金融机构都有合作，从我们的资料库中调出您的资料，我们没有见过面，只有您的电话而已，由于工作需要，特向您做个调查，向您提供一些金融服务…… 14、没兴趣 你没有兴趣是因为您还不太了解，我相信你肯花一点时间去做进一步的了解，做什么投资都是先了解的，我想一开始你做股市都是先了解才会有兴趣去投资吧？作为一个投资者多了解一项投资对您本身都是有好处的。 （回答要比你直接跟他说灌输理念要好）现在市场上很多媒体都有在报道过黄金投资，大家都比较关注，做投资主要的是赚钱，要这样赚钱，要看他的风险性和收益性，认清他的特点，做到从业余到到专业，从投资新手到一个理财高手，你知道现在赚钱最快的就是金融业，相信你身边有很多朋友都是股票投资者，有没有赚钱，您也清楚，是看是他们的理财产品和操作技巧，如果你没有赚钱，是否考虑更换理财产品，如果您操作的不好，是不是应该多学习，投资是为了赚钱，要靠好的投资产品，不了解，要多向专业人士学习学习，对吧？ 15、你说的是黄金期货吗？、 不是，是现货黄金，不是期货，它相对与期货有一定的优势，也及时不用担心合约交割日期，所以比期货风险更小，而且更好的控制风险 16、你们的黄金投资和银