东营塑胶公司应用系统开发-软件工程专业论文.pdf.docxVIP

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2018-05-05 发布于上海
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东营塑胶公司应用系统开发-软件工程专业论文.pdf.docx

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ABSTRACTABSTRACTCRMisthecombinationofthethreeimportantelements:thecustomer,the relationshipandthemanagement,itrepresentstheshiftofenterprisesemphasiswhile facingtheglobalcompetition.GenerallyCRMcontainsthefollowingfunctions: managementofcustomerinformation,managementofmarketing,managementof productssale,managementofemployee, managementofservice,customerconcern,stat. etc..Currentlyhuayadongyingplasticscorporationfacingthatsituation:lackingof customersandfeelconfusionofusefuloruselesscustomersinformation.Forsolving this,wecanuseinformationtechniquetomanagecustomerresourcesinformation centrally.Jointcustomerinformationwhichhasbeenclassifiedandworkedinrelated operationfieldtosharethecustomerinformationwiththemarketingandsales,product RD,customerserviceandtechniquesupportetc…,andhasgiventhealgorithmofthe enterprisefinereputation,thealgorithmofthegoalcustomerlocalization,theproduct degreeof satisfaction algorithm, auxiliaryenterprisedecision-making.Thistopicfocusonthedemandforplasticcompanies,withaviewtothe characteristicsofcustomerrelationshipmanagement,weusethemethodofsoftware frameworkdevelopmentplatform,SQLServer2005andWeb servicestodevelopasuitableCRM systemofthecompanycustomerrelationship management.Keywords: CRM; Customer Value; enterprises reputation;VS.NET; the design of database目录第一章前言..............................................................................................................11.1课题背景............................................................................................................11.2研究的目的及意义............................................................................................11.2.1研究目的.....................................................................................................11.2.2研究意义.....................................................................................................21.3国内外研究现状................................................................................................21.4可行性研究......................