市区分公司讲解词(修改稿).docVIP

解放中路营业厅讲解词 各位领导、各位来宾： 大家好！欢迎大家来到焦作市市区分公司解放中路旗舰营业厅参观并指导我们的工作。我是该厅的营业厅***，非常荣幸代表我们全营业厅15名员工向各位领导介绍我们解放中路营业厅（注意：至少站在咨询台附近的位置，方便各位领导全部走进移动营业厅，同时，讲解员一定站在领导右侧45°角讲解）。 解放中路旗舰营业厅成立于2010年8月份，是全省四家旗舰店样板营业厅之一，也是焦作市功能最强，业务最全的综合移动营业厅。它位于焦作市区最繁华的解放中路，毗邻焦作市东方红广场，此地段为焦作市经济、文化中心。周边有焦煤集团、人民医院、公安局等众多企事业单位和10余个中高档社区，服务覆盖15余万人口，是周边集团单位和个人心中满意的基层服务站所。 因此，我们在营业厅成立之初即定位于做全省最好的营业窗口，用我们真诚的品质服务，让走进解放中路的客户感受到如沐春风般的关怀。通过服务质量的提升，促进分公司经营的发展。也希望通过的我讲解，能够让各位领导感受到春天般的感觉。 各位领导这边请看，这是我们的礼品展示区域。您是不是特别温馨呢？这里橱窗内展示的均为移动之家福分兑换的推荐的礼品，全部是家庭需要的，有电费、加油卡、健身卡等，下面展示的是我们目前预存话费送礼品。客户可以在走进营业厅后第一时间看到这么礼品，并由导服讲解和介绍，可以方便客户第一时间了解办理。 接下来，我们来到的是移动自助终端服务区，这里有7台自助缴费机和10台自助查询和业务办理的电脑。以方便客户不通过营业叫号系统自助办理业务。为转变营业厅服务的方向，我们也一直致力于自助终端业务的推广，目前，此营业厅的自助缴费比例达到**%，同时，我们许多现有的营销活动也可以通过自助缴费系统进行办理，一方面减少客户排队等候的时间，同时提升客户的服务满意度，当然我们营业员的工作量也得到有效的降低，可以方便我们转移工作重点至客户服务质量和营销效率，不再是纯粹的“收银员”了。（微笑！） 这里是客户排队等候区域，我们公司要求客户排队等候的时间是8分钟，而我们营业厅内部一直要求员工能够实现客户排队等候的时间是挑战3分钟。因此，我们营业厅员工需要更多的方法让客户减少因排队等候引起的不满。一方面，我们内部员工不断强化学习，提升自身素质，另一方面，就是加强导服的流动性排查，从客户进入门槛一刻开始，不断帮助客户解决问题，向客户介绍自助终端的方便、快捷。 前面就是我们营业厅的业务办理台席，一般正常开通的台席是2个，我们会根据客流量的分布情况，由营业厅的值班经理“弹性排班”，在客流量高峰的时间段安排台席的增加，以方便更快为客户进行业务办理。同时，我们营业厅也开通铁通营业台席，方便客户可以走进解放中路营业厅进行全业务办理。 领导这边请（将领导带领至移动“心机”销售区域） 这里就是我们营业厅最重要的展示和销售区域，移动G3终端的展厅，我左手边展示的是移动之家相关的终端设备，右手边展示的是最新的移动G3终端展区。从无到有，从仅有的几款G3终端到现在的上千部G3终端，在这里，我们可以方便的为客户展示和办理最新款的移动G3终端。截止目前，我们营业厅销售的G3终端数量已经突破1700台，月均销售260余台。 （领导一定会在这里咨询G3终端政策，需要安排营业员熟练掌握G3终端政策和推荐G3终端的各类有点和卖点，用最简单的话为各位领导介绍此款移动终端设备。） 领导这边请（将领导的目标转移至VIP客户接待室）。 现在，请各位领导和我们一起感受我们移动VIP客户的服务，此VIP客户接待室是我们为尊贵的移动VIP持卡客户提供的绿色服务通道。在这里，将感受全球通VIP客户最舒适的客户服务过程。 旁边是我们的客户接待室，这里我们为需要帮助的客户提供“一对一”的帮助，因此，我们也将这里布置的氛围温馨一点，让客户感受到家的感觉，虚心的征求客户意见，化解客户的不满，得到客户的一致好评。 真诚的服务源于解放中路营业厅全体员工用积极阳光的心态去执行，而铸就这种心态的源泉来自于我们员工的小小家。在这里，我们能够感受员工真实的自我。 现在，我就真诚的邀请董总和各位领导走进我们的小小家，感受我们“和谐、友爱、健康”的班组文化。 （走进营业厅小小家之后，将董总的目光首先吸引至班组的文化墙上面） 领导请看，这面文化墙是我们员工利用休息时间自己设计和完成的，这里面即展现我们的工作，也展现我们的快乐。因为营业厅女性员工较多，因此，我们的装扮也更显得温馨和可爱。墙上的装饰、手工的展示、图书角的布置都是我们在这一年之中，通过点滴的积累，一点点的装饰而来。这里，既能够让大家参与班组的文化建设，同时也通过这些小的班组活动，给员工减压，为员工在心中树立积极阳光的心态，帮助我们正确认识工作中的不足，不断提升。 领导请看，这里