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序号：29、30 孝义职教中心教学设计（首页） 课题 口语交际——答询 总课时数 2 课型 新授、实践 班级 艺对1 旅游12 授课时间 2018.4 2018.4 教学目标 知识与技能 引入实践生活中的答询案例，让学生学会答询技巧。 明确答询的意义，了解答询的基本要求和方法。 能根据不同的情境，简洁、准确、得体地答询。 过程与方法 案例学习——设定情境——小组演练——择优展示——互评提升 情感态度价值观 学会答询技巧，展示良好的职业素质。 教学重点 学会答询的要求和方法并在实践中应用。 教学难点 结合学生的专业需要，创设相应的情境，让学生分组进行针对性的演练。 教学方法与手段 案例分析法、小组演练法、展示法、点评法 教具准备 教材、答询用具（学生根据所选情境自备） 孝义职教中心教学设计（联页） 教师活动 学生活动 一、答询实例导入 1、画家甲：昨天我参观了画展，告诉你吧，唯一能看的也就是你的那幅画了。 画家乙：老朋友多谢了。对了，其它画家的画怎么样？ 画家甲：我压根就没有看！那些画前面都是人，我根本挤不进去。 （抓住要点，灵活回答） 2、外国记者不好意问周恩来总理：“在你们中国，明明是人走的路为什么却要叫‘马路’呢？ 周恩来不假思索地说道：“我们走的是马克思主义道路，简称马路。” （用委婉的方式应对） 三、答询的基本要求 1、以“询”定答 听 答询 答 听：听懂和听记 ①听懂：除听清内容外，更重要的是弄清询问者的意图、要求和情感态度，包括判断询问者问话时是真诚还是违心的话，内容是真实还是虚假，是否符合事实或者事理。 ②听记：要边听边筛选有价值、有意义的信息，抓住问题的核心和关键。 答：正面回答和灵活回答 ①正面回答：释疑解难，不回避，不闪躲，态度明朗，条理清楚，要言不烦。 ②灵活回答：交际中的”婉拒“，当遇到提问者别有用心或者有明确错误时，要根据交际场合，采用恰当地方法，表明自己的原则态度，既要坦率真诚，又要灵活多变。 2、主次分明 询问者有时会一次提出多个问题，答询者在倾听问题时，要明确主要问题和次要问题。 3、简洁准确（清晰的思路） 不能啰嗦拖沓，答非所问，即使问题本身比较散乱，也要理出大致的顺序来回答。 4、礼貌应答（衣着、用语） 答询者的举止非常重要，特别是在现场答询时，答询者应该衣着整齐、面带微笑，彬彬有礼，热情饱满，称呼得体，注意礼貌用语，适当运用体语言。即使提问者并不礼貌，答询者也要展示文明形象。 5、语言（语速、音量、语调） 答询时的音量需根据现场环境来决定，答询时的语调应亲切、热情、不卑不亢。 四、答询的注意事项 （一）现场答询的注意事项 1.做好充分准备 2.注意回答方式 3.学会委婉作答 4.能够随机应变 （二）电话答询的注意事项 1.电话铃响不能太久，让对方久等 2.问候对方 3.回答对方问题 4.避免回答错误 5.提示语 6.结束通话时向对方表示感谢来电 7.接电话时保持微笑 8.作简要记录 （三）网络答询的注意事项 首先，不让对方久等 其次，保证打字的准确率 最后，问候语，致谢语，道别语 六、答询技巧四字句 听清问题，明白意图 抓住关键，恰当回答 态度明朗，要言不烦 实事求是，恰当礼貌 七、面试中的答询技巧。 首先，先要仔细听面试官的问题，弄清楚他的问题是想考你什么？ 其次，按照他的希望去回答，回答一定要围绕工作去发展，切忌和工作及该职务无关的内容。在一般的情况下，面试分为两部分：观察你的工作态度；测试你的工作能力。 八、互评、小结提升 二、答询的含义、意义、分类 学生自主学习找出。 含义：即在某种特定场合回答别人的询问。 意义:为他人解开疑惑；借此给他人留下良好的印象，有助于工作的进一步开展。 分类：根据答询的场合、途径的不同，分为现场答询、电话答询、网络答询。 分析案例。 例1：一天，住同一栋楼的徐阿姨见到了小林的姐姐时说：“你家小林真刻苦，每天晚上12多钟了，我们都睡觉了，还听见他在弹琴。” 分析： 徐阿姨的言外之意就是说小林练琴时间太晚了，已经打扰了邻居的日常休息 例2：李老师夫妇赴日本讲学，在日本好友家做客，日本太太对李夫人说：”李夫人举止文雅，像日本人，不像中国人。“（请同学尝试答询） 分析：“太太，您也很文雅，和我们中国人一样，不像日本人。（以牙还牙） “过奖了，哪里比得上你们日本人。”（没有原则） “太太，中日文明是同宗同源，共同进步的。”（正确） 案例分析 一次记者招