BEST62页企业核心流程的优化策略.pptVIP

* * 经办人 部门经理 出纳 财务部 填写报销单 审批 审批 合格 是 否 会计 记账 付款 收取 通过？ 否 总经理 审批 通过？ 是 否 是 例如：财务报销流程 * * 节点 输入 节点名称 责任部门/岗位 节点作业标准 节点输出 001 002 003 2、节点说明 * * 步骤 输入 流程图 输出 工作方法 责任部门/ 岗位 1 2 3 3、简式 * * 四、业务流程图的编制步骤 1. 确定客户需求 2. 明确工作起点和终点 3. 跟踪关键业务要素 4. 明确部门、岗位 5. 绘制流程图草案 6. 流程图复核 7. 确定流程图 * * 采购定单 发票 供应商 采购部 货物入库文件 采购定单副本 收货 仓储部 货款 货物 货款支付处 例如：A公司的采购与货款支付流程 * * 采购部 货款支付处 仓储部 供应商 核对 支付货款 Y 调查 N 采购定单 副本 生产/发货 货物 发票 收货 入库文件 * * 第二级流程 行动1 第三/四级流程 第一级流程 第二级流程 第二级流程 第二级流程 第二级流程 第二级流程 行动1 行动1 行动1 行动1 行动1 行动2 行动2 行动2 行动2 行动2 行动2 行动3 行动3 行动3 行动3 行动3 行动3 行动4 行动4 行动5 行动6 五、流程树 * * 六、流程评估模型 缺陷 客户满意度 周期 投入 * * 1、投资回报率（ROI） 2、流程优化项目投资收益评估模型（PREM） ——7个指标：客户满意度、知识技能提升、实施影响度、业务KPI、ROI%、无形收益、项目过程指标 3、流程优化项目投资收益评估流程（PREP） 评估计划----评估实施----评估验证----评估发布----生命周期 七、流程再造的评价技术 * * 1、步骤一：分解流程 示例 价值链 0级流程 采购 1级流程 市场 开发 资产 规划 工程 管理 运营 维护 资源 采购 自来水 储运 客户 服务 满意 管理 采购战略与计划 采购执行 采购检查 内外部市场调研 编制采购计划 采购 2级流程 八、流程优化与编制方法 采购改善 采购计划评审/批 采购计划修订 供应商管理 采购订单管理 采购执行检查 订单执行问题处理 采购关键业务管理 采购合同复检 合同履约率管理 采购订单执行问题 招投标管理 供应商评价体系 供应商优化 采购订单结案 * * 2、步骤二：总结流程，建立流程树 零级流程 一级流程 二级流程 采购PO PO-1 采购战略和计划 PO-1.01 制定采购战略 PO-2.02 制定采购计划 PO-2 管理供应商 PO-2.01 选择供应商 PO-2.02 管理采购合同 PO-2.03 评估供应商 PO-3 采购执行 PO-3.01 执行采购订单与结算 储运ST ST-1 运输管理 ST-1.01 制定运输战略 ST-1.02 制定运输计划 ST-1.03 调度与运输跟踪 ST-2 仓储管理 ST-2.01 制定仓储战略 ST-2.02 管理入库物流 ST-2.03 管理库存 ST-2.03 管理出库物流 示例 * * 3、步骤三：分析流程输入、输出、关键点，建立内部勾稽关系（一级） 战略绩效内部勾稽图（一级流程） 示例 * * 第六讲 流程再造的步骤 * * 一、流程优化与再造步骤 准备 可行性分析 成立项目小组 培训与 宣传 评估 客户评估 组织评估 流程评估 目标评估 规划 流程规划 设计规划 信息规划 组织 规划 建立 新流程建立 组织转型 员工培训 绩效评估 * * 二、流程再造的准备阶段 1、管理层共识，选择优化的方法 （1）选择再造方法：前应式、后应式 （2）高管支持 （3）管理层会议 2、可行性分析： （1）公司为什么要进行这项工作？ （2）分析结论：目的、范围、收益、风险评估 3、调研方式：访谈、问卷 * * 4、成立项目小组：5-15人，中高层 5、通过故事或案例，宣传流程再造的必要性，引导成员加入这项工作中。 6、准备阶段的成果 （1）组织成员 （2）可行性报告 （3）表面问题收集 * * 提出蓝图，并简要说明实施决策 高级管理层(指导委员会) 制定流程议题的解决方案 支持 技术 方法 指导 流程再设计核心小组(PRC) 流程重新设计小组(MPRT) 支持 专业技能 资料提供 部门经理 实施分配 职能顾问委员会 (FAC) 最优化方案方面的咨询 流程改革家(PE) 例如：成立项目组织 * * 1、客户评估 （1）客户满意度调查：及时性、准确性、可靠性、适用性、整洁、灵活性、便利性等 （2）客户满意度指标：订单交期达成率，…… 2、组织评估 （1）分析组织企业文化、组织机构图、员工满意度、管理层对变革的认识与接受度调研 3、流程