Caremark公司成功之道.pptVIP

论CVS Caremark公司 成功之道 大家先来看一下世界五十强企业 扯了一些没用的，书归正题。下面正式介绍这朵奇葩是怎样绽放的，药品零售商到底是如何屹立于土豪颇多的世界50强企业中的。它有哪些管理的方法值得我们学习呢？ CVS Caremark（NYSE: CVS）是美国最大的药品零售商，在美国的36个州和哥伦比亚特区运营着超过5,400家零售药店和专用药品店。它在零售药品行业已经快速成长了40多年，一直致力于成为给顾客提供最大方便的药品零售商。 　 为了满足所有顾客的健康需求，公司已经在它的CVS药店体系中建立起多种创新的运营方法，包括它的网上药店CVS.com，它的药店收益管理方法和专用药品分支机构PharmaCare。萨默塞特市的配货中心占地354,000平方英尺，每周一次地服务于美国5个州的500余家药店。 CVS Caremark公司在2005年作为全美门店最多的连锁药店全年净销售额达370亿美金。截止2005年12月31日 CVS在37个州和哥伦比亚地区共开了5471家专业零售药店，远高于美国其它零售连锁药店。CVS进入美国100个较大的医药市场中的71个，并在其中 50个市场中的市场份额位居第一位或第二位。另外，在CVS所涉足的70%左右的市场中，CVS的市场份额均占据第一或第二位。在2005年度CVS共处理了4亿3千3百万张处方，相当于美国零售药店市场的14％。CVS的主营业务主要涉及两大类：零售药店和药店利益管理业务。 零售药店业务：截止2005年12月31日，零售药店业务包括5420家零售药店，其中5367家药店，另外还有CVS的网上药房。零售药店要么是以CVS命名，要么是以CVS药店命名，它们遍布在34个州和哥伦比亚地区。零售药店不仅销售处方药，同时还有分类广泛的商品，包括OTC药品、美容护理产品、胶卷与影像服务、季节性商品、贺卡、方便类食物等。现有的药店单店面积通常在740－1200平方米，当然最新的一些药店面积通常在900－1200平方米，当日还有特殊的流动性车体药房。　　 药品利益管理业务PMB：PMB业务为各种团体提供广泛的处方利益管理服务，这些服务包括邮购药店、专业药店、规划设计和组织、公式管理和按需处理。所有PMB的业务是在药品护理管理服务公司（全美排名第四）下完成。CVS的专业药店主要为满足个人需要复杂或昂贵药品治疗而提供的服务，通常这些患者患有严重的疾病时才需要这项服务，包括器官移植、艾滋病、遗传疾病如一些特殊癌症等。截止2005年12月 31日，CVS经营了51家专业药店，它们分布在21个州和哥伦比亚地区，另外4个邮购处理中心。专业药店通常比较小，门店面积约180平方米，主要销售处方药和有限的大众化商品如其它二线药物和维生素等。 CVS的理念 CVS公司2006年11月1日表示，该公司正在以210亿美元左右的价格收购美国药品福利管理公司Caremark。 　　两家公司将此次交易称为“对等的合并”。根据合并协议条款，CVS公司最终将在新公司里持有54.5%的股份，而Caremark公司的股东将持有剩下的45.5%的股份。新成立的公司将叫作CVS Caremark公司。两家公司的联合报告称，新公司今年的销售收入预计将达到750亿美元。 　　Caremark的董事会主席兼首席执行官埃德温·克劳福德说：“将Caremark服务雇主和提供健康计划的专业技能同CVS服务消费者的专业技能结合起来，将对现有药品业的变革产生重大影响。” 　　CVS的第一经营目标就是以杰出的服务、客户价值、最方便的购物体验满足每一位消费者的健康保健需求。 　　CVS为了这一终极承诺已经奋斗了43年。目前，CVS已经拥有分布广泛、遍及美国40多个州的约6000家药店，13个分配中心，以及地区分公司和药店客服中心。CVS将一如既往的提供传统品牌服务给社会每一个团体的每一个消费者以及整个国家的每一个社区。 　　CVS尽力满足每一位客户的核心成就是：CVS的使命、愿景、价值。 　　CVS的使命：CVS将是成为最方便客户的零售药房。　　 CVS的愿景：CVS帮助人们更长寿、更健康、更愉悦的生活。 　　CVS的价值：尊重每一位民众、每一个家庭、每一个团体，不断的创新，完美地执行每个一承诺，充满激情地完成每一个客户服务工作。 　　CVS希望每一个客户光顾CVS药店时能够时刻感觉到CVS的种种理念切切实实的融入到每一个工作环节以及每一个角落。从每一张处方、到客户所购买的产品、到客户所接受的服务，客户都能够感觉到来自CVS连锁药店意想不到的呵护。 CVS公司发展历程 1929年:华尔街股市的崩盘