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现代企业班组管理 中国民航管理干部学院社会科学系主任 中国劳动和社会保障部特聘专家 时代光华公司特聘高级培训师 全国”五一”劳动奖章获得者 李飞龙 第一讲 人贵有自知之明 ---你是谁?  二.西游记里谁可以当主管? 唐僧型 孙悟空型 猪八戒型 沙僧型 三.不成功的组织有哪些表现? 讨论 原因 四.不成功管理者的特点 讨论: 五. 管理者怎样才能有权威? 1.管理者技能要求 2.怎样用好权 奖励权 职 位 惩罚权 权 力 法定权力 奖金分配权、 人员调整权、 晋级奖惩建议权， 对下级的评价权 生产指挥权、协调权、事故处置权、人员聘用权 3.学会用点影响力 业务能力：懂业务，会管理 个人影响力：人格魅力，亲和力，影响力 4.古人是怎么说的 德 人格魅力 德服 法 制定规则 才服 术 灵活的细节 力服---用权的细节 大胜靠德 治长以德 小胜凭智 治短以术 5.管理者要有的几样本事! 成事的本领 “铲事”的本领 “扛事”的本领 第二讲.如何管好事 一.管理入门 1.关注每个环节（计划、组织、协调、控制、监督） 2.管好五方面（人、财、物、信息、时间） 3.管理的原则—管理无小事 二.凡事都要有计划 1.管理者就是要发现问题 ---蛛丝与马迹2.查找原因 ---从一摊锯末说起3.确定目标 目标管理的意义与原则 明确、具体 先进、可行 边界条件、底限、原则 原则比目标更重要 学会必要的妥协 留有余地 4.目标管理的主要内容 讨论: 5. 决断 决断的特点与何时需要决断 决断和决策不同 突发性 紧急性 例外性 及时汇报 及时处理并立规矩 如何对待非规范化问题新情况 新问题 及时汇报 立新规矩 三.你的决断风格如何? 3.性格决定命运 四.管理中要注意的关键 1.岗位之间的接口处理——管理零空白 不能有人没事干，更不能有事没人干，专业搭接——职务明细表，解决接口问题 决定● 确认 ▲ 参与实行 ○ 协助配合 △ 目的:优化劳动组合 -----该充实的充实，该精减的精减 2.如何执行规章制度 先严后宽 对事不对人 3.帕雷托定律 a．? 可以依赖的少数成员 b．? 经常出错的少数成员 c．? 薄弱环节（少数工作、工序和单位）——瓶颈口 d．? 事故率高的少数设备最容易引起顾客不满和退货的产品和服务 e．? 能产生最大利润的少数客户和市场 4.管理者的六项基本功 说清楚要求—目标机制—无穷逼近的努力 让大多数愿意达到要求—民主管理机制 不要忽略角落，角落会拖累，会污染 让每岗懂得如何达到要求—教育机制 让每岗能达到要求—投入机制 让每岗必须达到要求—责任机制 完善要求—反馈机制—零起点哲学 第三讲 现场改善 一.现场管理的基础---6S 1.什么是6S  整理Seiri（必要与不必要） 整顿Seiton（分类放）定位归位标识 清扫Seiso（责任化制度化）区域责任到人，打扫，去脏，去乱 清洁Seiketsu（维护结果）激励考核别人维持成果，保持成果，杜绝污染源 素养Shtsuke（日清系统）自动自发 安全Safty（有效的保障系统） ?  ?  2.现场管理的基础----6s的意义 進行清潔工作的同時，也在清理自己的頭腦 ◆ 对管理人员来说，6S是基本能力。现场每天都在发生变化，异常每天都在发生。现场管理无非是管好人机料法环。让现场井然有序是干部的基本能力。◆ 对员工来说，6S是每天必须的工作。如果闲时整理忙时忘，现场混乱。就难以避免工具找不着，设备经常坏，物料搞混乱，投诉不断，生产不安全。这样的现场客户怎敢下单。◆ 6S是基础，有了良好的6S管理，TPM、TQM、ISO等事半功倍。否则如同开拖拉机上高速公路。 3.定置管理研究人—物—场所关系。是5S的基本内容，又是5S的延伸。 人—物结合：A状态，最好；B状态，寻找，要改进；C状态，失去联系，消除。 物——场所结合：即根据物流的规律科学地确定物在场所里的位置，这就叫定置。定置分两种： a。重复使用的“三固定”（场所、物品、指示信息）。b。自由位置；产品（顺序流动） 设计原则：通俗讲：最省事，最合理，最方便，最安全 颜色：绿——合格区 蓝—待检区，白—废品区，红—返修区