第5章科学决策的理论与方法.pptVIP

第五章 科学决策的理论与方法 决策是管理者从事管理工作的基础，在管理过程中，管理者会面临各种各样的问题，它们都需要管理者予以解决。 在实际管理工作中，最大的失误来自于决策的错误，因此，掌握科学决策的理论与方法是提高管理效率与效益的基础。 一、实际工作中存在的问题 在实际工作中，人们通常采用的决策方法是基于个人信息的个人决策。 基于个人信息的个人决策的特点是：决策速度快、责任清楚、依赖个人信息。 在组织创业初期，基于个人信息的个人决策具有较大的优势，但随着组织的发展和外部环境的变化，组织管理出现了许多以前所没有遇到过的新问题，面对这些新问题，若仍采用基于个人信息的个人决策方式，就会产生比较多的决策失误。 典型的问题 决策速度缓慢：一个人的精力是有限的，面对大量需要决策的问题时，整体决策速度大为下降。 决策失误增多：一旦加快决策的速度，由于没有时间进行慎重的思考，伴随着快速决策导致的结果是决策失误的增多。 通常的对策 加快决策速度措施 下放权力 制度化 避免决策失误的措施 集体决策 多方论证 结果 失控 协调工作量大增 迟迟不能决策 无人负责 群体决策 为什么管理者把相当一部分时间（40%以上）花在各种会议上？ 群体决策的优点：提供更完整的信息；产生更多的方案；增加方案的可接受性；提高方案的合法性 群体决策的缺点：消耗时间；少数人统治；屈从群体压力；责任不清。 群体决策的效果与效率：精确度；速度；创造性；效率。 群体决策的改进：头脑风暴法；名义群体法；德尔菲法；电子会议。 结论 组织决策效率与效益的的提高，是一项系统工程。 要提高组织决策的效率与效益，必须明确组织的目标和每一个岗位的职责，并改变基于个人信息的个人决策方法。 关键在于掌握科学决策的理论与方法 二、科学决策理论的基本观点 决策理论认为，决策是为了实现某一目的而从若干个可行方案中选择一个满意方案的分析判断过程。 ⒈决策要有明确的目的 决策或是为了解决某个问题，或是为了实现一定的目标。没有目标就无从决策，没有问题则无需决策。 在决策时： 要解决的问题必须十分明确， 要达到的目标必须有一定标准可资衡量比较。 示例 怎样才能学好管理？ 怎样才能成为一名合格的管理者？ 本学期管理学课程取得90分以上该怎么办？ 我该读些什么书？ 怎样才能实现年利润在现有基础上翻一番。 ⒉决策要有若干可行的备择方案 　　一个方案无从比较其优劣，也无选择的余地。 　　“多方案抉择”是科学决策的重要原则 ⒊决策要进行方案的分析比较 每个可行方案都有其可取之处，也有其不利的一面 必须对每个备择方案进行综合的分析与评价，以比较各方案的优劣。 ⒋决策结果是选择满意的方案。 最优方案既不经济又不可行　　　　　 科学决策遵循的是满意原则 满意方案：在诸多方案中，在现实条件下，能够使主要目标得以实现，其它次要目标也足够好的合理方案。 决策中的有限理性 理性假设：七大前提 问题清晰、明确 无目标冲突或单一目标 选择结果已知 有明确的偏好 偏好一贯而且稳定 无时间或成本约束 经济报偿最大化 理性假设的局限（十大问题）： 个人处理信息的能力有限 模糊了决策过程的客观性：问题与解决方案相互混合 感性偏见，先入之见 重要信息往往不如易获得的信息有影响力 过早偏向某一方案 不认错导致承诺升级 决策先例影响现在的决策 不同利益群体的影响（多目标） 决策者的时间和成本压力 组织文化的影响 ⒌决策是一个分析判断过程。 　 决策有一定的程序和规则，但它又受诸多价值观念和决策者经验的影响。 对同一个问题不同的人有不同的决策结果，是正常的现象。 管理者要作出科学的决策，就必须不断提高自己的决策能力。 6、决策是管理者从事管理工作的基础 　 决策是管理者从事管理工作的基础，是衡量管理者水平高低的重要标志之一，在管理活动中具有重要的地位与作用。 决策贯穿于管理过程始终 决策正确与否直接关系到组织的生存与发展 决策能力是衡量管理者水平高低的重要标志 决策是一项创造性的思维活动，体现了高度的科学性和艺术性。 【思考题】如何才能提高自己的决策能力？ 　有效的决策取决于三个方面： 　 一是具有有关科学决策原理、概念和方法的坚实知识； 　 二是收集、分析、评价信息和选择方案的娴熟技能； 　 三是经受风险和承担决策中某些不确定因素的心理素质。 决策能力的提高 克服心理障碍：优柔寡断、急于求成、骄、躁 学会处理错误的决策：防止“承诺升级” (Escalation of commitment）：决策者进一步增加对先期行动的资源投入，以试图证明起初的决策是正确的。 正确的做法：承认——检查——调整——改正 把