单元2单店行销简介.docVIP

单元简介 概 论 MSM的重要性 My Store Marketing MSM使顾客满意与业绩成长的关系密不可分 MSM也是单门市的公关沟通 单店行销组织 成员 分工与合作  概 论 单店行销（MSM）在零售业及餐饮业是独一无二的行销手法。也是德克士持续成功最重要的理由之一。 我们有别于其他的消费性产品公司从事行销时最大的挑战在于扩展其销售通路，使产品能方便的让消费者在货架上买到；我们的每一个门市便是独立而完整的销售通路。我们的产品，除了炸鸡之外，更重要的是消费者来店用餐的价值，与一般消费性产品比较起来，我们个别每市的行销，更具有多元化的挑战，单店行销（MSM）亦是德克士营业性能中的独门绝活。  MSM的重要性 MSM的定义，在前一个章节中的所提到「针对 个别门市所在商圈的特性有目标消费群，有计 划的发展与执行行销活动，以提升个别门市短 期与长期的营业额」，有几个理由，说明MSM 的重要性。 1. 每一个门市所在的商圈与顾客都是不同的。 2. 每一个门市都是一个独立而完整的营业单 位，每一位门市经营者或门市经理直接面 队门市的盈亏与成败。 3. 为我们的承诺，兑现「德克士经验」，就 象我们在全国性广告上所看到的。 4. 能让德克士在商圈竞争者之间脱颖而出的 好方法。 MSM是德克士从基础耕耘，建立品牌的过程， 从短期着手，为长期带来成长的一个不断的 循环。  My Store Marketing MSM使顾客 满意与业绩 成长的关系 密不可分 MSM也是一种 单店的公关 沟通 MSM的重要性 过去，我们称LSM（Local Store Marketing）； 现在我们称MSM（My store Marketing）, 这种 改变是观念及思考模式的革新。 MSM是企图将行销的力量，归根在直接面临顾 客有直接点收现钞的门市，使直接从事作业的 门市经理与管理组以德克士自身事业的企业家 眼光为门市及整体德克士，带来业绩成长的好处。 MSM是一个由下而上的行销模式，它强调从「基 础」开始（Back to Basic），从「QSC」开始， 从「我」开始的行销信念；同时，MSM也是驱 动「顾客的满意」「业绩的成长」之间的循环 力量。 MSM不仅只是一个增加业绩的方法，MSM是一个 从基础来奠定雨季成长条件的一种观念和过程， 收入对我来讲可以有很多方法，而其中最美妙 的方法之一是顾客脸上满意的微笑，那是和值 得的，因为代表着，他会再回来而且他可能带 来另以为朋友。 此外，MSM也协助每一家门市，回应社区的需求， 参与社区的发展，来提升各位对德克士的忠诚度。  成员 分工与合作 单店行销组织 在门市日常营运的各种功能中，MSM是一个从 门市经理到服务员，从开店到打烊持续不断的 工作，MSM是每一个人MSM的任务与角色。 而在面临竞争与追求业绩成长之下，每一个门 市都应该有计划的实施的MSM，因此，一个有明 确任命与正确授权MSM小组是达成此一使命最重 要的课题。 德克士，以现阶段的组织发展，各门市应有下列 的MSM成员 门市经理 接待员 他们具有决策、计划与管理以及执行不同分工 的层级。 1. 门市经理 门市经理是每个门市的最高负责人，当然便 成为了MSM工作与活动的决策者，门市经理 应清楚公司整体目标与策略并能确认清门市内 外部环境的变化与需求，提供最适当的行销引 导，作最正确的决策判断，同时，在以下各个 单元MSM的各工作与技能当中，门市经理亦担 任MSM工作的研究、发展与推动，是MSM的 灵魂人物，执行的核心。  单店行销组织 2. 接待员 接待员是使MSM呈现效果最重要的人物。接 待员使德克士，不只是一个「生意场所」， 更增添顾客光临德克士更多的「附加价值」， 他（她）使德克士更具有特色。在制定MSM策 略性计划之下，接待员透过充分的了解与认 知，确实的传达给顾客最佳的「德克士经验」， 并使门市在商圈，社区之中成为最喜爱的门 市。 门市的MSM小组成员，应由下而上也有上而 下的循环合作，透过充分的了解，适当的沟 通以及团队力量的合作来实施制定的策略与 计划，以创造业绩成长。 单元2 单店行销简介 M.S.M Introduction 1 6