基于Ea sp的ITSM事 件管理的分析与实现硕士毕业论文浙江大学.docVIP

基于EASP的ITSM事件管理的分析与实现 摘要 IT基础架构库（Information?Technology?Infrastructure?Library，ITIL）的核心理念是服务管理，在国内复杂纷纭的管理环境来说，仅仅是以服务作为管理理念还是不够的。在响应建设智慧城市的号召下，宁波市成立了“IT服务业共性集成技术研究及应用示范项目”科技攻关项目，项目的宗旨是在ITIL3.0的基础上构建一个行业通用的IT服务管理（Information?Technology Service Management，ITSM），本文作者有幸参与了这个项目。在此基础上，作者对ITIL、信息技术服务标准（Information Technology Service Standards，ITSS）的理念进行了整理，并研究分析了国内几个优秀的ITSM管理软件基本的架构和框架的使用情况，分析了他们的优缺点。同时，本文对ITSM的系统进行了结构化分析，定义了运维模型。在ITIL的理念上对ITSM系统所需要实现的功能进行了概要的设计。 事件管理是IT服务管理的主要业务核心之一，很多关键的业务都是从事件管理开始的。因此本文从需求定义到分析实现这一个过程，重点分析并设计了事件的基础数据定义的5个模块、事件记录与初步支持的流程定义与功能、事件处理与监控的操作流程定义与功能、工单管理的操作流程定义与功能。并在企业架构服务平台（Enterprise Architecture Server Platform，EASP）平台的基础上对事件管理进行了实现。完成了事件录入与支持的8个基本功能以及事件处理与跟踪的13个基本功能、工单管理的11个基本功能。并在一家大型的运维企业中得到了支持与实践，顺利完成了对事件管理流程的一个验证以及对EASP平台性能的检验。 最后本文总结了本次对ITSM系统事件管理的实践成果，并与其他ITSM系统进行了比较，分析了本文所设计的事件管理不足之处以及未来的展望。为ITSM的日后完善夯实了基础。 关键词：　IT基础架构库，IT服务管理系统，运维模型，事件管理，企业架构服务平台 Abstract The ITIL core concept is service management, but for the complex management environment in China, service management philosophy is not enough. Meanwhile the domestic ITSM market is very large. In response to the call of building a smart city, Ningbo City, setting up a scientific and technological project which names IT services industry commonalities integration technology research and demonstration project, the project aims to build a common industry of ITSM based on ITIL V3，the author had the honor to participate in the project. On this basis, this article sorts out the concept of ITIL ITSS, analyzes several excellent ITSM management software, and analyzes their strengths and weaknesses. At the same time, this article analysis ITSM system structural, define the operation and maintenance model. Summary design the implement of ITSM system functions with ITIL. Event management is one of the main businesses of IT service management; many of the key business began with event management. The article focuses on the analysis and design of the five bases of data definitions mod