公共关系客体精品课件.pptx

公共关系客体;情景导入： 35次紧急电话的故事; 当天下午奥达克余公司在清理商品时，发现错将一个空心货样卖给了顾客。经理认为这件事关系到商店的形象和声誉，立即召集公关部人员商议对策，寻找顾客的线索只有她留下的一张“美国快递公司”的名片。据此，公司打了32次紧急电话向东京各大宾馆查询，没有结果。打电话到纽约美国快递公司总部，深夜接到回电，得知基泰斯在美国父母家的电话号码。接着打电话去美国，得知基泰斯在东京婆家的电话号码。 第二天早晨，公司副经理来到基泰斯的住处，亲手将一台完好的唱机，外加唱片一张、蛋糕一盒奉上，再三表示歉意离去。这一切使基泰斯深受感动，她立即重写新闻稿，题目就叫《35次紧急电话的故事》。 这件事被美国公关协会推举为世界性的公关范例。;;公众的含义和特征;;;;;;;案例一：印度博帕尔事件 ;;;; 公众的分类;（一） 非公众;1,非公众;  请思考： 1、你能举出非公众、潜在公众、知晓公众和行动公众的例子吗？ 2、相对房地产公司来说，在校大学生属于非公众、潜在公众、知晓公众还是行动公众？为什么; （一）首要公众 指与组织联系最为频繁、最密切，对组织的前途、现状最为关心、最有影响力的公众。 （二）次要公众 指对组织的生存、发展有重要作用但没有首要公众那么关键的一部分公众。 （三）边缘公众（一般公众）， 指对组织的生存、发展具有一定作用但相关性有限的一部分公众。 ;;案例二;四、 根据公众对组织的态度来划分;五、根据组织对公众的态度划分;六、 根据公众的稳定性程度划分;;第三节 公众心理分析;;;一、个体心理;（一）知觉;;;;;;;;;;;（二）心理定势;;;;;;;;;;（三） 价值观;;;;;（四） 态度;（五） 需要;（六） 性格、气质;（七） 兴趣、能力;二、角色心理;三、群体心理;案例讨论一;;案例讨论二;;;;Thank You!;谢谢使用！