咨询技能(三).ppt

咨询技能(三)二、表达 表达含义咨询师使用言语非言语手段向来访者传递有用信息 表达方法1. 言语表达：提问、质询、解释、提供信息、建议、 保证、反馈、语词、修辞、语速、节律等。2. 非言语表达：对视、面部表情、肢体语言、触摸、 距离、服饰、心照不宣(心领神会)、书法、绘画等。 言语表达1. 提问2. 质询3. 解释4. 提供信息 提问根据咨询目的，选择询问方式 提问方式1. 开放式问句：是什么？为什么？怎 么样？何时？何地？谁？等2. 半开放式问句：多选题，加开放式等。3. 封闭式问句：是不是？能不能？有 没有？等 提问策略1. 明确提问目的 2. 预测来访者答案3. 采用最有效方式提问 4. 检查提问有效性  质询(confrontation)必要时，对来访者言语非言语行为反应不一致提出质疑 质询内容1. 言语与言语之间2. 非言语与非言语之间3. 言语与非言语之间 质询步骤1. 仔细观察来访者，确定矛盾或含糊信息 2. 用陈述句将矛盾内容表述出来 3. 评估质询效果  解释(interpretation)使用心理学专业知识对来访者的信息进行解释 解释内容1. 认知内容2. 情绪内容3. 行为反应4. 生理反应5. 潜意识内容6. 相互之间的关系 解释步骤1. 确定来访者信息中暗含的含义 2. 帮助来访者从不同角度审视问题 3. 咨询师保持与来访者非冲突性文化背景 4. 解释所用措辞适用于来访者 5. 检查解释反应效果 提供信息向来访者提供相关经验、科学、文化、法律及事实等知识。 信息内容1. 科学信息2. 经验信息3. 法律信息4. 道德信息5. 社会文化信息 提供信息步骤1. 评估来访者所缺乏的信息 2. 确定欲提供信息与来访者文化的关系 3. 确定信息提供的顺序 4. 考虑有利于来访者理解的信息呈现方式 5. 评估信息内容可能对来访者带来的情感冲击6. 检查所提供信息的效果 表达的意义1. 建立沟通渠道2. 传递有用信息3. 纠正错误理解4. 澄清问题实质5. 影响交谈方向 角色扮演1. 第一个人扮演来访者陈述(时间：5分钟)2. 第二个人扮演咨询师积极倾听 3. 第三个人在旁观察、笔记、计时，不许发表任何言论4. 时间到，停下来谈体会、讨论(时间：3分钟) 5. 来访者将信息反馈给咨询师(时间：2分钟) 6. 来访者继续陈述(时间：5分钟) 7. 咨询师继续积极倾听8. 暂停，咨询师概括总结(时间：30 秒) 9.来访者再次将信息反馈给咨询师(时间：2分钟) 10. 时间到，停下来谈体会、讨论(时间：3分钟) 11. 来访者、咨询师和观察者角色互换 观察者注意来访者和咨询师四个层面的反应1. 认知2. 情绪3. 行为4. 生理 * *