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毕业论文题目：对教育行业实施CRM系统的研究目录摘要- II -Abstract- II -前言- 2 -第1章中国教育行业发展概览- 2 -1.1教育行业的定义和分类- 2 -1.2中国教育行业发展环境分析- 2 -1.2.1政策和制度环境- 2 -1.2.2经济环境- 2 -1.2.3社会文化环境- 2 -1.3 中国教育行业发展现状- 2 -第2章CRM理念重视和解决的问题- 2 -2.1客户关系管理的定义- 2 -2.2CRM理念的核心管理思想- 2 -2.3CRM理念的重点:增强客户满意度- 2 -第3章CRM理念在高校教育学员管理中的应用研究- 2 -3.1利用CRM理念进行管理流程的总体构想- 2 -3.2基于CRM的网校学员管理体系- 2 -3.3学校现行的学员管理模式- 2 -3.3.1学员端- 2 -3.3.2网校管理端- 2 -3.4北外网络远程教育管理系统- 2 -3.5完善教务教学管理系统之外的服务- 2 -3.5.1教务准备工作充分- 2 -3.5.2转变辅导教师自我权威意识，提高服务水平- 2 -3.5.3建立和完善学习支持服务系统- 2 -3.6CRM理念对网校其他管理部门工作的指导- 2 -第4章CRM理念在网络远程教育领域的应用前景- 2 -4.1教育培训行业CRM应用价值- 2 -4.2从企业价值链角度看客户关系管理对教育行业优势的提高- 2 -4.3CRM理念在网络远程教育领域的应用的前景- 2 -参考文献- 2 -致谢- 2 -附录- 2 -1.外文资料翻译- 2 -2.外文资料原文- 2 -对教育行业实施CRM系统的研究摘要本文从客户关系管理的角度，探讨通过CRM的理念，来解决目前我国教育行业学员管理中遇到的问题，对指导网校转变观念、改善管理流程、提高服务水平、减少学员流失、提高网校的竞争力有一定的实际意义。本文首先介绍了目前教育行业的分类、环境、制度，阐述了我国现阶段网络教育领域的发展概况，并对我国教育现状的发展趋势进行了调研和分析，概括了我国教育行业在开展网络教育过程中存在的问题。之后，文中提出了运用CRM理念来解决我国网络教育学员管理中遇到问题的总体构想。在具体分析现行管理模式的前提下，提出了基于CRM的学员管理体系和改革，并讨论了学员管理流程。最后，阐述了CRM理念在我国教育行业学员管理中的应用，并讨论了CRM理念在远程教育领域的应用前景。关键词：教育行业，CRM，学员管理On education industry of implementing CRM systemAbstractFrom the view of CRM, this thesis discusses how to solve the problem existed in the management of the Universities’ E-learning students,so as to direct the E-learning schools to change their conventional conceptions, improve their management flow and service, meanwhile, reduce the students decrease, and enhance their capacity of completion.Firstly, author introduces the concept, format and the basic characteristics of E-learning, The development of E-learning in the foreign universities is briefly presented. After the research and analysis of the development of universities’ E-learning programs in China, the author summarizes the problems in these programs. Taking B as a case, the thesis introduces it’s modes of E-learning, analyzes the student decrease with reference to the relevant data.Then, the author conceives the possible with the aid of CRM. Based on the analysis of the current management mode