我国大型超市提高顾客忠诚度的策略研究本科毕业论文 京财经大学.docxVIP

目录摘要：1Abstract:1引言2一、顾客忠诚度的主要内涵及影响因素2(一)顾客忠诚度的主要涵义2(二)顾客忠诚度的影响因素3二、提高顾客忠诚度对大型连锁超市发展的意义2(一)有利于企业核心竞争力的形成2(二)对企业业务流程和组织结构将产生重大的影响2(三)有利于提高企业员工的凝聚力2(四)有利于推动社会的“诚信”建设2三、我国大型连锁超市顾客忠诚度现状分析及问题2(一)大型连锁超市顾客忠诚度偏低2(二)中国大型连锁超市对顾客忠诚度认知上有偏差2四、我国大型连锁超市顾客忠诚度偏低的原因2(一)顾客最重要的需求得不到满足2(二)不能及时处理好顾客抱怨并积极进行服务补救2(三)超市价格、特色的不清晰导致品牌形象模糊2(四)超市布局不规范和商品陈列不合理2(五)超市本身缺乏对顾客忠诚度具体指标的跟踪调查2(六)顾客的转换成本很低2五、提高我国大型连锁超市顾客忠诚度的对策建议2(一)确定顾客的取向和需求2(二)控制产品质量和价格2(三)提高顾客转换成本2(四)提高顾客满意度2(五)正确处理顾客问题2(六)使顾客的购买程序简单化2(七)加强内部管理控制，提升员工忠诚2(八)设立会员俱乐部2结论：2参考文献2毕业设计（论文）原创性声明和使用授权说明原创性声明本人郑重承诺：所呈交的毕业设计（论文），是我个人在指导教师的指导下进行的研究工作及取得的成果。尽我所知，除文中特别加以标注和致谢的地方外，不包含其他人或组织已经发表或公布过的研究成果，也不包含我为获得及其它教育机构的学位或学历而使用过的材料。对本研究提供过帮助和做出过贡献的个人或集体，均已在文中作了明确的说明并表示了谢意。作者签名：　　　　　日　期：　　　　　指导教师签名：　　　　　日　　期：　　　　　使用授权说明本人完全了解大学关于收集、保存、使用毕业设计（论文）的规定，即：按照学校要求提交毕业设计（论文）的印刷本和电子版本；学校有权保存毕业设计（论文）的印刷本和电子版，并提供目录检索与阅览服务；学校可以采用影印、缩印、数字化或其它复制手段保存论文；在不以赢利为目的前提下，学校可以公布论文的部分或全部内容。作者签名：　　　　　日　期：　　　　　学位论文原创性声明本人郑重声明：所呈交的论文是本人在导师的指导下独立进行研究所取得的研究成果。除了文中特别加以标注引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写的成果作品。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律后果由本人承担。作者签名：日期：年月日学位论文版权使用授权书本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，同意学校保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借阅。本人授权　　　　大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。涉密论文按学校规定处理。作者签名：日期：年月日导师签名：日期：年月日我国大型超市提高顾客忠诚度的策略研究摘要：在全球经济一体化和知识经济的浪潮下，我国大型超市的独家经营和政策保护已从根本上被冲破，另外我国商业企业也面临着严峻的挑战。大型超市要谋求生存和发展，以“顾客为关注焦点”是竞争的必然选择。所以，如何更为有效地满足顾客的需求、提升顾客忠诚度、站在顾客的角度考虑他们的想法与感受、提供超过顾客期望水平的产品和服务，这些已经成为我国大型超市最为关注的问题。本文旨在分析目前我国大型超市顾客忠诚度的现状，挖掘我国大型超市顾客忠诚度偏低的原因并提出相关的策略，以此对我国大型超市的发展提供一定的借鉴。关键词：大型超市顾客忠诚度策略研究Research on Improving Customer Loyalty of Supermarket in ChinaAbstract:Integration in the global economy and the knowledge tide,exclusive and policy to protect China’s large supermarket has been broken fundamentally,in addition to our commercial enterises are also faced with severe challenges. Supermarket to seek survival and development,to the “customer focus in the inevitable choice of competition.So how to more effectively meet customer needs enhance customer loya