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第六章 绩效管理（习题） 单项选择题 1.员工绩效考核的成绩与奖赏或调薪的关系（ ） A．应做到公平合理，并足够产生激励作用。 B．毫无关系。 C．考核成绩只是形式罢了，调薪由主管自行判断。 D．不论考核成绩如何，调薪或奖赏应做到皆大欢喜。 2.绝对标准考核就是( ) A.用同一尺度衡量所有的人 B.用同一尺度衡量相同职务的人 C.用不同尺度去衡量所有的人 D.用不同尺度去衡量同一职务的人 3.影响工作绩效的主观性因素是( ) A.工作条件 B.群体关系 C.环境好坏 D.技能与态度 4.绩效考核的纵向程序一般是( ) A.高层→中层→基层 B.基层→中层→高层 C.中层→高层→基层 D.中层→基层→高层 5.绩效考核中的强制分配法在确定优、中、劣各等级人数比例时遵循的是正态分布规律，即( ) A.按“两头小，中间大”分布 B.按“两头大”，“中间小”分布 C.按“从小到大”分布 D.按“从大到小”分布 名词解释 1.员工绩效:就是指员工在工作过程中所表现出来的与组织目标相关的并且能够被考核的工作业绩、工作能力和工作行为 。 2.绩效管理:是指管理者确保员工的工作活动（行为）以及工作产出（结果）能够与组织的目标保持一致这样一个过程，绩效管理是人力资源管理的中心环节。 3.图尺度评价法:列出一系列被认为是成功工作绩效所必须的个人特征，每一个特征都相对应有一个5等级或7等级的评定量表。用分数和/或描述性的词语加以区分不同的绩效水平。 4. 行为观察量表法:根据量表所列各种关键行为,回顾被评者各种关键行为出现频率（一般分为五个等级:从不\偶尔\有时\经常\总是)，对照量表，以观察到的行为为准，考评被评者的行为属哪一级。 5. 行为锚定式评定量表法: 列举各种影响绩效的关键行为,并根据特别优良或特别差的行为的叙述加以等级量化。考评者可根据量表,考评被评者的行为属哪一级。 6.目标管理：由下级与上级共同决定具体的绩效目标，并且定期检查完成目标的进展情况，而奖励则是根据目标的完成情况来确定。目标管理的核心是：让员工自己当老板，自己管理自己，变“要我干”为“我要干”。 简答题 1．简述绩效管理的过程。 （1）绩效的界定：绩效管理系统要具体说明绩效的哪些方面对于组织来说是重要的，这主要是通过工作分析来完成的。 （2）绩效的衡量：通过绩效评价来对上述各个绩效方面进行衡量。 （3）绩效信息的反馈：通过绩效反馈阶段来向员工提供绩效信息反馈，以便他们能够根据组织的目标来改进自己的绩效。绩效反馈还可以通过借助薪酬系统来对优良绩效提供报酬这样一个过程来实现。 2.简述绩效管理的目的。 （1）战略目的 绩效管理应当将员工的结果与行为与组织的目标联系起来 （2）管理目的 以绩效为基础的薪酬支付、员工配置（招聘、晋升、解雇、换岗） （3）发展目的 （4）提高企业、员工绩效水平 指引、监督员工的行为 3. 简述绩效考核指标选择的原则。 （1）战略一致性：是指绩效指标与组织的战略、目标和文化要一致。 （2）效度：是指绩效指标是没有缺陷的或者不受污染。一定要与工作相关。 包括评估绩效的所有相关的指标 不包括与工作绩效无关的指标 （3）信度：绩效指标的一致性，即对员工的绩效进行评价的人之间的一致性程度以及时间上的一致性 （4）可接受性：是指运用绩效衡量系统的人是否接受确定的绩效指标。 （5）明确性：明确对员工的期望以及如何才能达到这些期望的要求。 4.简述绩效考核指标的类型。 指标的类型 结果指标：可以定量 行为指标：可以划定等级 个人特质（能力、态度指标）：可以划定等级 一般来说： 行为与结果之间关系清晰、并有机会观察行为那么可以运用行为指标，比如一些简单工作（客户服务人员、一般行政人员）； 行为与结果之间关系不清晰（取得结果的行为、途径是多种多样的），并且可以得到有效的结果，那么可以运用结果指标，比如高级管理人员、销售人员、生产人员、开发人员等）； 同时存在的可以用两种或一种都不符合的，可以运用个人特质指标，有时可以用此指标代替行为指标。 5.如何确定关键绩效指标（KPI）？ （1）岗位主要职责界定 （2）确定各岗位绩效指标（KPI）与其他指标 （3）确定绩效指标的计算方法 （4）根据绩效指标的优先顺序确定权重 （5）确定绩效指标的目标值 6.简述目标管理的流程 确定目标；制定行动计划；计划实施；目标考核；考核结果反馈与奖惩。 论述题 论述工作分析与绩效考核之间的关系。 答案要点： 工作分析的含义及内容 绩效考核的概念及流程