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52 ·图书馆管理· 图书馆研究（Library Research ） 年第 期
20 13 1
基于平衡计分卡的医院图书馆绩效评价研究
景 明
（山东大学齐鲁医院，山东 济南 250012 ）
［摘 要］ 为了更好地为医院的医疗和科研服务，医院图书馆作为医院的一个服务部门，应建立科学、合理的绩效
评价体系，以提高医院图书馆服务水平。结合医院图书馆的现状和特点，运用平衡计分卡的相关理论，从
财务、 内部工作流程、学习与成长、读者服务四个方面设计了医院图书馆绩效评价指标。
［关键词］ 平衡计分卡；医院图书馆；绩效评价；评价指标
［中图分类号］ 文献标识码 文章编号 （ ）
G251 [ ] A [ ] 2095-5197 2013 01-0052-03
Research on the Performance Evaluation of Hospital Libraries Based on Balanced Scorecard
JING Ming
（Qilu Hospital of Shandong University, Jinan 250012, China ）
Abstract: In order to provide better medical services and scientific research services for hospital, As a service department
of hospital, hospital library should establish a scientific and reasonable performance evaluation system which is
conducive to raising the level of hospital library services. Combining with the status and characteristics of hos-
pital library, this paper designs performance evaluation index of hospital library from four angles of financial,
internal workflow, learning and growth, reader service with using the theories of balanced scorecard.
Keywords: balanced scorecard; hospital library; performance evaluation; evaluation index
CLC number: G251
医院图书馆是保管医学文献典籍、 传递医学 作为一种新型管理工具， 平衡计分卡最早是
科学情报、开发智力资源、开展医学科学教育的机 由哈佛大学教授罗伯·卡普兰与诺朗顿研究院创
构，是广大医务工作者、医学研究人员取之不尽、 始人之一大卫·诺顿首先提出的。 经过近 年的
20
用之不竭的知识宝库。 随着医疗卫生制度改革进
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