业务风险管理工作思路.doc

2011年业务、风险工作思路 2011年业务工作思路要紧紧围绕“转型、创新、质量”六个字，在转型上要把总部建设与网点转型放在第一位，着力增强网点竞争力。在创新上要重点加强营销队伍的建设和打造，进一步发挥本土化优势。质量管理的核心是危机管理，要切实加强质量品牌建设。 （一）推转型、抓重点、扬优势，推动各项业务发展再上新水平。 1、转变观念、理清思路、积极探索，扎实推进客户经理队伍建设。 当前，农村经济结构和金融格局已发生巨大变化，农村金融需求呈多层次、多样化、综合性的趋势，农村信用社金融服务面临着重大考验。随着市场竞争的加剧，我县农信社的传统优势正逐步丧失，特别是在营销理念、营销人员和营销技术上存在较大的差距，在综合性金融服务上处于越来越不利的局面。 客户经理队伍是银行参与市场竞争、拓展业务市场、维护客户关系、统筹各类资源、向客户提供全方位金融服务的主力军，对于推动业务全面、协调、可持续发展具有举足轻重的作用。进一步加快客户经理队伍建设，是我县农村信用社主动适应外部形势变化，提高市场竞争力的客观需要，也是实现信贷管理模式由粗放型向集约型、精细化转变的内在要求，同时也是维护客户拓展市场的重要抓手。 下一步，我们必须进一步解放思想、转变观念、理清思路，树立以“市场为导向、客户为中心、效益为目标”的经营理念，注重差异性、突出实战性、发挥创新性、提高协调性，着力解决发展中存在的共性和个性问题，持之以恒地抓好客户经理队伍建设，实现客户经理队伍职业化、专业化、体系化。 一是积极开展试点工作。2011年将在营业部新城分社、罗阳社东门储蓄所、关山社城南储蓄所、三魁社、雅阳社、泗溪社等6个网点开展试点工作，力争用三年时间即到 2012 年全系统全面推广客户经理制。 二是建立科学考核机制。根据自身的实际情况，按不同的标准（如业务业绩、学历与职称、从业经验等方面）对客户经理实行等级管理，并通过能升能降的动态调节来进行调整，逐步形成了客户经理行员等级、薪级升降与业绩挂钩的良好机制。 三是强化科技支撑作用。要着手开发客户经理考核系统软件，提升对客户经理考核水平。 2、抓住重点市场，发挥自身优势，积极参与竞争，努力实现市场份额扩张。 一是利用“五八”支农大合作战略平台，加强与农业、林业、社保、扶贫等政府部门合作，积累稳定储源。 二是充分发挥地缘、人缘、血缘优势，以联社名义与各地温州商会加强沟通联系，争取在外创业**人项目回乡开立一般性存款账户，拓展高端客户。 三是抓好竞赛活动，做好正面激励，持续激发潜力，努力实现存款总量扩充。充分发挥员工“特别能吃苦、特别有冲劲、特别会战斗”的信合精神，通过深入开展2011年新春“走千家，访万户，共成长”活动、增户扩面活动、月末时点存款竞赛、刷卡积分活动等劳动竞赛活动形式，转变薪酬分配方式，持续激发员工业务拓展热情，积极探寻新的存款增长点。 3、建设精品网点，优化客户结构，提升惠农水平，努力实现存款市场扩容。 按照“定位中端、竞争高端、培育潜力”的客户发展战略，以实现客户价值最大化为目标，全力为客户提供优质增值服务，实现市场扩容，提升可持续发展的核心竞争力。 一是开展精品网点建设，提升我县农信社整体形象和市场竞争能力。 二是开展“便农支付工程”，大力普及金融知识和金融服务，扩大我县联社的社会影响力，以促进存款持续增长。借鉴丽水经验，在偏远山村试行便农取款服务点； 三是创新手段，提升“双定”金融服务点的金融服务水平，更好地解决“双定”服务点辖区的金融服务问题，提高金融服务普惠性。 四是逐步推行客户贡献度考核，对优质客户实行贷款优先、利率优惠、额度放宽政策，实现优质客户稳定增长。 4、大力拓展中间业务，丰富创收渠道。 一是做活做细资金业务，提高我社富余资金的创收能力； 二是加强与各大保险公司的合作，做好保险代理业务，在增加中间业务收入的同时，也使信贷风险得到转移； 三是积极发展POS机业务，大力拓展农家乐等优质商户的POS机布放市场，以改善用卡环境，提高丰收卡活卡率； 四是稳步发展丰收卡业务，大力宣传和推进丰收卡支付宝卡通业务，增强丰收卡品牌功能。 （二）调投向、创新品、转机制，促使信贷支农水平再上新层次。 进一步加强信贷政策与产业政策的协调配合，以“区别对待、有保有压”为原则，调投向、调结构、调机制，坚持在发展中促转变，在转变中促发展，着力推动贷款提质量、增规模、上层次。 1、调整贷款投向。紧紧围绕全县经济布局和发展战略，通过贷款投向调整来撬动发展方式的转变。 一是以“三农”为重点，加大涉农贷款投放力度。在支持传统种养业的基础上，涉农贷款投放实现“三个转变”、“三个高于”，即：由支持传统农业向支持现代化新农业转变，由单纯支持第一产业向支持农村消费、农村城镇建设转变，由支持传统“三农”经济向支持农村新兴产业转变；“三农”贷款增