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杜拉克的管理思想 出 处: 《彼得?杜拉克的管理圣经》杨千 来自:价值中国网 现代管理学之父彼得?杜拉克虽然辞世了，但他留下的管理思想还在深深影响着现代管理学。《哈佛商业评论》这样评价他，“只要他一发声，甚至一提到他的名字，企业界就会有无数的耳朵竖起来倾听”。九十五岁高龄辞世，可是举世公认他还拥有一颗最年轻的心，因为他永远可以指出一种看事情的新眼光、新路径。而责任、顾客、创新、决策，可以说是杜拉克的核心思想。 责任：经营者的责任在于对得起所能支配的资源。经营者的责任是什么？经营者的责任在于对得起所能支配的资源。对得起的意思是，对得起资源的机会成本，对资源有个交代。对人有交代就是对人负责。 　　如果资源是钞票，最高的合法利息就是它的机会成本。你如果借了一百万拿去做生意，赚不到超过利息的利润，你就对不起这一百万的钞票，你就没尽到责任。一个人如果在你手下工作不如他在别的地方工作满意，你就对不起他，你就没尽到责任。上述所谓的利息或别的地方工作，是资源因为被你支配而牺牲被他人支配它的机会，这些被牺牲的机会中成本最高的就称之为机会成本。机会成本经常是事先不知道的，经营者通常都以为自己会对得起所能支配的资源。但是世事难料。所以，经营者的责任实在很大。 顾客：只有重复购买的顾客才算真正的顾客；顾客才是我们的利润中心。谁是我们的顾客？这是杜拉克思想的核心价值。三十多年前他在论述中讲到：奶粉的顾客不是婴儿，而是医师。教科书的顾客不是学生，而是教师。 　　企业为了创造价值而存在。当企业不再能提供价值，它就无法继续存在。如果顾客改变了，公司要跟着改变。沃尔玛（Wal-Mart）的创办人华顿（Sam Walton）曾经说过：“我们只有一个老板，就是顾客；只要顾客在别处消费，顾客就可以把我们全部解雇”。 　　因为顾客是杜拉克思想的核心价值，许多决策就要站在顾客的立场来思考。在今日，一般人以为这一点早已是老生常谈，但多年来他还是认为大家的认识其实不彻底。因为顾客是核心，所以产品或服务的定价就应该与成本脱钩。如果顾客只愿意用100元买某种消费品，你就必须以100元去销售，如果你做不到，你就没有竞争力。如果大家都做不到，就表示这个消费品因为有需求无供给所以还没有市场。 　　杜拉克觉得一生中最大的错误就是创造了“利润中心”这个名词。他认为真正的利润中心就是付我们钱的顾客，但是许多企业把“利润中心”当作管理工具检讨各种产品线对公司的贡献。对这一点他是痛心疾首的，因为利润中心不在企业里头；企业里头只有成本中心。 创新：运用既有知识的新方式；赋予资源创造财富的新能力。杜拉克理解的创新是“赋予资源创造财富的新能力，使资源变成真正的资源”。他以完整和系统化的形式讨论创新，强调系统化创新的必要，并提出创新机会的七大来源。在《创新与创业精神》一书中，他有详细的论述。人口动态的观察是七大来源中杜拉克最常提到的概念。比如观察中国的人口动态，我们会发现，老龄化已成趋势，各行各业当然就该做些准备。 　　更白话的说法，创新就是用新的方式组合或运用既有的知识。创新不是发明，因为运用的是既有知识。将引擎原理加上“柏努力流体力学原理”造成飞机是一种创新；将馒头拿去炸也是一种创新；珍珠奶茶更是一种创新。能创造并满足顾客的创新，就是能创造财富的创新。如果一种创新很多人会做，那就不再是有竞争优势的东西。如果不想与他人做相同的东西，你的创新就必须独特、必须难以模仿；甚至有专利保护。 决策：就是运用资源的承诺。 任何管理上的决策都会动用到资源。其实，决策就是对资源的分配运用。下棋、打牌，甚至打高尔夫球都是一连串的决策。决策并不只是高层管理人员的专利，而是各个阶层都需做决策。最大的差别是，高层管理人员如果做错决策，付出的代价比较高。这也就是为什么说：“错误的决策比贪污更严重”。 “不做决策”本身就是一种决策。当下属来请示我的决策，如果我说：“明天再说”，其实我已经用掉一天的“时间资源”在这件事上。杜拉克认为在确认决策时要考虑到：要谁去做？何时做完？会影响到谁？谁应该被通知？这四项有三项是人的因素。换言之，愈是重要的决策愈需要仔细思考人的问题。对于一个主管而言，他认为必须定期检讨自己的决策：有没有弱点要改进的地方？如果有下属在专业的知识与决策上能做得比自己好，就应该授权。 责任、顾客、创新、决策，是杜拉克的思想精髓，永远值得三思！