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VTache 维修 公司：齐邦信息（中国）有限公司 时间：2014年11月 维修流程 VTache 送修流程 * | * 维修流程时间 * | * 过保 无故障 故障 退回 客户报修方式 电话联系索要RMA单：4008007670 拨打400电话，提供邮箱发送RMA单给客户 邮箱申请RMA单：service@ 直接回复客户邮件，给予RMA单 网站下载RMA单： * | * RMA单样式 * | * RMA单注意事项 在收到维修授权号 (RMA号)后，请将此批复表打印一份并放入送修产品的包装内，再将送修产品按照表格左上角的详细地址寄往上海齐邦。 未经授权的硬件维修将导致保修失效。请勿自行进行硬件维修。 为了避免附件丢失而造成不必要的麻烦，请不要将与当次维修无关的附件一同送到维修中心: 如电源，天线，SIM卡，SD卡，网线，保护套，原包装箱等。 由于送修产品一旦送至维修中心即恢复到出厂设置, 请在将产品送修前自行备份软件及应用程序。 请注意在某些特殊情况下, 为了保证您的维修服务能够按时完成, 我们会永久更换给您另外一台设备,它所享有的服务和权利与你之前的设备是完全一致。 对于付费维修申请， 客户一旦将申请维修的设备送至维修中心，便被视为接受付费维修条款，开始付费维修流程，若客户单方面中止服务，我方会根据已经发生的成本收取相应的费用。 在收到维修授权号 (RMA号)后，客户必须在30天内把设备寄到维修中心，否则维修授权号将会自动作废，客户需重新申请。 * | * 付费维修流程 * | * 维修合同样式（1） * | * 维修合同样式（2） * | * * | * 谢谢 蔡磊 2014-11-6 工程师电话沟通确认是设备质量问题。 1.申请RMA单模板有三种：1.打400电话。2.发邮件。3.官网下载模板。 2.设备序列号给到到400售后，方便查询保修期。 3.返回RMA号码，填好RMA单，跟设备一起发回上海。（不发天线和电源，以防丢失）。 4.上海收到设备后有15个工作日的检测时间。若无问题，又反寄给客户。若有问题，换以同等权益的设备---不一定是新品。双方各自承担去程邮费。 收到设备当天开始计算，15个工作日肯定解决客户问题。（本机自带一年保修期，若在保修期内，无其他费用，若超出保修期，流程会发生变更。变更如下： 前两步一样 3.还需填写合同（商务会和客户沟通维修费用），先付完费用，再把合同，RMA单和设备回寄上海）。 4.若有问题，15个工作日解决问题。若无问题，回寄设备，退回客户维修费用。 暂时还没出现有回寄的设备。 * 工程师电话沟通确认是设备质量问题。 1.申请RMA单模板有三种：1.打400电话。2.发邮件。3.官网下载模板。 2.设备序列号给到到400售后，方便查询保修期。 3.返回RMA号码，填好RMA单，跟设备一起发回上海。（不发天线和电源，以防丢失）。 4.上海收到设备后有15个工作日的检测时间。若无问题，又反寄给客户。若有问题，换以同等权益的设备---不一定是新品。双方各自承担去程邮费。 收到设备当天开始计算，15个工作日肯定解决客户问题。（本机自带一年保修期，若在保修期内，无其他费用，若超出保修期，流程会发生变更。变更如下： 前两步一样 3.还需填写合同（商务会和客户沟通维修费用），先付完费用，再把合同，RMA单和设备回寄上海）。 4.若有问题，15个工作日解决问题。若无问题，回寄设备，退回客户维修费用。 暂时还没出现有回寄的设备。 *