如何构建医院文化(ppt ).pptVIP

管理理念之二： 执行管理和执行能力 保证执行 ——建立高效的内部执行能力 什么是执行和执行力？ 执行：实现既定目标的具体过程 执行力：完成执行的能力和手段 执行管理首先要做的三件事 创造团队感、明确利益点：触动员工 相互了解、推动关怀文化：感动员工 释放话语权、增强责任感：互动员工 高效能执行者——你 一切物的因素只有通过 人的因素才能加以开发利用 ——毛泽东 马斯洛需求理论 自我实现 价值观的逻辑关系 1 高效执行力组织的7个特征 特征一：明确到每个人的目标 特征二：奖罚分明的管理机制 特征三：管理者善于训练员工 特征四：畅通良好的沟通协作 特征五：合理的需求得到满足 特征六：运用团队来进行决策 特征七：能够发挥员工的潜力 -------管理中的沟通影响力 工作人员的定位和互补 传 播 应用：如何进行高效会议 为这次会议付出的时间成本是否值得？ 会议能否收到预期的成效？ 应用：如何进行高效会议 高效会议的七个建议 第一：理清会议的目的和诉求 第二：选择合适的会议方式 第三：筛选与会者并选择主持 第四：选择合适的时间地点 第五：有效整合会议意见 第六：聆听各种观点和理由 第七：决议通过后的行动指令 应用：如何说服与影响他人 答案就在问题里 要说服就不要对立 站对立场，用对角度 应用：如何聪明的去改变一个人 痛苦使人的行为改变，快乐使人的行为延续 人们不喜欢被改变，人们愿意被影响 己所欲、施于人，已所不欲、勿施于人 聪明而有效的批评是为了解决问题而不是发泄情绪 如何构建单位文化? 政府重视与支持 如何构建疾控中心文化？ 树立中心的品牌形象 以创建“青年文明号”为契机 培养团队精神 打造精品学科 积极承担社会责任 行动起来! 1.连续九年免费举办儿童糖尿病 夏令营，在游览的同时 治疗评估 心理疏导 自我监测辅导 2.建立儿童慢性肾衰基金 提供积极有效的透析治疗 改善生活质量 争取移植机会 推进社会事业进步 儿童意外伤害已成为儿童死亡 重要原因 引起社会关注 开展广泛宣教 教育 平面、视觉媒体 主题活动 教育 教育 推进法制建设 果冻强制标准的制定和实施 副驾驶位必须佩戴安全带 干预措施 交通安全：佩戴安全头盔 不坐副驾驶位 系安全带、安全气囊 汽车儿童安全座椅 佩戴荧光标识 医院品牌塑造 品牌是一种综合象征 具有独特性、同一性、领先性、 持续性特点 “华山医院”让我们联想到什么呢？ 头大、皮厚、手长 精品化、国际化 舒适、便捷 医院文化建设上塑造 医院职工的认同感 医院职工行为的规范性 形象识别系统的建立 服务方式和流程改进 品牌的传播 统一策划 全方位的 公共关系 公共形象对品牌的支撑作用  尊严 归属 安全 生存 2 3 4 5 传递最直接的信息 管理理念之三： 高层 中层 基层 决策能力 执行能力 沟通能力 内 部 外 部 培训 会议 广告 公关 思维、行为 应知、应会 产品、服务 精神、理念 目的：不是“为什么”，是“为了什么目的” 计划：议程、时间、会议方式 与会者：领导人、主持人、发言人 记时员、记录员 上海华山医院 医院公共形象 是社会公众(团体、相关机构 和政府)和舆论对医院总的印象、 看法和评价 医院已经注意到： 环境形象改善 空间扩大、装饰、就医导引 人员形象改善 着装、语言、行为规范 媒体报道 软广告(卫生宣教、新技术介绍) 各类义诊 医院公共形象定位为： 勇于承担社会责任 专业、进取 慈爱、关注不同利益群体 推进社会事业进步 勇于承担社会责任 2003年抗击SARS斗争 一场严重社会危机 政府和民众是最直接的利益相关者 医院扮演什么角色？ 分析是什么问题 我们应该做什么 我们目前能做什么 我们还缺什么 如何赢得支持 制定预案、培训人员 与政府沟通、推荐专家 与社区协调 与供应商密