用优质服务培养我们的VI客户.pptVIP

* 用优质服务培养我们的VIP客户 根据各地域存在的经济差异，每个二级机构VIP的标准也有所不同，江西分公司截止目前，标准如下： 以及部分虽未达保费标准，但忠诚度极高的被总公司授予的“荣誉VIP客户” 年交保费0万＜ 普通客户 ＜ 年交保费3万 年交保费3万≤ 黄金VIP ＜ 年交保费6万 年交保费6万≤ 铂金VIP ＜ 年交保费35万 年交保费35万≤ 钻石VIP 　 VIP客户划分标准 VIP客户礼遇 财富盛宴——投资资讯、理财规划、VIP财富特惠、绿色通道、企业服务 驾车关爱——非事故车辆道路救援服务（钻、铂、拥有平安车险的黄金层级会员） 、驾车礼遇（钻石、铂金） 商旅服务——贵宾候机（钻石每年8次、铂金每年3次） 健康关怀——健康体检（钻石）、中医养生（铂金）、（钻石、铂金） 、体检评估报告解读（钻石、铂金） 、预约挂号、导医导诊（钻石、铂金） 、住院探视、健康档案、健康评估（钻石、铂金） 平安援助——国内急难援助（钻石、铂金、黄金） 、海外急难援助（钻石、铂金） 尊贵礼遇——高尔夫礼遇（钻石、铂金） 、留学礼遇（钻石、铂金） 、奢侈品采购礼遇（钻石）、娱乐协助（钻石、铂金） 温馨服务——生日礼品（钻石、铂金） 、节日祝福（钻石、铂金、黄金） 会员活动——不定期举办的各种VIP沙龙（钻石、铂金、黄金） 将客户培养为公司的VIP客户，将为我们带来更多： ◎更高的收入 ◎利用公司提供的资源来维护客户，善于借力，事业 成功更轻松 ◎形成良好的口碑 ◎带来增员机会 第四届华人保险大会调查结果显示： 75.6% 被调查者主要通过老客户转介绍获得新客户名单 52.1% 被调查者主要通过老客户加保来提升业绩 71.7% 的被调查者认为客户加保的原因是保险需求的增加 加保可以为我们带来巨大的客源！ 培养为公司VIP客户—加保 不要因为我们的疏忽， 给客户的人生留下缺憾！ 1、客户的保障更加全面 2、满足客户人生不同阶段的 需求 根据LIMRA对客户拥有保单数量的统计，客户在拥有第一张保单以后，通过业务员提供良好的售后服务，随着保险需求的增加，客户会不断地加保，最终拥有保单的平均数量为7 张。 加保的意义 在为客户提供优质的售后服务的同时充分把握客户，掌握加保时机！ 优质的售后服务 切入点 加保 什么是优质的售后服务？ 为客户提供长期、稳定、专业的服务 与客户保持有效、畅通的联系 在客户投保后或出险时遇到麻烦时，能随时找到我们、能随叫随到 协助客户维护保单，及时提醒客户交费，保护客户利益不受损 及时满足客户的其他个性化需求 为现有客户提供优质续收服务，让我们有接触客户的理由，把握加保时机！ 及时提醒客户交费 主动拜访困难件客户 协助客户维护保单，保护客户利益不受损 …… 及时提醒客户交费 客户王老师于2001年2月25日为本人购买一份康泰保险，年交保费2435元，今年2月到保单应交日时，王老师忘记了交费，而其服务人员小李因忙于公司开门红竞赛，忘记提醒王老师及时交费。两个月后，王老师想起此事时，保单已失效，便到公司投诉。由于是小李服务不及时导致客户受损，公司做出了为客户免息复效的决定。小李因此受到处罚。同时也失去了客户王老师的信任。 过年、过节、客户生日等时点，短信问候客户，增进感情 提醒交费注意语调，可同时提供保单检视、保全服务、一账通的运用等附加值服务 温馨提示： 主动拜访困难件客户 ? 业务员小王有一位客户李女士，03年购买了一份“鸿利”。当保单进入第3年即将交费的时候李女士家庭遇到变故，经济上出现问题，李女士准备退保。业务员小王想这张保单是李女士唯一的保障了，便多次主动登门拜访，最终说服李女士继续交费留住保单。两个月后小王接到报案理赔，李女士被检查出鼻咽癌早期，当小王把50000元理赔款送到客户手中时，客户感激涕零。 对于交费困难客户，应主动拜访，尽量劝说客户交费 对于未在宽限期内交费的客户，应向客户说明未交费引起的相关利益变化，并告知复效办理途径及流程 在永久失效前一个月应通知客户，若客户不办理复效，保单效力将终止 温馨提示： 客户牛某，保费37220元，该保单在2009年交费时，业务员未及时提醒导致客户未能及时交纳，造成保单失效。在失效后两个月办理复效时，发现该保单的分红加上复效利息合计损失了800余元！给客户在经济上造成了一定的损失，影响了客户的满意度！ 当月提醒客户缴费是最基础的一项售后服务，避免客户保单失效导致客户投诉； 提醒客户当月缴费（例如万能险日计息月结算），养成按时缴费习惯，保单利益可以最大价值化，从而维护客户的