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电子商务管理课程考试试卷（六） ????????? 课程名称 ?电子商务管理 ??????考试时间：110分钟 ? 题型 名词解释 辨析 简述 论述 案例分析 总分 分值 12 24 24 12 28 100 得分 ? ? ? ? ? ? ? 一、名词解释题：（共4题，每题3分）? 1. 电子商务活动系统 ? 2. 电子代理人 ? 3. JIT ? 4. 电子商务信息流 ? ? 二、辨析题：（共4题，每题6分） 5. 电子商务管理思想产生于信息技术在人类商务活动中不断渗透和融合中。 ? 6. 企业电子商务就是实体企业从事电子商务活动。 ? 7. 物流管理就是供应链管理 ? 8. 客户关系管理仅仅是一套管理软件 ? ? 三、简述题：（共4题，每题6分） 9. 简述电子商务战略实施的五种模式。 ? 10. 简述BPR的内涵。 ? 11. 简述电子商务资金流管理的核心内容。 ? 12. 简述电子商务风险的类型。 ? ? 四、论述题：（共1题，12分） 13. 试论述电子商务活动的运行平台。 ? ? 五、案例分析题：? （共1题，其中第1、2小题5分，其他每小题6分） 14. 哈尔滨龙滨酒厂连年亏损，1995年资产总额为1.4亿元，三九集团在征得哈尔滨市政府同意后，出资买断了该酒厂的全部产权，而新建一个类似的酒厂，至少需要2亿元以上的投资和3年左右的时间。 问题：上述案例采用的是那种资本运营方式？有何优点？ ? 15. 苏恒瑞医药股份公司ERP应用案例 ??? 江苏恒瑞医药股份有限公司（简称恒瑞医药）是国内重点抗肿瘤药物和药用包装材料的生产基地，现有注册资本25507.2万元，从业人员2000人，其中各类技术人员820人，占职工总数的41%。 ??? 明确战略目标 ??? 恒瑞医药从1995年以来平均年增长速度达到40％左右。随着经营规模的不断扩大，企业内部管理的压力也越来越大，存在多种矛盾。传统的管理方式、方法很难适应和支持这样的发展速度，造成了很多不适应所带来的问题。比如，销售在途无法统计；客户应收账款管理不够完善，应收款容易发生坏账；采购物品没有货比三家，经常发生临时采购，采购成本没有得到有效控制；库存物质管理水平不高。当时的信息化状态也不尽如人意。比如财务部门和销售部门所运用的信息系统，互相之间无法联接和信息传递，形成了信息孤岛现象。如何妥善地解决这些问题，使得内部管理成为促进企业发展的支持平台，成为恒瑞医药发展过程中面临的重要问题。为全面、系统地改进管理和更好地支持企业快速发展的目标，公司决定用信息化的手段来改造企业管理体系，提高管理水平和增强企业竞争力。 2002年5月，恒瑞医药联合相关单位，在一年多调研的基础上系统地完成了“信息化项目的可行性研究”和“十五发展规划”，以此确定了企业信息化发展的总体目标和实施纲要。 ??? 恒瑞医药信息化战略目标是根据企业情况，以“企业资源计划”（ERP）和“电子商务”理念为指导，建立一个覆盖企业各活动领域的、衔接企业上下游供应链的整体信息化管理平台，以扩张企业的经营能力，提升管理水平，支持科学决策,提高综合竞争力。在省、市经贸委技术装备处和专家组的指导下，2002年10月，恒瑞医药举办了“信息化项目”招标工作，经过专家组评议和公司的慎重研究，最终选择了浪潮通软的医药行业ERP方案，确定以浪潮通软为合作伙伴。 ??? 整体规划 分步实施 ??? 浪潮通软项目负责人根据恒瑞医药的实际情况，决定信息化建设采取“整体规划，分步实施”的原则。第一阶段建立覆盖新老厂区及上海恒瑞和全国各地销售办事处的计算机高速广域网络平台；第二阶段建设公司ERP系统及电子商务主网站的软件应用平台，包括CRM客户关系管理系统及OA办公自动化系统。第三阶段建设集团管理模式的业务联盟,把各子公司和各地销售分公司的信息系统通过互联网联接起来，集成运行。ERP系统计划实施的目标是：第一，医药行业符合GMP规范的整体解决方案；第二，规范内部管理，优化业务流程,支持科学决策；第三，信息共享,具有较强的业务流、资金流、信息流集成功能；第四，具有开放性，支持电子商务应用和未来业务拓展。 ??? 在实施过程中，恒瑞坚持了三个原则。一是依照规划分步实施；二是实施ERP与管理改进同步推进，实现业务流程优化;三是实施路线依照“调研－方案初定－软件摸拟－二次开发－方案确定－培训、试运行－最终集成运行”的循环进行。 ??? 在整个实施工程中，恒瑞医药十分注意培训工作，把培训一线人员同培训中层干部摆在同等重要的位置。经过2003年一年的项目实施，恒瑞医药联合浪潮通软成功实施了财务管理、采供管理、库存管理、销售管理、人事管理、生产计划和领导查询系统以及制剂制造的车间管理、GMP质量管理，公司新老厂区近120台电脑联网操作，业务流程清