乐助会 调查报告.doc

乐助会 调查报告 Team R 背景与目的 非政府组织（（NGO），作为对政府在公共管理事务上的一种补充，近年来已在中国成为了一个新兴的活跃群体，为中国公益事业的发展贡献力量，并取得了较为蓬勃发展。这些民间群体关注社会薄弱处，通过志愿行动和慈善募捐，在环境保护、社会救济、医疗卫生、教育、文化等领域提供力所能及的帮助。 目前，许多早期的民间组织已经开始进入一个发展的瓶颈期：最初对于公益事业的热情，已转化为对组织长远发展的理性思考，希望组织能够有序运行，合理壮大。但由于前期规划与发展框架设置较为薄弱，未能形成一个良好的运营模式，因此发展到该阶段的公益组织都在寻求一个新的突破。他们基本都有的一个特点，即信息传播渠道冗杂或单一，主要传播媒介——网站并未发挥出原本的宣传、告知作用，信息的分类设置不合理，导致这些公益组织在公信力的传播、工作效率的提高还有扩大民众的认知程度上都遭受到一定阻碍。 乐助会成立于2004年5月1日，是一个专业助学的民间志愿团体。他们专注于学生学费和学校硬件设施的捐赠，信息公开透明，管理工作严谨，已经在多个省份设立分部，整个组织已具有一定发展规模。作为一个成立比较早的民间组织，乐助会同样面临着信息传递效率不高、网上宣传媒介实用性不高的问题，这对他们目前的对外宣传和用户体验都产生了一定的影响。因此，作为“公益协同设计”课程的合作双方，我们会与乐助会一起协作改善这部分的问题，通过对不同方案的可行性分析与用户调查，设计出一个能够缓解现状信息传播工具。 意义 近年来，我国的国力大大增强，但是社会贫富差距依然存在，社会矛盾依然突出。乐助会的初衷与愿望是如此的简单，“尽吾能尽之力，助需助之人”，改善当地教育条件，将更多的力量汇集到那些更需要帮助的地方。如果我们的协同设计能帮助乐助会改善用户体验，提高管理效率，相信这将吸引更多的爱心人士了解乐助会，并方便的与他们进行合作；同时，乐助会也能输送更多的善款与物资，帮助到更多的山区学生与学校。“今日之责任，不在他人，而全在我少年。少年智则国智，少年富则国富，??年强则国强，少年独立则国独立，少年自由则国自由，少年进步则国进步。”同时，我们合作的经验，也将会成为未来公益组织发展的一个模板，为未来公益组织的框架构建和长期发展提供有效的启示和建议。 调查方法 为了了解乐助会的日常工作以及志愿者、捐助人、受助学生三方对乐助会工作的看法，我们综合采用了深度访谈和参与式观察的调查方法，从而分析乐助会现今的发展情况以及面临的问题。 观察分析 (一) 第一次访谈（2013年3月21日） 我们小组从乐助会助学部的伍颖培先生处了解到乐助会的一些基本情况： 乐助会的工作主要是为捐助方和受助方牵线搭桥，和捐助款项的具体落实，中间并不经手任何款项，这是他们一直坚持的“公开透明”。 此外，乐助会也有很好地售后服务，在捐助完后每半年会派志愿者过去捐助点核实资金是否到达、物资是否被使用，然后给捐助方回馈。 现在的工作大多集中在高中，考虑到高中生资助目前在国内的关注度最小，所以乐助会集中关注这个部分。 在志愿者方面，只要认同乐助会的观念，并且通过了考核期，就能成为一个正式的编制内的志愿者。志愿者的流失率很低，每年只有2%，这是乐助会又一个很具优势的地方。 志愿者对乐助会和志愿工作的认同感很高，都很乐于抽出平时的时间参与到其中来。他们每人都有一个岗位，他们承担了乐助会内很大一部分工作，自主性和执行能力都很高。 在这次访谈中，我们了解和发现了乐助会目前的几个问题： 乐助会缺少一个数据库。现今所有的学生信息、捐助人信息、捐款情况动态等都是文档型的，不便于工作人员使用、统计和宣传，乐助会也认识到了这个问题，正准备成立技术部门致力于建立数据库。 乐助会缺乏一个让捐助方和受助方联系更加紧密的多方沟通机制。我们在现场看到一整个柜子的学生来信，这些信件还来不及发给捐助人。乐助会每半年会将学生来信扫描上论坛，公布给捐助人，工作量大且延时。捐助方和受助方之间的沟通太少，一方面是因为受助方那边的条件限制难以和捐助方联系，另一方面大多捐助方想做好事不留名，或是想保护自己的个人信息，对这样的沟通并没有很强的需求。 乐助会内部的联系渠道。管理层平时与志愿者通过QQ、邮件、论坛、网页等方式交流，渠道虽多但不太统一。 (二) 卜蜂莲花乐助会义卖参与式观察（2013年3月24日） 当天，我们与参与义卖活动的志愿者一起工作，同时对在场的5位志愿者（其中2人为曾经的受助学生，1人为捐助人）进行了访谈，了解这两种软件是否有其现实需要以及他们的使用意向，从而判断我们的思考方向是否有可行性，这种软件功能是否有可用性。 在观察和访谈中我们得知了一些关于乐助会基本运营的情况： 乐助会每月的最后一个周末都会举行义卖摆摊，销售一些企业捐助出来的产品，大部分利润会