管理学课件04－决策.pptVIP

 第七章 决 策 引言 1977年 百事的挑战 引言 世界闻名的克莱斯勒汽车公司，规模仅次于通用汽车公司和福特汽车公司，1979年9月亏损达到7亿美元之巨，企业面临倒闭的危险。原因是当世界性的石油危机到来时，克莱斯勒公司仍生产耗油量大的大型汽车，造成汽车大量积压。该公司聘任福特公司总经理艾科卡主持工作后，由于公司果断采取向政府申请贷款、解雇数万名工人和产品改型换代等重大决策，终于使克莱斯勒公司起死回生。 决策基本理论 一、决策理论的演进 1. 古典决策理论（规范决策理论） 20世纪50年代以前，基于经济人假设。 决策目的是为了获得最大的经济利益（从经济的角度）。 主要内容观点： （1）最优化标准。决策者全面掌握有关决策环境的信息情报，充分了解备选方案的情况，决策者是理性的、能按最优化的原则作选择。 （2）决策者应建立一个自上而下的执行命令的组织体系。 （3）决策的目的在于使组织获取最大的经济效益。 2. 行为决策理论：（20世纪50年代以后） 西蒙为代表人物《管理决策新科学》 主要观点： （1）决策就是管理，管理过程就是决策过程。 三个阶段：情报收集——拟定方案——选择方案 （2）以满意标准代替古典的最优化标准： 人是有限理性的，介于完全理性与非理性之间，原因是：不确定的复杂的决策环境的影响；知觉上偏差的影响；决策时间及可利用资源的限制等。 （3）风险型决策中，受经济利益的影响，决策者厌恶风险，倾向于接受风险较小的方案，尽管风险较大的方案可能会带来可观的收益。 （4）重视决策者的作用 以身作则；全局观念；权威不是强迫命令；依赖和培养下级主动承担责任。 3. 当代决策理论： 主要观点： （1）决策贯穿于整个管理过程，决策程序就是整个管理过程。 （2）决策过程： 分析内外环境，识别机会——确定目标——拟定可行方案——评估备选方案——作业决定——选择实施战略——检查、监督评估 （3）广泛应用教学、系统论、计算机行为科学的有关理论。 1、决策贯穿于管理的全过程 2、决策的正确与否直接关系到组织的生存与发展，甚至改变人类社会的进程，使世界发生变化 如福特于1903年建立第一条大规模汽车生产线的决策 瑞士在70年代末期100多家钟表厂倒闭 比尔盖茨做出的进军个人与家庭电脑的决策 决策的分类 2、根据决策问题重要性 战略决策：关系组织发展的全局性、长期性的重大问题的决策，一般由高层管理者作出 管理决策：为了保证战略决策的实现所作出的决策，一般由中层管理者作出 业务决策：组织日常活动中为了提高效率所作的决策，一般由基层管理者作出 决策的分类 4、根据决策问题出现的重复性程度 程序化决策：重复出现的例行问题的决策，可借助于现成的规章制度、程序、经验、模型等 非程序化决策： 不重复出现或偶然发生的例外问题的决策 “它们并非真是截然不同的两类决策，而是象一个光谱一样的连续统一体：其一端为高度程序化的决策，而另一端为高度非程序化的决策。我们沿着这个光谱式的统一体可以找到不同灰色梯度的各种决策，而我采用程序化和非程序化两个词也只是用来做黑色频段和白色频段的标志而以。 ——西蒙 决策的分类 7、根据决策目标 单目标决策 多目标决策 一、判断问题 1、问题是什么 偏差——应有水平与实际水平的差距 2、诊断——寻找原因： 医生错误的诊断导致治疗的失败 横向分析：从复杂的原因中找到重要的原因 纵向分析：根本原因 三、拟订备选方案 分两步： 1、轮廓设想 根据组织内外环境条件和目标 提出方案的初步设想。 2、精心设计，将初步设想的方案归纳整理。 整体详尽性 排它性 决策的过程 五、选择满意方案并实施方案 六、监督与反馈 在决策的实施中，往往会发现原决策不够周密的地方，或者由于客观情况的变化而出现不适应新情况的地方。这就需要及时把原决策的执行情况和变化了的客观情况反馈到决策系统，以便对原决策方案作必要的修改和补充，或者重新作出决策，以适应变化了的客观情况。 你认为决策过程中哪一步最重要？为什么？ 定性决策方法 1、程序化决策方法 政策：管理者决策时考虑问题的指南，为决策指明了方向，需要判断和解释，一般包含一些模糊性的术语。如： 应始终使顾客满意 只要可能的话，从内部提升员工 工人的工资在工厂所处的社区中具有竞争力 允许退货 （1）、德尔菲法 请专家背靠背地对需要预测的问题提出意见，决策者将各专家