凯莱帝景室内保洁外包方案精品文档.docxVIP

凯莱帝景 凯莱帝景 室内保洁外包方案 文档创建日期：2012.04.18 文档来源：四川鲜鲜智家家庭服务有限公司 地址：成都市金牛区蜀汉路289号锦城苑商厦C座五楼 邮政编码：610031 网址： 邮箱：602076284@ 文档创建者：鲜鲜智家策划部 电话：028（转806） 400-049-9996 目录 TOC \o 1-3 \h \z \u HYPERLINK \l _Toc322593221 一．目的 PAGEREF _Toc322593221 \h 3 HYPERLINK \l _Toc322593222 二．关于鲜鲜智家 PAGEREF _Toc322593222 \h 3 HYPERLINK \l _Toc322593223 三．保洁区域 PAGEREF _Toc322593223 \h 3 HYPERLINK \l _Toc322593224 四．保洁员岗位责任制 PAGEREF _Toc322593224 \h 4 HYPERLINK \l _Toc322593225 五．保洁工作安全保障 PAGEREF _Toc322593225 \h 5 HYPERLINK \l _Toc322593226 六．保洁人员安排 PAGEREF _Toc322593226 \h 5 HYPERLINK \l _Toc322593227 七．对业主保洁服务收费标准 PAGEREF _Toc322593227 \h 6 HYPERLINK \l _Toc322593228 八．返点及支付周期 PAGEREF _Toc322593228 \h 7 HYPERLINK \l _Toc322593229 金额返点比例 PAGEREF _Toc322593229 \h 7 HYPERLINK \l _Toc322593230 团队业绩返点 PAGEREF _Toc322593230 \h 7 HYPERLINK \l _Toc322593231 返点支付周期 PAGEREF _Toc322593231 \h 7 HYPERLINK \l _Toc322593232 九．服务流程 PAGEREF _Toc322593232 \h 8 一．目的 为了加强凯莱物业对业主的管理，为业主营造优美、清洁的居家环境，并且能为鲜鲜智家提供更多的业务拓展和服务宣传途径，特撰写此方案。 二．关于鲜鲜智家 四川鲜鲜智家家庭服务有限公司成立于2009年，其前身是蜀清大学生创业服务保洁队，经过多年的探索式发展已逐渐成熟，并首开了中国线上电子商务与线下实体服务相结合的先河。 公司有着完善的管理体制、规范的服务流程、过硬的服务人员、成熟的服务配套设施，以高标准、高质量的服务让客户得到高度的满意度。 三．保洁区域： 根据凯莱物业的要求，我们主要对业主室内区域保洁。 四．保洁员岗位责任制 严格遵守小区的各项规章制度，工作统一穿戴公司配发的制式工作服、工作证，保持着装整洁规范。 遵守劳动纪律，不迟到、不早退，在岗时不吸烟、不喝酒、不吃零食，不得从事与本职工作无关的事宜。 工作时间不得大声喧哗，与业主发生争吵，对业主要以理相让，使用礼貌用语。 主动为业主服务，不准拿、要业主及物管物品，拾到物品要主动上交办公室。 积极完成责任区域的各项工作，按公司品质要求，规范操作，做到保质保量，优质服务。 安全规范地使用保洁用具，爱护公物，做到专人保管，节约使用保洁用具。 加强团结，互助互爱，发扬团队合作精神。 工作中严格遵守“安全操作规范”做到安全第一。 工作中发现问题应及时上报，不得擅自主张。 保洁人员当班时如发现有物品损坏，应及时通知保洁队长和物管相关负责人员。 五．保洁工作安全保障 对每一个新进入公司的服务员进行背景调查，以确保人员的可靠性。 公司为所有服务人员都上了意外伤害保险，为所服务的客户免除了后顾之忧。 公司使用的是安利产品的药水，不会对家居和环境有任何的有害性，价格包含在服务费中。 各项保洁工作在确保安全的情况下，要保证质量，两者做到相辅相成。 六．保洁人员安排 公司一般安排2人服务，具体可根据业主的需求安排。 七．对业主保洁服务收费标准 公司现有的收费标准 1、单次按时收费标准：35元/人/小时. 2、单次按平米收费标准：2元/平米（不包括玻璃），2.4元/平米（包括玻璃） 3、开荒3-5元/平米。（具体价格需按保洁度收费） 4、家政卡 家政卡优惠 名称 面值 有效期 可用工时 折后价 折扣幅度 保养折扣 VIP白金卡 10000 三年 476小时 21元/小时 6折 8折 VIP宏福卡 5000 二年 217小时 23元/小时 6.5折 8.5折 祥和卡 2000 一年 80小时 25元/小