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QBQ问题背后的问题41
QBQ!問題背後的問題The Question Behind The Question 個人的責任感何在? 別問‘為什么?’ 別問‘什么時候?’ 少責怪別人 前 言 諉過、抱怨、拖延是一般人的通病。欠缺個人擔當的組織或個人,將無法在市場上與同業一較長短。 把腦筋轉個一百八十度,多問些與個人擔當有關的問題,才是改善組織、改進個人生活最有力也最有效的方法。 做個有擔當的人 「不是我的錯」,「不干我的事」,「布是我的問題」,暴露個人缺乏責任感。 加油站的便利商店 空服員 披薩外帶店 動動腦筋,多問些與個人擔當有關的問題,才是改善組織、改進個人生活最有效方法。 關於個人擔當 「為什麼每件事都該我做?」「到底是誰負責這區域?」類似此思維,既負面又缺乏行動力。 石底餐廳 往好處想,沮喪時刻也是立功的大好機會。 「我該如何改變現狀?」 QBQ的精髓:藉由提出更好的問題,當下做出更好的抉擇。 做更好的抉擇 選擇什麼?不是下個行動,而是選擇「下個想法」。 「錯的想法」的結果是責怪、抱怨與拖延。 「對的想法」讓我們做出更有力量的決定。 QBQ的基本概念:每個人都有自由做出更好的決定,並且為自己的決定負責。 問更好的問題 在抉擇的當下修鍊自己的想法,提出更好的問題。 創造QBQ的三項簡單指導原則: 以「什麼」或「該如何」這兩個詞來發問,而不是「為什麼」、「什麼時候」或「誰」。 包含「我」字在內,而不是「他們」、 「我們」、「你」或「你們」。 把焦點放在行動上。 別問「為什麼?」 「別人為什麼不認真點?」 「這種事爲什麼落到我頭上?」 。 「爲什麼要為難我,讓我沒法好好做事?」 當我們用「為什麼是我」的語氣發問,等於在說:「我受到週遭的人事物陷害。」,感覺自己像個受害者般的軟弱無力。 為什麼找上我 壓力是一種選擇。無論壓力因何而起,妳我永遠能選擇自己的回應。 選擇憤怒以對,或壓抑情緒做個悶葫蘆。 當我們選擇問:「為什麼會落到我頭上」,會覺得自己毫無控制的權利,只會使壓力越來越大。 我怎麼會碰到這麼倒楣的事? 史黛西的飛行探險 在面臨新的狀況時,史黛西的父親以行動解決問題。如果他抗拒改變,把時間花在發牢騷與抱怨,結局可能大大不同。 你正面臨改變嗎?提出個正向的問題吧。 他們為什麼不溝通好呢? 「妳的組織正面臨哪些重要的議題?」 答案不是變化或競爭,而是「溝通」。 對方會問:「他們為什麼不溝通好呢?」 事實上,溝通不僅意味自己被對方了解,也包括了解對方。 QBQ的問法:「我該如何更了解對方?」 別問「什麼時候?」 「他們什麼時候才要解決這問題?」 「顧客什麼時候才會回我電話?」 。 「我們什麼時候才能獲得決策所需資訊?」 當我們問「什麼時候?」表示別無選擇,只能在一旁乾等,把行動推遲到未來。 拖延該做的事情,失去寶貴光陰,犧牲生產力,團隊無法朝目標前進。 都是拖延惹的禍 小兒驚魂記 為什麼會發生這件事呢?因為拖延。 讓我們還在事情不嚴重時,就把他處理掉吧! 在現有資源下闖出成就 每個組織的制度都不完美,資源也有限,花太多時間思考想擁有的事物,卻是造成拖延的原因之ㄧ。 一味將注意力放在不存在的事物上,只是徒然浪費時間與精力。想改變現況,反而應努力在框架之內成功。 讓我們問個QBQ:「在現有的資源下,我該如何闖出一番成就?」 如何運用聽來的知識? 問題不在欠缺新點子,而是不了解「舊點子依然有用」的事實。 我們不需要「新」事物或「熱門」話題,我們只需要日復一日練習「個人擔當」這類基本功。 「什麼時候能聽到新訊息?」是個錯誤的問題。正確的問法是:「我如何運用自己聽來的知識?」即使這些知識早就聽過了。 少責怪別人 「誰的錯?」 「誰沒有在期限內完成?」 「誰的失誤?」 人們不藉由腦力激盪與團隊合作把事情做好,反而激烈地指責而ㄧ事無成。 停止交相指責,開始實踐個人擔當,否則絕不可能發揮最大的潛能。 爛水手責怪風向 不知道你有沒有聽過一具俗話:「爛水手責怪風向」?還有「爛工匠責怪工具不好」,或是「爛教練責怪球員差」?? 有擔當的人責怪誰呢?誰都不怪。包括自己在內。 我們全在同一個團隊裡 我們全在「同一個」團隊裡,如果我們經常爭吵、抱怨、推托、對抗,只會內耗組織的生命力,你願意看到這種現象嗎? 讓我們從自己的擋箭牌中爬出來,把「我們/他們」的想法拋諸腦後。 擊敗你生命中的裁判 無論我們試圖成就什麼,總有某些障礙亟待克服,而且往往是無法掌控的。別把注意力擺在障礙上,讓我們努力充實自己,如此,不論裁判多不公平,我們依舊能成功。 如果你想贏,別抱怨那些無法掌控的事。讓自己厲害到足以擊敗生命中的裁判吧。 ㄧ次做一個選擇 空服員波妮塔 重點不在「他們爲什麼超收乘客?」「這是誰的失誤?」比較好的問法是「這時候我該如何扭轉現況?
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