一起与“她”与众不同49.pptVIP

* 融成士搏健身会所工作流程 我们是谁 1敢于在风险中创造成就的人，敢于玩不可能游戏的人，不做胆小鬼每天活在担心害怕里的人。 2做立足企业立足他人敢于创造未来的人。不做立足自己过小日子的人。 3懂得爱企业、爱会员、爱同事就等于爱自己 运营部（前台）工作流程 前台工作：接待会员并刷卡、接待潜在顾客并登记、 接待职能部门等其它并通知相关人员、通知会员近 期活动、收集会员对会所的意见和建议并反馈给相 关经理、处理会员投诉、会所灯光、开关的管理、 广播、与会籍顾问和私人教练配合工作、商品销售等 上午 1、拿出所需表格，摆放整齐。 2、检查话筒、音响。 3、接待、来宾登记、问好、通知会籍。 4、接听电话并按要求做出回答或转接电话 9：10 │ 12：00 前台 1、行动要迅速。 2、高效、有节奏、有热情、有激情。 3、浪费时间就是浪费生命。 4、微笑、微笑、再微笑 5、按照规定使用标准的接待礼仪 检查音箱设备并开音乐 9：00 台面 干净、整洁、彻底 打扫卫生 8：25 确保工作高效 与会籍、私教交接登记表 8：10 开前台壁灯，开电脑刷卡上班，洗手间灯。 7：55 三楼 更衣区 干净、整齐、面带微笑 仔细、认真、行动迅速 更衣 7：50 地点 要求 内容 时间 关部分空调 20：00 开大门口灯 19：00 1、按照流程认真完成各项工作 2、接待（根据顾客不同的要求分类处理）， 3、广播（15：00—18：00为广播高峰期），处理部分紧急事情并通知有关人员。 15：00 │ 20：00 开器械区灯、前厅大灯、水族灯、水箱、 拉身区灯、龙头灯、龙头水、龙头水灯 15：00 开空调、开楼道灯 14：50 培训 14：30 │ 15：00 交班 14：00 值班 休息、调整 12：00-14：30 关闭空调 12：00 前台 1、行动要迅速。 2、运用礼仪面带微笑，高效、有节奏、有热情、有激情。 3、主动询问（根据节日、气候变化问候语）。 4、保证工作质量。 5、沉着，冷静。 6、主动完成工作以及创新 7、执行力强。 8、根据情况及时调整空调、电源开关，注意节约能源，减少运营成本。 水吧 每位员工的机会与成长的摇篮、知识与技巧的积累，认真对待，主动积极。 接待区 1、合理安排饮食与休息。 2、值班人员保证工作质量。 3、开源节流。 刷卡后关闭电脑、关闭VCD、关闭前台所有电源 21：30 │ 22：00 刷卡，更衣，关电源。 下班 特别提醒：下班前三十分钟认真总结当日工作，计划明日工作，填写客流量表，认真检查电源、VCD、电脑等情况 21：30 前台 1、认真、仔细。 2、不为完成任务找借口，只为完成任务找方法。 营销部工作 1、负责本会所会员卡的销售工作 2、负责个人销售文件的管理和行政管理工作 3、新会员的跟踪服务 4、老会员的保有工作 营销部基本要求： 1、按时到岗，做好到岗前的准备工作。 2、整理好自己的顾客资料，处理工作文件。 3、记录成功案例，分享，交流。 4、正确带顾客参观会所并做销售展示。 5、做好潜在客户跟进及会员保有工作，从会员中获得推荐。 6、参加会所的工作会议。 7、参加会所及部门的各项培训内容。 8、参加特别活动。 9、灵活运用行销工具。 10、每天向销售主管汇报工作。 教练及私人教练的工作内容 主动问候进入工作区域（器械区、单车房、操房、 拉伸区等）的每一位会员，并进行引领与指导。 2、熟练而富有经验的进行指导与帮助，使用标准 术语与流程进行 3、随时根据客流量的情况进行工作的调整，空气 的处理、器械的使用、集体课的分流通知与建议、 私教的推荐和介绍、营养品的介绍销售、会所活动 和物品销售推荐等。 私人教练的工作内容 私教课程的销售、私教会员的健身计划、饮食计划 的制定、营养品销售、会员保有、巡场指导。 操课教练工作内容： 集体课授课、课程创新、会员保有、表演编排、排练 演出等 服务新 每天做一件超越客户期待的事 教练部（AT） 团课教练进行团课授课流程再造（前台签到——教练装扮到运营经理处报到——个性广播——场地邀请——设备检查——热场音乐——迎宾——授课——感谢、会员沟通——送宾——前台课程统计、总结） 客服工作 一、 负责录入、保存会员资料。 二、 录入会员的转卡、续卡、卡转让及卡更换的情况， 会员卡加磁的处理。 三、 录入会员的请假、消假情况，并做适当的处理。 四、 负责储物柜的统计、录入及标记。 五、 积分的统计、录入及积分榜的公布。 六、 新会员礼物的发放情况。 七、 会员意见、建议、投诉的记录、处理、上报。 八、 会员生日通知相关部门，并且通知会员、祝贺、 安排礼物。 九、 会员的沟通、保有，了解会员的需求、