一汽大众-FNT培训内容_电话营销技巧-38P.pdfVIP

培训内容 《电话营销技巧》 目录 一、培训目标 3 二、培训准备 3 三、培训内容 4 认识篇 1.1 电话营销的价值与现状 7 1.2 电话营销流程与在线销售顾问能力要求 12 操作篇 2.1 客户资源开发与客户筛选 17 普通商密 长期 Confidential Long-term 大众培训部 Volkswagen Training Department 1 / 38 2..2 电话呼入呼出营销技巧 錯誤! 尚未定義書籤。0 提升篇 3.1. 电销来店客户的展厅接待 38 3.2 案例与行动计划分享（PPT） 38 普通商密 长期 Confidential Long-term 大众培训部 Volkswagen Training Department 2 / 38 一、培训目标 认识电话营销的价值与现状 了解电话营销流程与岗位能力要求 掌握客户资源筛选方法与呼入、呼出技巧 实现更高客户到店率，达成高质量销售 二、培训准备 参见检查表与培训演示 普通商密 长期 Confidential Long-term 大众培训部 Volkswagen Training Department 3 / 38 课程背景介绍： 我国网民总数达到 5.13 亿，网络已经成为主流媒体，手机无线上 网同样增势迅猛；消费者正在面对越来越丰富的网络创新，碎片化、 娱乐化、分享化的多元化时代。今天,65%的购车者通过网络查询 车型资讯价格，进行经销商查询、试驾预订，甚至直接下达订单。 我们必须清醒的认识到：互联网正在改变传统汽车消费流程。 说到电销，相应大家都非常熟悉，从客户角度而言，我们现在 客户进店前大部分都会在网上查找、了解相关车型信息与经销商信 息。对消费者来说，接到电话的意义，在于及时获取商家的最新优 惠信息。 对经销商而言，而各经销商为了高质量完成销量，已经运用电 销渠道开展主动营销活动，这种方式用在 4S 店里推行还是让人感 到情理之中、意料之外。电话销售能够“将触角伸得更长”，对潜 在客户的控制力加强，尤其是在库存较大的关键时刻，还可以集中 潜在客户，实现大批量销售。 普通商密 长期 Confidential Long-term 大众培训部 Volkswagen Training Department 4 / 38 近代历史发生 3 次重大变革，第一次变革“工业革命”，蒸 汽机的发明解放了人们“力量”局限；第二次工业革命是“电力” 出现，能源出现释放了人们“力量持续”的局限；第三次革命，是